二、欣賞與稱讚，能激發人的潛能
 
你是否想過這樣一個問題：怎樣能讓他人聽從你，做你想要做的任何事情。只有一種可能。對，只有一種可能，那就是讓他心甘情願。
 
記住，除此之外，別無其他可能。當然了，你可以拿著左輪手槍，抵著對方的腰，讓他交出手錶；你可以用解雇來脅迫，讓員工配合你，不論你是否在場，都老老實實地工作；你可以拿著鞭子，或其他恐嚇手段，讓一個小孩按照你的意圖做事。但是，這些簡單、粗暴的手段同時會引發你不想看到的「副作用」。
 
首先要滿足別人，這樣別人才能按照你的指令做事。那什麼是人們想要的？按照心理學家西格蒙德．佛洛伊德（Sigmund Freud）的說法，每個人做事的動機源自兩點：「對性和成功的欲望」。美國著名哲學家約翰．杜威（John Dewey）的觀點有所不同。他說：人類內心深處最重要的欲望是實現「受重視的渴求」（desire to be important）。記住「受重視的渴求」，這是非常重要的一點。你可以發現，本書很多內容都圍繞這一點展開。
 
你想要什麼？其實並不多。無可否認，你有執著追求的一些事情，而絕大多數人想要的無非是：
1.健康長久的生命；
2.食物；
3.睡眠；
4.錢，以及錢能買到的物品；
5.對未來的期望；
6.性滿足；
7.子女的幸福；
8.受重視的感受。
 
上面所有需求幾乎都比較容易滿足，除了最後一條。這一條，像食物與睡眠一樣，也是人類的必需品，但難以滿足。這就是佛洛伊德所說的「對成功的欲望」，或杜威的「受重視的渴求」。
 
林肯在一封信的開頭寫道：「人人都愛聽恭維話。」威廉．詹姆斯說：「人類最本質的天性，就是渴求被人欣賞。」他在這裡沒有用「希望」（wish）、「想要」（desire）或「期望」（long），而是用了「渴求」（crave）一詞。
 
人們總是苦惱而迫切地想滿足此天性的渴求。若能真誠地滿足他人這種內心渴求，就能給對方帶來深遠的影響。但這類人極為少數，要是有一天離開人世，就連送行者都會為之惋惜。