哈佛商業評論全球中文版 7月號/2021 第179期

啟動變革力抗疫

疫情肆虐的一年多裡，許多企業因為不及應變而殞落了，但也有企業及時變革，持續成長。
受到疫情最大衝擊的，恐怕是航空業了。但我們來看看達美航空。它在去年航空業達到最低點、85％的航班都取消時，做出一個決定，就是不出售中間的座位，保持距離，讓旅客感到安全，即使這麼做的成本高昂。但當他們列出要達成此目標的工作清單，從調整數位網站，到新政策的內、外部溝通，竟有數百個代辦事項。達美將這些措施整合為一場系統性的變革，在短時間內發揮強大效果，最後，它的營收比美國航空、聯合航空、西南航空加總平均的營收高了12％。
許多領導人豔羨這樣的成功變革，但對於自家企業的變革應該多大、多快、多久，感到困惑。要回答這個問題，你需要一套能衡量自己有多少變革量能的工具。本期提供一個包含各種成功變革因素的量表，讓你了解自己在各項因素上的優劣勢，補強變革所需的能力，進行像達美航空一般充分發揮量能的變革（見〈公司化身變革高手〉）。
許多企業都在談「循環經濟」，希望能將使用過的產品回收，再創造價值，並藉以縮小環境足跡。但並非一種循環商業模式即可適用於所有企業。例如，全錄選擇將印表機和影印機出租、而不賣斷的方式；戶外服裝製造商巴塔哥尼亞（Patagonia）選擇延長產品壽命，回收並修補二手服裝後再販售；愛迪達與環保組織Parley合作，用塑膠廢料製造的紡線來生產衣鞋。企業必須選擇契合自家能力的方式，來設計循環商業模式（見〈找出循環商業模式生財之道〉）。
企業常希望能掌握趨勢，但當趨勢確立時，機會往往已落入別人手中。你必須從平時的異常狀況，就找出機會。例如，Instagram創辦人因為注意到人們分享圖像的現象多得不尋常，因此把重心放在這個功能上，結果大受歡迎。要怎麼找出異常現象呢？你可以分析更精細的資料，而不要只看平均值；或是用語義分析法，來分析社群平台上的貼文；你也要觀察異常是否在不同時間和來源都持續出現；當然，最重要的是，研判它是否蘊含商機（見〈異常是我的創新導師〉）。
本期的「台灣CEO 100強」系列，訪問到亞太地區第二大半導體零組件通路商文曄董事長暨創辦人鄭文宗，談他在疫情肆虐的2020年，如何繳出了歷史新高的營收。本期也採訪到許多企業領導人，分享他們在疫情三級警戒中，如何保護員工，同時繼續維持營運，展現台灣企業家強韌的領導力。

執行副總編輯 鄧嘉玲

封面故事 COVER STORY
56 變革管理
公司化身變革高手
How Good Is Your Company at Change?
大衛．米歇爾 David Michels 
凱文．墨菲 Kevin Murphy


關鍵論述FEATURE
68創新
異常是我的創新導師 
The Power of Anomaly
馬丁．瑞夫斯 Martin Reeves 
鮑伯．古德森 Bob Goodson 
凱文．惠特克 Kevin Whitaker

78永續
找出循環商業模式生財之道 
The Circular Business Model
阿塔雷．阿塔蘇 Atalay Atasu 
席琳．杜馬斯 Céline Dumas 
陸克．范瓦森霍夫 
Luk N.Van Wassenhove

90道德
為何創業家愛說謊？
Entrepreneurs and the Truth
凱爾．簡森 Kyle Jensen 
湯姆．拜爾斯 Tom Byers 
蘿拉．唐罕 Laura Dunham 
強．費爾 Jon Fjeld

100領導力
烏蘇拉．柏恩斯： 
我在這裡，是因為我的能力
和你一樣好
“I'm Here Because I'm As Good As You”
採訪／亞迪．伊格納西斯 Adi Ignatius


台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
38再談新冠疫情：不要浪費一場好危機
政治大學商學院教授／李瑞華

42企業基金會，啤酒巨頭傳承174年的祕訣
台灣董事學會發起人／蔡鴻青
倫敦商學院客座教授／
海因茨-彼得·埃爾斯特羅特
Heinz-Peter Elstrodt

台灣百大CEO 系列
44半導體通路巨頭 CEO！文曄科技董事長
鄭文宗公寓創業，拚出三千億半導體銷售傳奇！
採訪／楊瑪利、張彥文
文／張彥文

焦點企畫
50各行各業防疫大戰略
因應疫情各有高招，
看百大CEO的危機處理
文／張彥文


構想觀察 IDEAWATCH
24 創新
創新競賽成了創新殺手？ 
The Problem with Innovation Contests 

實戰作為HOW WE DID IT
30成長策略
他讓Qualtrics的成功永無止境 
The Founder of Qualtrics on Reinventing an Already Successful Business
Why Customer Loyalty Programs Can Backfire
萊恩．史密斯 Ryan Smith

自我管理MANAGING YOURSELF
108 商業寫作
鍛造不敗的科學
商業寫作技巧
The Science of Strong Business Writing
比爾．伯查德Bill Birchard

個案研究
116組織管理
銀行新科技傷士氣？ 
Will a Bank's New Technology Help or Hurt Morale?
里奧納德．塞辛格 
Leonard A. Schlesinger

122評論1》服務品質才是關鍵競爭力
東方銀行董事長暨執行長／鮑伯．瑞弗斯 Bob Rivers
122評論2》調整領導方式以推行新系統
閃電擴張創投共同創辦人／克里斯．葉  Chris Yeh

職涯經驗談LIFE'S WORK
124 激勵員工
馬丁．巴倫 
Martin Baron

126 領導交班
家族控股公司，讓家族企業不分家
《家族企業的治理、傳承與接班》
／司徒達賢


萬象DEPARTMENTS
12 編者的話
啟動變革力抗疫
鄧嘉玲

14 執行長的話Mary's Talk
為何我們總是決策錯誤？
楊瑪利

16 本期要目精華
22  本期協力名家
128 索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
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4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。