年度學習展
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結果和過程為何這樣相互作用?
 
雖然前面顯示的結果,在各種職場情況下都證明屬實,我們還是得進一步討論其造成原因。實際上,有二個相關的「為什麼」值得思考。第一,過程公平性為什麼在接受壞結果時,比起接受好結果,更容易影響員工的生產力和士氣?二,高過程公平性相對於低過程公平性,為何能減少結果有利性對於員工生產力和士氣的影響?就理論和實際面而言,回答這些問題至關緊要。發展的理論和實踐沒必要互有衝突。進一步來說,社會心理學領域創立人盧恩(Kurt Lewin)認為,好的理論比什麼都實際。如果我們真的了解人為何以他們的方式思考和行動,我們就能夠做出更好的決定,同時影響自己和他人。
 
第一個問題的答案根據一個假設,即壞結果比好結果更能吸引我們的注意。或許這是求生本能,我們數千年來的本能。艾森伯格(Naomi Eisenberger)創造「人體警報系統」這個詞來形容我們某部分的大腦,特別用來察覺威脅我們幸福的活動、經驗或刺激物,例如承受壞結果。人體警報系統除了偵測威脅性刺激物,還有其他功能。它讓我們對環境更有警覺性,尤其是幫我們找到方法減少或至少管理威脅的資訊。輸入過程公平性資訊。如果壞結果導致的潛在威脅伴隨著高過程公平性時,就會讓人覺得情況沒那麼恐怖;因此我們可能至少會理性地展現向心力。舉例來說,員工接受與高過程公平性相關的壞結果時,他們也許會姑且相信主管,進而朝著主管的目標前進。另一方面,如果壞結果的潛在威脅伴隨低過程公平性,我們對這種情況特別反感;同樣是在傷口上狠踹一腳。以這個例子來說,員工更是難以體諒主管,更無法認同他們。
 
這所有的意義建構過程,在接受有利結果時不會發生得那麼頻繁。有利結果不會像不利結果一樣,刺激我們的求生本能。因此我們也不必那麼在意過程公平與否,這或許解釋了面對好結果,比起面對壞結果,對於員工生產力和士氣的影響少很多的原因。
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