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面對各式各樣的客訴，到底該如何應對? 日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴! 身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況 ‧突然發飆大聲吼叫的客人 ‧叫負責人出來面對的客...more