哈佛商業評論全球中文版 7月號/2022 第191期

讀懂消費者的心

如果能掌握消費者需求，就能生產出大受市場歡迎的產品，這是企業深信不疑的邏輯。因此企業想盡辦法去了解消費者，包括用問卷、親訪、焦點調查等工具，然而卻常感覺成效不佳。本期雜誌對此提供了一個有效的工具。
想像你擁有一個伸縮鏡頭，你用這個鏡頭分別拉近（觀察個體）和放遠（觀察整體），來檢視你核心顧客和非核心顧客使用產品的狀況，如此，你就可從四個角度來觀察：（1）觀察個別核心顧客（2）觀察整體核心顧客（3）觀察個別非核心顧客（4）觀察整體非核心顧客。舉例來說，樂高（Lego）常常聘請社會科學家在現場收集使用者第一手意見，這讓樂高脫離破產的險境，成為全球最大的玩具製造商，這便是運用拉近觀察個別核心使用者的方法（方法1）。而Volvo則藉著放遠觀察非核心使用者，查覺到除了它的核心使用者駕駛人外，路上行人和動物的安全常受到忽略，因而研發出自動剎車和車外安全氣囊等裝置（方法4）。這個功能強大的矩陣，加上AI等數位工具的加持，讓現代企業探索顧客需求不再是難事（見〈在數位時代發現尚待滿足的顧客需求〉）。
一些大企業建立了管理供應鏈的平台，用來改善營運效率，例如奇異的Predix和西門子的 MindSphere等。而海爾「卡奧斯」平台（COSMOPlat），則既是供應鏈管理系統，也是創新引擎。海爾讓非自家供應商也可加入，推動更大範圍的協作，從創新與設計，到供應零件，到解決各式問題，如此，結合眾力，應付破壞式的挑戰。這個平台最卓著的成效便是，2020 年第一波疫情來襲時，海爾和他的客戶一起生產出移動式隔離病房，送到武漢救急，紓解當時病房不足的困境，這中間需要大家協力，用許多創新的方式，才能生產出符合醫療用高標準的移動病房（見〈供應鏈平台化身創新引擎〉）。
面對不確定的未來，常讓人恐懼，躊躇不前，因此失去許多機會。要克服這個障礙，領導人可以採取一種「無限賽局」的方法，不受限於賽局的固定規則，反而從賽局的不確定性中，發掘令人驚喜的機會。戶外服飾品牌巴塔哥尼亞（Patagonia）的共同創辦人修納德（Yvon Chouinard）便是一例。金融危機來襲時，許多服飾商改採便宜的材料，以因應變局，修納德卻不從眾，仍使用符合公司價值觀的有機棉，使得銷售額持續成長（見〈克服對未知的恐懼〉）。
這期的《哈佛商業評論》百年慶系列專訪到政大商學院院長蔡維奇，他指出高階主管做的所有決策當中，最重要的就是人事決策，他同時提醒台灣領導人在未來應更重視人才的投資。

執行副總編輯 鄧嘉玲

2022年7月新版第191期Contents

封面故事 COVER STORY
62 在數位時代，發現尚待滿足的顧客需求 
Identifying Unmet Needs in a Digital Age
尚—路易．巴梭Jean-Louis Barsoux 
麥克．韋德Michael Wade 
西羅．布凱Cyril Bouquet

關鍵論述FEATURE
72如何化解職場中的政治對立
Leadership in a Political Charged Age
諾爾．克提利Nour Kteily 
伊萊．芬柯Eli Finkel

84供應鏈平台化身創新引擎
How to Turn a Supply Chain Platform into an Innovation Engine
卡斯拉．費爾多斯 Kasra Ferdows
李效良 Hau L. Lee  
趙先德 Xiande Zhao  

92打破你對顧客歷程的誤解
What You're Getting Wrong About Customer Journeys
阿賀爾．戈帕德斯Ahir Gopaldas
安東．西伯特Anton Siebert
顧客歷程不應該只有毫不費力或可以預測的單一選項。

102你需要AI道德委員會的理由
Why You Need an AI Ethics Committee
瑞德．布雷克曼Reid Blackman
 

台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
52怎麼給比給多少重要
政治大學商學院教授／李瑞華

54 三次經營危機，練就地表最強糧食家族
台灣董事學會發起人暨常務理事／蔡鴻青 
倫敦商學院客座教授／海因茨－彼得．埃爾斯特羅特

個案研究．台灣版TAIWAN CASE STUDY
50 站在成長的叉路口，該選擇哪種商業模式？
國立中山大學資訊管理學系專任教授／徐士傑
國立高雄師範大學事業經營學系副教授／許惠媚
56 評論1》以連鎖加盟快速複製成功
巨力搬家總經理／許吉任
57 評論2》建立平台生態系以達指數型成長
精誠資訊協理／劉勝登

HBR百年慶系列報導
58專訪院長》政大商學院院長
蔡維奇為領導人畫重點：人事決策是關鍵
文／張彥文


管理新趨勢MANAGEMENT TREND
30迎戰長期的高通貨膨脹
How Companies Can Prepare for a Long Run of High Inflation
維傑．高文達拉簡Vijay Govindarajan
哈山．伊利雅斯Hassan Ilyas
菲利普．席爾瓦Felipe B. G. Silva
安納普．斯里瓦斯塔瓦Anup Srivastava
露米妮塔．伊納契Luminita Enache

構想觀察IDEA WATCH
34 占有董事會「一席之位」仍不夠
A Seat at the Table Is Not Enough

實戰作為HOW WE DID IT
40鋪開東南亞的金融科技發展之路
Two Cofounders of Xendit on Pioneering Fintech in Southeast Asia
摩西．羅 Moses Lo
泰莎．維佳雅Tessa Wijaya
 
自我管理MANAGING YOURSELF
110克服對未知的恐懼
How to Overcome Your Fear of the Unknown
納桑．弗爾 Nathan Furr 
蘇珊娜．哈蒙．弗爾Susannah Harmon Furr

職涯經驗談LIFE’S WORK 
116美國芭蕾舞劇團首席舞者
米斯蒂．科普蘭
Misty Copeland  
採訪／艾莉森．比爾德Alison Beard

哈佛書房 SYNTHESIS
118尋找階級的中間地帶
Finding Middle Ground
托比．萊斯特 Toby Lester

122美國已經不歡迎移民了嗎？
The Case for Welcoming Immigrants
艾莉森．比爾德 Alison Beard

書摘BOOK DIGEST 
126「智力」跟你想的不一樣
肯．羅賓森Sir Ken Robinson
凱特．羅賓森Kate Robinson


萬象DEPARTMENTS
16 編者的話
讀懂消費者的心
鄧嘉玲

18 執行長的話Mary's Talk
不一樣的優秀
楊瑪利

22 本期要目精華
26  本期協力名家
128 索引

 
 

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。