(二)導遊的智識要素
導遊服務是一項知識密集的工作，現代旅遊者更趨向於對文化、知識的追求，他們除了消遣，還想通過旅遊來增長知識，擴大閱歷，獲取教益。導遊知識大致可分為旅行知識、講解知識和人際交往知識三大類。
1.旅行知識：如海關（Customs）檢查、移民局（Immigration）護照簽證查驗、檢疫（Quarantine）規定；電話使用、兌換外幣、郵寄信件等方面的知識。
2.講解知識：(1)風景遊覽點的講解知識、(2)旅途中的講解知識、(3)遊樂和生活方面的講解知識、(4)各種場合的翻譯解說。
3.人際交往知識：（請詳閱第七章國際禮儀P.150）。
(三)導遊的服務要素
1.用心是服務最基本的概念，必須是積極的。
2.服務英文為Service，是從拉丁語Servitium而來，奴隸、侍候的意義。
3.服務是「去做」或「執行」一種活動。
4.服務是給予他們所企求的，而不是我們要給他們什麼。
(四)導遊服務的特徵
導遊服務可以分為兩種：
1.知識面的服務：包括(1)業務知識、(2)語言能力、(3)經驗度、(4)作為導遊人員應有的修養。
2.精神面的服務：包括(1)誠懇、(2)責任感、(3)熱心（敬業精神）、(4)關懷（對他人的關心）。
導遊人員被期望的狀態為知識面與精神面取得平衡的態度。
六、導遊人員的修養
(一)學術與文化修養
1.豐富的知識：精益求精、不斷充實自己。
2.具備說寫流利的語文能力。
3.靈敏的觀察能力及應變的本領。
4.清晰的表達能力，有條不紊的解說。
5.健康的體魄。
(二)情操修養
1.愛國的情操：以自己的熱情去感染旅客，產生共鳴。
2.謙恭有禮：注重禮節，和氣待人。
3.端莊的儀態、整潔的儀容：服裝整齊，淡雅適度。
4.誠實的態度：實事求是，言行一致。
5.尊重自己的職業、維持莊嚴的均衡：言行不亢不卑，落落大方。
6.盡職敬業：堅守崗位，認真負責，發揮高度的敬業精神。
(三)道德修養
1.公私分明，遵紀守法：嚴格遵守導遊有關法令之規定。
2.親切友善：力行發展觀光產業目的之一「敦睦國際友誼」。
3.富有服務熱忱：能和各種類型的旅客相處，充滿熱忱。
4.穩重：舉止光明磊落，言談莊重有禮，遇事不慌不忙。
5.關切、體貼周到的服務。
6.圓通：避免與客人摩擦，進而達到有效溝通。
7.守時：不遲到不遲延，把握遊覽行程。
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