溝通怎麼進行的

溝通的雙向歷程

第一部分：傳達與接收。甲方為表達者，乙方為聆聽者。

第二部分：回應與接收。乙方為表達者，甲方為聆聽者。

溝通是信息的傳遞過程，語言是一種符號，雙方有可能解讀不一樣，也可能出現說者無心聽者有意的狀態，溝通過程干擾的因素包括：噪音干擾、認知落差、心理抗拒、語言誤解、管道阻塞、專業不足……等。溝通型態創造不同效果亞歷山卓（Hunsaker and Alessandra, 1980）將溝通者的型態分成四種，不同的溝通者型態製造不同的溝通氛圍與效果。

善於表達型

這類型的人，非常擅長自我表達，經常是有問必答，談笑風生，神采自若，一開口容易吸引聽眾的注意力。這一類溝通者的個性比較直爽，不拘小節，話題寬廣，思考敏捷，反應快速，隨著話題延伸可以無所不談，缺點是容易把話題扯遠，話太多。

溫文爾雅型

這類型的人，說話慢條斯理，有條不紊。如果提出問題，他們不見得會跟你有問有答，有時候會慢慢吞吞的回答，用辭謹慎斯斯文文的回應。這一型的人做事不會衝動，對任何事情都採取溫和態度來處理，他與能言善道、心直口快的人有所不同，缺點是他的斯文使溝通節奏變的很慢，因為他說話不想得罪人，因此有時候你必須花時間猜測他的真正想法。

冷靜分析型

這類型的人，做事情有條有理，大腦的邏輯思考能力很強，所以對每一種問題都研究的相當深入，很有耐性且具研究精神，喜歡追根究柢，一定要把問題的癥結追究的一清二楚，因此與這種人溝通必須準備接受他的連珠炮式的追問。缺點是他的為人處事比較一板一眼，凡事講究原則，討論事情雖然有條有理、中規中矩，但比較無趣。

努力不懈型

這類型的人，默默苦幹，討論事情時比較不喜歡分析，他認為有事情做就對了，溝通時相對沉默寡言，不愛張揚，默默地工作。溝通時必須鼓勵他發言，但回應內容非常簡短，這一類型沉默寡言，但做決策時還是要尊重他的意見。

吞吞吐吐型

這種人有話不敢直說，第一種是為人客氣，該講話的時候仍然不好意思表達內心的想法。第二種是膽識不足，畏於說出口，擔心說錯話。第三種情形是缺乏主張，沒有主見，所以講話唯唯諾諾、吞吞吐吐。在不重要的溝通場合，運用選擇法讓對方擇一回答，逐步培養對方回話的信心。在重要的場合，提供回答的提綱，具體指明表達的重點，將可提升吞吞吐吐型的表達能力。