身為一個平台供應商，我們一定要相信自己的客戶，給予他們權力，讓他們跟客戶間溝通透明化。很多早期的平台供應商做不到這一點，因為他們試著把這些商家圍堵在同一個虛擬商城裡，這樣的制度當然導致很多商城倒閉。把這樣的措施反過來，就是我們創業的動力，並且促使我們擴張版圖。這世界充滿有創意、有雄心壯志的商家，他們準備好接受世界的舞台。為了帶領這個多元、複雜的團體，樂天投注心力於劃定賦權、透明的平台流程給這些商家，我們相信憑藉他們的能力，終究會獲得成功。

樂趣可以創造盈利

這些年來在商場上打滾的日子證明了我們對人情味電子商務的投入並非不搭嘎。甚至還是我們很多客戶成功發揮極致的原因。我們回顧樂天最頂尖的銷售商時，我們常常發現樂趣的元素就是他們優秀表現的根本原因。有些商家能夠看到樂趣背後的潛力，其實，就是最先瞭解到電子商務的傳統規則應該要改寫的商家。

Yonayona製酒公司就是樂天生態系裡最老資格的商家之一，就在樂天市場剛創立的那年，一九九七年的時候Yonayona也上了樂天。Yonayona不是一家純線上的製酒公司，一九九〇年代，日本還處在合理的小型製酒風潮當中，Yonayona開了第一家店，位在日本長野縣的精釀啤酒品牌，很快就在全日本有了健全的銷量。

但是就像很多熱潮一樣，這波熱潮沒有持續多久就退了。到了二〇〇〇年代中期，這股小型製酒風潮退燒，小型製酒廠在全日本的數量驟降，Yonayona的銷量也慘跌。

那後來的救星是誰？電子商務。執行長井手直行很早就發現電子商務不只是一台販賣機，而是找尋歡樂的平台。有了這樣的想法，他就加入了樂天，把公司的熱情帶到線上的商店。

他說道：「我發現的是，這也是服務業，我們釀啤酒沒錯，但我們其實是把歡樂賣給客人，順便帶了啤酒而已。」

Yonayona的網站有部落格、照片、特別優惠區、還有其他互動式的內容。井手說道：「我們網站的人手其實比實體商店的人手多。」

現在，Yonayona百分之七十的銷售額都是來自網路商店，網路甚至還帶動了實體商店的銷售量。井手說是因為客人看了網站之後，就一直去叫當地的超市要進他們的商品。

Yonayona成功的關鍵在於，井手願意在網站放上人情味，甚至在樂天辦的活動還常會看到他穿著公司制服出現，有一次他還扮成公司的幸運物金兔子，在頒獎典禮上跟大家打招呼。另外還有一次則是啤酒宣傳抽獎活動，由井手親自運送一箱箱啤酒到幸運的民眾家裡，所有的活動都有側拍錄影，而且還上傳到網路上，旅程、運送過程、隨性喝酒的橋段等。

「我們Yonayona製酒的時候，態度非常嚴肅，但是賣酒的時候就好玩了。」井手說道。

有樂趣才有彈性

「便宜」只代表一件事，價格低。「效率」也只代表一件事，速度快。但是「有趣」對很多人來說可以代表很多不同的事情。所以我們專注想要提供娛樂和樂趣給人時，我們替自己和客戶開啓了很多成功之門。

鼓勵客戶一定要用最好的方式來娛樂購物的消費者，我們鼓勵客戶採用新穎刺激的方式，不停實驗，更新自己的網站。我們有個賣時裝的客戶，店名叫「夢展望」（Yumetenbo），這個客戶非常讚許樂天教導客戶一些網路創業的基本概念。不過，我們真正教的其實是讓他們的主管接受「線上購物不斷在變化」的事實，並且要讓客人找到樂趣。