年度諮商展
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好比導遊的說服工作
 
說服者的工作就好比導遊,必須與不熟悉山路的登山者同行,帶領他們走到圖A的金字塔頂端。因為我們最後的論點,就是位在山頂的這個三角形。而「讓對方同意我方主張」,就是說服對方到達這個登山的終點。
 
沿途我們可能會經過好幾處「小小見解」的中間點。我們的工作只不過是導遊,無法強行規定對方要走的路,頂多提供協助,讓對方主動朝向通往山頂的道路前進。
 
倘若對方對於踏出的每一步都感到疑慮的話,就不會想要主動爬上山。因此在對方登上山頂這個最後論點的路程當中,必須讓他們同意並且通過無數個「小小見解」。說得具體一點,就是要向對方說明每個「小小見解」都正確無誤,並讓他們認同其內容。
 
我們要將抵達山頂這個最後論點為止的行程分解成好幾個「小小見解」,並且將每個「獲得認同」的小小見解堆疊起來,最後引導對方至山頂,這就是登山導遊,也就是說服者的工作。
 
邏輯並非一切
 
在此要再重申一次,通常我們在說服他人時,能像數學一樣向對方證明自己的主張完美無誤的這種幸運情況非常罕見。相對地,最常見的是針對自己的論點步步耕耘,致力於提高對方的心證。
 
話雖如此,若要採用較有可能說服對方的「邏輯說明」,不可否認「數學證明」是一個非常好的範本。聽到這句話,那些討厭數學的人心情可能要變沉重了。數學界中的「證明」,需要嚴謹的邏輯性;而在大家的印象中,扮演導遊這個角色的說服者,必須要藉由邏輯來證明自己的論點。以「質數有無限個」的證明為例,就須要借助數學上的邏輯力。
 
但是不擅邏輯思考的人大可放心。我們在日常生活中想要說服對方時,邏輯說明並非唯一手段。當然,不可否認要說服他人時,邏輯說明絕對是最強武器,但除了邏輯外,其實我們還有其他方法可以說服人。
 
舉例來說,那些相信「目前火星上沒有高等生物」的人,絕對不僅僅是靠邏輯思考來判斷這件事。這就和醫師以外的一般人相信「納豆有益健康」的情況是一樣的,他們應該不是因為這在醫學上獲得了邏輯性的嚴格驗證才相信。即使裡頭有部分的邏輯思考,但這當中應該還加入了「某些因素」,所以才會使他們最後下了這個判斷。
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