這位客戶實行收支打平優惠的第一年就吸引了五萬人來買，其中一萬人在六個月內回來以原價購買價值五千美元的硬幣。在這一萬人當中，又有兩千人左右以原價買了超過一萬美元的硬幣，然後這兩千人當中，有五百位再回來買了至少五萬美元的硬幣，以上都在一年之內發生，有兩千人後來還成了常客。結果就是，這間公司一開始以些許損失爭取到的五萬位新客戶，最後帶來了數以千萬美元計的收益。
 
◎一張禮券找回流失的老客戶
 
我曾擔任顧問的零售商店，針對九個月以內尚未消費的客戶寄出了二十美元面額的禮券，讓客戶可以無條件使用這張禮券購物。很少人能拒絕這天上掉下來的二十美元，而且一旦使用了，就很難只花二十元。如果他們至少花了四十美元（這間店的回頭客平均消費六十美元），我這位客戶就賺了一半，等於是在回頭客的第一筆消費就讓他打平支出。這很棒，因為我們發現，我們利用這張禮券贏回的每十位客戶中，有四位在未來的幾年內會再持續消費。
 
我曾建議一位律師寫信給所有非活躍客戶，在信上通知他們有兩個半小時的免費諮詢時間，可以協助他們審視是否忽略了必要的法律程序，或正暴露於法律危機中。一半以上的老客戶使用了這項優惠，其中大約一半的人再次成了他的付費客戶。
 
我曾建議某空調公司打電話給一年以上未消費的客戶，告知他們可以免費維護空調，其中四成使用了這項優惠，而這些人中的六成五最後又回頭成了他的付費客戶。
 
我跟妻子曾經常光顧一間餐廳，但有好一陣子沒去了。餐廳送來一份禮券，請我們週間挑一日去享用免費的午餐。我們使用了那份禮券，而且很享受當天的餐點和服務，所以光那一年間我們又回去光顧了好幾次，事實上，一直到現在我們都還是那間餐廳的常客。要是當時他們沒有請我們回去，我們很可能再也不會光顧。
 
當一切順利時，每個人都能展現高尚情操，但讓人更印象深刻的是，你表面上看來沒賺頭時的表現。