本書以製造業為對象，從CIM觀點出發，討論引進工業4.0和IoT技術、如何進行「製造的宏觀設計」，以整合現有的製造資源、產品與製程設計、大數據等，突破障礙與限制，建立能夠快速反應市場需求、精準生產、...more

2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM...more

你知道什麼是顧客1.0?顧客2.0?顧客3.0? 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎? 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能...more