夢展望在一九九〇年代晚期開始跟樂天接觸，主管當時對於電子商務還是門外漢，執行長岡隆宏進入「樂天大學」學習必要的技能，準備跟別人競爭。說是科技上的技能，還不如說是學到了放開心胸，學會在心態上接受電子商務的最佳模式。他瞭解到不是只有提供最快、最便宜的電子商務業者才能成功，他自己說：「我學到最重要的事情就是要讓自己與眾不同。」

為了達到這個目的，夢展望投資了許多時間和金錢在網站的視覺設計上，每天更新時裝攝影照和影片，並且要求自己跟上顧客使用新科技的腳步。雖然早期的客戶都是用桌上型電腦來消費，但是不到十年後，大約有一半的銷售額來自透過手機消費的客人。客人擴散到新一代的媒體時，夢展望也會配合他們做出改變。

這並不意味著夢展望就拒絕接受其他的規則。快速，這個電子商務最重要的指標，還是夢展望的自我要求之一。既然日本年輕人的時尚是世界上最繽紛、步調最快速的，時裝產業每天都要跟時間賽跑。現在只要花三個月，就能完成設計、量產一樣單品，而夢展望每個月都推出三百件這樣的商品。公司總部還有設備齊全的攝影棚，岡隆宏先生可以根據顧客針對照片給的回應，隨時下令重拍。沒有什麼東西可以延遲或是停滯不動。

但是岡隆宏先生沒有因為追求快速的壓力而忘記了客戶最重要的目標：找到最新、最美的衣服。他的商店成為樂天最喜歡的研究案例，我們一再強調這家商店之所以能夠成功的原因，他們不是用販賣機模式在經營，夢展望提供的除了是購衣的管道之外，也是娛樂源源不絕的來源。

互動參與的力量

這種型態的電子商務可以成功，最終是因為互動和參與。要讓顧客持續回流，線上購物一定要把客戶參與視為首要任務。電子商務公司的歷史不長，不過在這段時間他們瞭解到，讓客戶參與比只吸引他們的注意力難多了，需要吸引注意力來建構更細膩的人際關係，而且隨著科技進步，不論是發展完或是發展中的平台，每種平台上的關係都要維護到。

最成功的電子商務公司都知道參與就是個永不終結的聯繫。你不能只是追求一段時間的參與，商家與客人之間的關係一定要在每次互動中強化、照料。這就是實體商店的優勢功能。每次有客人踏進商店，店家老闆就要努力讓客人開心，會跟他打招呼、滿足他的需求、想怎麼跟他接觸可以讓他再度回來店裡消費。店家老闆不可能會以為只要做一件事就可以讓這段關係持續下去。

線上的商店也是一樣，商家一定要考量到留住客人，不可能只交易一次。這就是樂天的哲學，我們就是要提供不間斷的支援，教導客戶、協助他們跟著這種哲學走。我們客戶使用部落格或是照片、影片跟客戶連結時，這不只是發廣告訊息而已，他們在創造不停歇的互動參與，進而培養長久、有意義的商家與消費者關係，也不會抹煞顧客和實體商店互動的機會，不過卻可以在虛擬空間中創造出顧客享樂、享受人情味的另一個管道。