動植物展
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熊之湯度假旅館除了提供遊客住宿與泡湯的服務外,也販賣地方特產。這些特產不只是在館內設點販賣及透過郵購販賣,同時也在全國主要的百貨店、超市裡鋪貨。
旅館的住房率減少,但特產販賣的業績卻有成長的跡象,如此看來,只有先靠提振特產販賣的業績來支撐旅館的營運了。

熊太郎使用電腦試算軟體,模擬計算著業績營收與利益的變化。
「特產販賣如果能比上個月提升一二〇%的話,應該就能維持旅館的營運了。這一二〇%的提升應該不難實現,就是請員工多加把勁了!」
熊太郎把營業部五名員工的業績目標提升到上個月的一二〇%,並打算對無法達成目標的員工嚴格追究責任。

熊太郎走到營業部,將他的決定告知員工。
「下個月的販賣目標已向上作了修正。無法達成業績目標的人將予減薪處分。」
熊太郎的這番話使員工不寒而慄。
過了一個月,大概是這個減薪處分的威脅政策奏效了,幾乎全體員工都達成新的營業目標。
「看吧,想做還是做的到嘛!」
熊太郎對這個月的數字很滿意。
「以往的員工管理太鬆懈了,以後一定要更嚴格才行。」
然而在兩個星期後,一直都是公司大量購買特產的優良客戶──象爺百貨店突然來了一通電話。

「你們是怎麼教育員工的啊!」
「怎麼了?」
象爺百貨店的老闆掩飾不住憤怒的語氣。
「你們家的猴吾郎真是個厲害角色。我都說不要進那麼多貨了,他竟然說,我不買他就不走,這簡直就是在威脅我啊!」
「啊……。真是太抱歉了。」
熊太郎全身冒冷汗、不住的向對方道歉。
平常那麼溫和的象爺百貨老闆竟會打電話來申訴,可見猴吾郎的銷售方式真是太亂來了。
「就算本店因為他的強力拜託而買進產品,我們也會覺得貴公司是把品質普普、可有可無的商品硬塞給本店。猴吾郎的推銷方式真的太沒常識了!」
「真的很抱歉。我一定會好好說說他!」
「今後如果再有這種事發生,我就會重新考慮是否要與貴公司合作了。」

象爺百貨是熊之湯的重要客源。如果失去象爺百貨的合作,那對公司而言是相當嚴重的打擊。
「猴吾郎這傢伙給我幹了什麼好事!」
放下話筒的熊太郎,胸口湧上一陣熊熊的怒氣。
然而過不了多久,除了象爺百貨之外,另外約有五、六個客戶都打電話來申訴對於強迫性販賣的不滿。其中更有兩個客戶憤而拒絕再與熊之湯合作。
客戶有來申訴的情況倒還算好,令人擔憂的是,有些客戶對員工的強迫販賣感到厭惡、默默地拒絕再與公司交易。

想到這,熊太郎不由得火冒三丈。
「本公司自創業以來,一直都是標榜『客戶第一主義』。這些社員為何明知故犯,做出這種強迫客戶購買產品的舉動呢?難道他們根本不明白公司的經營理念嗎?」
熊太郎完全無法理解社員的行動。公司內明明就掛著「客戶第一」的大字匾額,這些員工卻視若無睹。
在商學院裡,熊太郎學到一招管理小撇步──要求員工隨身攜帶印有公司經營理念的卡片。因此態太郎在接管公司之後,旋即將熊之湯度假旅館的理念印在卡片上,要求社員隨身攜帶。
那張卡片上清清楚楚的寫著,「熊之湯理念──客戶第一主義」。熊太郎以為客戶第一的理念已經牢牢銘刻在員工的腦海裡。

「沒想到這些員工居然採取強迫購買的手段,真是無可救藥啊!」
憤怒的熊太郎要求員工在大廳集合。
「你們到底怎麼回事?客戶對你們提出嚴重的申訴了!你們難道不了解熊之湯的理念是客戶第一嗎?」
熊太郎用嚴厲的口吻斥責員工。
現場沉默了一會兒之後,營業部的狐吉出聲了。
「您要我們奉行客戶第一主義,但卻要處罰沒有達成營業目標的人,也就是說,只有達成營業目標的人才能得到好評價。既然達成營業目標與否悠關我們的生存,我們就沒有餘力去顧及客戶的感受,你所謂的客戶第一理念對我們來說也就只是個口號!」

狐吉的話給了熊太郎一個重擊。
「原來,公司理念對員工來說只是一句口號,沒有實質意義……」
熊太郎在商學院裡學到經營理念的重要性,為使員工將重要的經營理念銘記在心,熊太郎不但要求員工每天要在朝會時複誦理念,同時也要求他們隨身攜帶卡片。儘管有如此滴水不露的提點,公司的經營理念依然沒有在員工的心裡生根。只能說問題是出在員工身上吧!
熊太郎緩步踱出氣氛一片凝重的大廳,邊走邊碎碎唸著。

「大型公司的員工優秀、反應快,因此經營理念能夠深植員工腦海。這種鄉下地方的旅館怎麼可能達到同樣的效果呢!」
熊太郎把理念無法深植人心的原因都歸罪到員工身上,而沒有直接面對真正的問題點。儘管他心裡明白把責任推到員工身上並無法改變現狀,只會徒留遺憾,但現在的熊太郎幾乎沒有餘力從正面捕捉問題的所在。

「再這樣下去公司會無法生存。一定要想辦法增加溫泉的來客數!」
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