我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。...more

您知道知名的Virgin航空集團，萬丈高樓皆從一架租賃的Jumbo Jet開始嗎? 面對問題時，真的只能自問「我做錯了什麼」嗎? 麥肯錫之所以為麥肯錫，葫蘆裡賣的又是些什麼藥呢? 而這些又跟管理有著如何密...more

10萬本暢銷版 顧客來了，然後呢? 學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法， 只好做好一招就可以提高服務品質， 提升營業銷售率達12%! 讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。 以下是閱讀...more

本書是作者親身從事全方位管理實務的心得報告，其中的管理思維不是空中樓閣，皆是能實際導入、優化與強化企業的管理手法。根據作者的背景及專長，內容特別著重於讓讀者： 1.釐清觀念 理念錯亂是管理不善...more

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●為什麼有些顧客光臨一次，然後就不再上門 ●為什麼有些人會成為忠實顧客 ●顧客有所抱怨，如何讓他們滿意 ●有何妙計使顧客再度光臨 如果你知道這些問題的答案，你的生意就會越來越興隆。如果你不知道答案...more

這是個追求速度的時代。顧客不但把將高品質視為理所當然，並總是想著能盡早得到自己想要的產品。隨著網路時代來臨，在寬頻普及的現代，訊息的即時回應已然成為常識。比起長時間使用一種產品，時時追求新產...more

本書討論如何有效管理銷售程序，持續提昇業績，以期達到企業現在和未來賺更多的錢的目的…… 一家銷售高解析度掃描器的高科技公司，曾經在各方面領先業界，但是銷售在前三季停止成長，市場佔有率下滑，於...more

牌是企業與顧客間的橋樑品牌經營所要達成的目標是什麼?民眾對品牌的理解是因人而異的，同時，藉由品牌管經營所要達成的目標，當然也會因企業或組織不同而有所差異。話雖如此，但在推行品牌經營、建構品牌...more

內容簡介： 推動農業經營績效整合管理 台灣三十餘載農年發展歷程 「跨越農業分水嶺」是前行政院顧問陳武雄34年公務生涯期間的精華文章，涵蓋了台灣農業變化的關鍵事件，例如蔬果農藥殘毒事件、產銷失衡衝...more

想個人績效立即提升? 不難! 想公司經營績效成長? 簡單! 因為您只要搞定「問題解決」這一關 上班族必備決策管理技能大公開：從問題是什麼、問題如何發現、問題如何分析、問題如何詮釋、問題如何解決...more

隔著台灣海峽，崛起中的中國大陸，零售業版圖正風起雲湧地進行搶灘......在幅員遼闊的大陸，全球外資與台資，挾其雄厚的資本和先進的經營方式，競逐中原；海島一隅─台灣，如何把成功實戰經驗移轉異地。成...more

內容簡介： 作者從事管理工作有三十餘年之久，認為管理兼具理性與感性的特質，因此從此兩個角度來觀照日常生活中所接觸有關管理的人與事。在寫作時間上，正好涵蓋二十世紀末及二十一世紀初，這段時間，...more

本書以「適合新時代的餐飲店經營」的觀點，網羅開店所必備的實務經驗和知識，除了可以引領讀者邁向成功的方法論外，並且針對初次經營餐飲店的入門者可能常犯的盲點，舉出許多實例加以解說。...more

雖然正值景氣低迷之際，然餐飲業這類小本經營的服務業，卻進入另一場競爭紀元，因為餐飲業不要求高度的專門技術或知識，資金需求不高，加上外食需求的抗景氣特性，因而成為上班族轉換跑道，自行創業時，最...more

當大家普遍看壞台灣未來經濟發展的前景之際，作者卻獨排眾議地高唱台灣還有明天。作者認為，台灣過去50年來所建立的經濟發展基礎，遠非其他新興國家可以短期追趕上的，雖然自1990年代以來，整體社經情勢發...more

有別於一般談論知識管理多側重在知識的分享與擴散，作者剴切強調，知識的價值取決於運用。為使讀者對知識管理的基礎觀念有一宏觀並完整的思考架構，作者從以下三大方向加以闡釋： 一、新經濟時代，知識如...more