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要在超零售時代搶佔先機, 營運思維也要大轉彎。

誠品董事長吳旻潔近期接受媒體訪談時提出的觀點,與《數位時代》編輯團隊本期討論的「超零售」議題不謀而合,她喊出的全通路10年策略,其實也就是下一個「超零售戰場」的所有準備。

全通路不只是不斷增開通路、鋪天蓋地而已,吳旻潔化繁為簡的把超零售時代的科技智慧融合在「可見、可薦、可預見」這短短的「三可」,讓對的人看到對的服務,甚至提供客戶更好的建議,最終可以精準預測、掌握客戶的下一個需求,提前準備。

所謂全通路,最後簡化為直達消費者內心的那條通路。 全通路或可見、可薦、可預見目標,都要天時、地利配合。行動網路普遍、手機購買力的習慣成熟,支付與提領物流的建設到位,個人化購物需求崛起,讓零售業者必須勇於思考下一步:超零售。

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