四、導遊人員的職責
(一)遊覽嚮導的工作職責：「導」含有「嚮導」的意思，「遊」的本意首先是遊玩，遊覽旅行。導遊人員負有為遊客提供合理遊覽的工作職責，可以說是遊客的嚮導員。
(二)宣傳講解的工作職責：觀景不如聽景，文物古蹟、風俗民情有賴導遊人員的講解，更勝個人的領悟。
(三)生活服務的工作職責：導遊為旅客住、吃、遊覽參觀訪問等接待或引導服務工作，誠如旅客的勤服員。
(四)組織安排的工作職責：導遊人員要將來自不同背景的旅客組合成一個團體，使每項旅遊活動都能按照預定的行程進行。
(五)安全保衛的工作職責：旅途中往往有不少險處危境，導遊人員要隨時注意提醒旅客，預止意外，保護旅客安全。
五、導遊接待服務的基本要素
導遊接待服務的基本要素有三，即，語言、知識與服務。服務是核心，語言是工具，知識是條件。
(一)導遊的語言要素
1.友好的語言
(1)言之友好：用詞、聲調、表情都應該表現出親切、友善，富有人情味。
(2)言之有禮：自卑而尊人，多使用敬語和禮貌用語。
2.美的語言
(1)言之使人愉快：首先要使聽者「賞心」，不要使聽者喪氣。不使用忌諱的詞語，多談吉利的事，多說讚美的話。
(2)言之流暢達意：用詞得當，語法正確，語言語調傳情。
(3)言之文雅：文雅的語言，首先是溫和的語言，其次是善良，第三恭敬他人，第四文雅的語言，還意味著正規的語言。
3.誠實的語言
(1)言之有據：導覽解說，與旅客談問題，未調查清楚，根據不足，沒有把握，不要信口開河，弄虛作假。
(2)言之形象化：語言不要空洞。
(3)言之有物：內容要充實，有說服力，講解時不能光玩弄漂亮詞藻，還必須堅持「言必信，行必果」。
(4)言之有理：說話要誠實，要講道理，但是與旅客絕對不能據理力爭。
4.生動活潑的語言
(1)言之有神：精神飽滿，聲音傳神。
(2)言之有趣：說話幽默、風趣、令人愉悅。
(3)言之有喻：講解中使用適當比喻，生動易懂，使聽者倍加親切而留下深刻美好的印象。
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