我對銀行這麼說明：
 
「若從縣內的客單價、住房率等統計資料推算，我們的計畫確實不可能實現。但如果能將魚沼打造成如輕井澤、伊豆、箱根等具有『品牌力』的魅力據點，平均客單價和住房率當然也會不一樣。現在全國上下都在喊『觀光是未來重要的產業』，實際情況卻是沒人肯貸款給我們。如果你們也認同『觀光是成長產業』，就請貸款給我們吧。即使失敗了，破產的也是我，分行長你並不會被開除。請把我們當作新產業的試金石，貸款給我們吧！」
 
想必分行長也和高層經過一番交涉，銀行終於表態支持我們的事業，「里山十帖」的大改造工程也正式展開。不過，那原就是一間十分老舊的旅館，許多設備陸續被發現不堪使用，導致工程經費不斷上修。後來分行長換人，一切情況也跟著改變了。在工程的收尾階段，新任分行長告知我們：「你們的事業計畫書不可能實現，我們要撤回所有貸款。」我努力地跟他說明我們一定還得起，但新任分行長依舊冷淡地說：
 
「我看過修正後的事業計畫書了，怎麼算都不可能實現。你用新潟縣任何一家旅館的住房率、客單價去算，都不可能實現。就算我們把竣工尾款貸給你們，你們公司大概開業不到三個月就會面臨資金短缺和跳票問題。既然我早知會有這種結果，就不可能再貸款給你們了。」
 
我寫這段不是為了跟大家抱怨銀行有多麼不上道，事實上，像這種「過河拆橋」的情況，在任何一個地方或企業都可能發生。任何「創新發想的大膽創意」的企劃，都可能因為某人的一句質疑：「這真的沒問題嗎？」，慢慢限縮想像，於是大家又會不自覺地打出安全牌，逐漸把焦點放在可能發生的風險上，沒有人要討論風險對策，只是一味思考責任問題。在這種環境下，怎麼可能讓創新發芽茁壯呢？
 
顛覆常識的創新出自「設計思考」
 
市場調查可以根據問題設計方式，以及統計資料擷取與解讀方式的不同，產生截然不同的結果。當你企圖誘導受訪者對某件事表達「贊成」時，你可以把問題設計成使受訪者容易回答「贊成」的樣子，分析結果時也可以加進分析者與委託者的價值觀。雖說負責統計結果的電腦並沒有個人意志，分析數據的人卻可能抱持特定意圖，所以，「相信統計數字」這個行為的風險，其實遠超過一般人的想像。