特質四：積極傾聽

在聆聽他人談話時，會相當專注的注視著對方，即使有任何疑惑，也絕不會打斷對方，同時也會做到不帶有預設立場，不對他人所說妄下評斷，更不會在過程中構思、準備自己的回應內容，而是完完全全以對方為主。

聽到孩子回家敘述自己在學校受傷了，不會急著問受傷原因，也不妄下評斷認為是在學校打架了，更不會在過程中提問，而是專注聽著孩子自己娓娓道來，認為這是對孩子的一種尊重。

特質五：具有同理心

展現出善解人意的特質，凡事都會站在對方的立場做考量，感受他人的需求，並能清楚表達出這些感受讓對方明瞭，同時將自己的本位主義縮到最小。

即使面試時，主考官讓自己等了一個小時，等待的過程中不但沒有任何不悅的感受，還會想著主考官可能被什麼事情給耽擱了，自己等等的面試會不會反而造成對方處理要事和時間安排上的困擾。

特質六：善於表達謝意與情感

別人對自己有一丁點的好，都會將其常掛於口、銘記在心，尤其是得到別人的幫助時，更時時想著要泉湧以報，不僅如此，也善於將自己的情感透過一些貼心的舉動表現出來，令人倍感貼心。

如果加班到晚上十點要離開時，看到同事還在座位上加班，會翻找出自己的零食、泡麵，外加寫一張「辛苦了，加油！」的小紙條，為同事加油勉勵。