這就是我很肯定販賣機商業模式發展有其限制的原因，顧客跟販賣機不會產生人際關係，因為販賣機根本不需要人。遵照販賣機購物模式的公司，打造出來的平台的確小心翼翼防堵商家跟消費者直接接觸，雙方都只能跟購物平台接觸，不得直接跟對方溝通。這樣自然不會有什麼人際關係產生，這種互動被刻意阻擋了。

這不代表現在的消費者完全拒絕了販賣機模式，很多人還是有各種原因願意一試：便利、快速、不知道有其他的選項。可是販賣機模式可以抓住的客人數量有限，任何透過便利性維持的關係，都會有空間讓別的商家「介入」。如果有另一個商家出現，讓顧客見識一下線上購物的樂趣，他們又怎麼會繼續死守販賣機模式呢？這就是人類歷史上的市集都是熱鬧、深具吸引力的地方，市場不是個讓人買必需品的地方而已，而是讓人們聚集起來，互動、做生意、交流的地方。當我們用電子商務進行交流的時候，這樣對「人」的需求還是會驅動著我們的行為，就算面對的是一個電腦螢幕，我們還是在找其中的人味。