台經月刊 5月號/2024 第47卷 第5期

專題探索：轉型．升級．再出發―看疫後重生的商業服務業再展風華
揮別疫情陰霾，眼前仍有地緣政治干擾、全球暖化加劇、多元融合創新等因素牽動世界變局，我國商業服務業也仍面對著缺工、低薪、市場規模有限的產業結構課題。然而，身處最多變的時代，也是營造靭性、展現實力的最好時機；在環境變革下，如何自持續不斷的挑戰中尋得契機續向前行，為當前商業服務業永續發展的重要關鍵。
本期專題將從觀察商業服務業現況及趨勢出發，探討歷經疫情衝擊、消費習性變革的淬鍊，曾經受重挫的內需市場，如何發揮潛力並展現其強靭成長動能；而我國商業服務業又是如何延伸內需市場，透過服務貿易推動服務業的國際化，加速朝現代服務貿易出口結構轉型。
此外，商業服務業「以人為本」的思維，需仰賴優質勞動力來拉近與消費者的距離；專題中亦就商業服務業長期處於相對低薪及近期缺工衝擊下，釐析目前人力供需缺口形成原因，並探討解決之道。而新世代年輕人工作價值觀改變，加上數位科技擴大應用，碰撞出勞動市場發展新趨勢，不論是追求自由的斜槓人生，抑或講究工作與生活的平衡，均加速零工經濟等新勞動型態的成形，亦對商業服務業就業環境帶來新課題與挑戰。
值得注意的是，近幾年來全球經貿環境陸續產生劇烈變化，為因應數位科技的顛覆性發展、回應產業環境永續的迫切需求，主要國家陸續推動重要計畫，透過「數位×綠色」雙軸轉型來迎向數位永續時代；對於以客為尊的商業服務業，在消費者行為與科技工具應用驅動下，藉由創新科技的應用與輔助來提升消費者體驗，已然成為當前商業模式發展之關鍵。
產業環境在變，科技在變，消費者需求也在變，而每次的挑戰都是進步的動力，我國商業服務業將憑藉著靈活彈性之優勢，在科技及永續相互激盪下以善變應萬變，在疫後國際新變局中再展風華。

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