經理人月刊 12月號/2023 第229期

企業必修AI課
超過50%台灣企業正在導入

人工智慧（AI）發展至今60年，已進入落地應用階段。《經理人月刊》在〈2023職場學習趨勢調查〉發現，50%企業正在導入AI。大多數企業家認為，活用AI將使他們的團隊受益，提升生產力。本次特別企畫，採訪台灣4產業公司，分享他們應用AI的實際情況與心得。

無常就是日常

經理人》年度「100大MVP經理人」進入第16屆的2023年，主題定為「打造企業韌性」，選出超過100名（入選者包含團隊）跨產業的傑出經理人和工作者，肯定他們為所屬的組織和團隊，創造了績效和價值。 韌性（resilience）一詞，用在商業的語境裡，通常是指周遭環境面臨變動、陷入危機之際，組織具有抵禦的能力，還可以快速復原。 隨著破壞的頻率和力道日益強大，更難以預期，我們應該追求的不只是受損後趕快好起來，還要進一步探索如何避免受損，甚而駕馭不曾止歇的衝擊力，在逆境中持續成長茁壯。 如同《反脆弱》一書所說，「我們不只是希望從不確定性中存活下來，或僅僅戰勝不確定性。⋯⋯有些事能從衝擊中受益，當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下，反而能壯大。⋯⋯不妨叫它反脆弱性（antifragile）。反脆弱性超越了復原力或韌性。復原力能讓事物抵抗衝擊，保持原狀；反脆弱性則讓事物變得更好。」 當變動成為常態，韌性的定義也隨之更新，不只是回復原狀，也不是趨吉避凶，而是超越風險或不確定性。 智庫Economist Impact在2023年推出白皮書，標題為「打造商業價值：在快速演進的全球環境中，打造韌性」（Building business value：resilience in a rapidly evolving global environment）。報告中引述智庫BCG Henderson Institute董事長Martin Reeves的話說，所謂的「新贏家」（new winners），展現出「預期的優勢」（anticipation advantage；亦即尋求可能出現的危機，並且為破壞力量做好準備），他們有很強的適應力和重新想像的能力，可以在因應新商機時，快速實驗、敏捷行動、建立營運彈性、調整投資組合和創新。換句話說，贏家不只是「適應新常態」，它們也憑藉著建立新的夥伴關係，推出重塑產業面貌的產品，幫助定義新常態。 在充滿不確定性的世界裡，要長治久安，《中庸》提到的「凡事豫則立，不豫則廢」（事情須預作準備，才能成功），更凸顯其重要性。只是人性使然，知易行難，黑天鵝已經無從預料，還經常任由灰犀牛（可預期的風險）蔓延、擴大成為危機。 前述Economist Impact的白皮書，調查全球600位高階企業領導人發現，企業韌性可大致劃分為商業模式、財務、營運、組織、實體、聲譽和科技等面向，其中尤以組織、科技和營運韌性為最優先，並且可以整併為2大關鍵主題：將ESG政策整合進企業策略；保護和增強數位資產，掌握價值創造的商機。 在可見的未來，ESG和數位轉型將持續在企業的行動計畫中，占據優先地位。