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60/40溝通法則:全方位口才高手的聽說與對話技巧

60/40溝通法則:全方位口才高手的聽說與對話技巧

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內容簡介

溝通是人生必修的成功學
【60/40溝通法則:成為全方位的人際溝通贏家】
談判大師實踐寶典.提高你的知識、見識、膽識!

  為什麼「話總是講不好」?說與聽,你與我的距離好遠,
  修辭代表你的態度;溝通衝突90%來自「認知不同」。
  溝通是成功者必備的能力,溝通力能使你更有自信、魅力、影響力,比專業能力更重要!

  本書提倡「60/40溝通法則」,60%部分是「姿態能量」,40%是「語言能量」,態度不對,口才再好也沒用,口才不好,態度很好,仍能被對方接受。

  溝通影響一生成敗,溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙,運用你的社會能力、語言能力、認知能力,發揮最強的說服力。

  從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞.薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。

  從TED公眾演說到豐田式會議七準則,高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等,提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服,本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密,增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素!

  不論是冰山理論還是動機式晤談,手到擒來,在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力,閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯!

本書特色

  .以國際級教學理論為基礎,加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗,從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。

  .書籍內容兼顧學理、實用性、完整性,具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。

  .適合自學,或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。

  .運用國際案例、實戰案例、趣味案例等,除了啟發學習者的概念、創意思維,作者證明溝通這一門學問影響人的一生,不能忽視。

  .作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。

 
 

作者介紹

作者簡介

王時成


  成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理,北京大學出版社五套圖書作者,曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等,為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師,曾任職於集團企業高層主管,外商在台代理商總經理,擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」,在談判教育領域備受肯定,2023年12月創立中華談判研究發展學院,擔任創會理事長。
 
 

目錄

自序 放下執著學溝通

Chapter 1 溝通影響一生成敗
01溝通:成功人生必備能力
02他人之惡,不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的

Chapter 2 溝通容易犯的錯
01你有這些缺點嗎?
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯

Chapter 3 排除溝通存在的障礙
01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對

Chapter 4 溝通三要素(一):社會能力
01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07溝通社會力的心靈雞湯

Chapter 5 溝通三要素(二):語言能力
01口才有多重要
02語言能力不只是口才好
03說與聽:你與我的距離好遠
04培育自己成為溝通高手
05簡報者常有的盲點
06 TED 演說有秘訣
07TED公眾演說的秘訣
08非暴力溝通:愛的語言
09駕馭難纏的溝通者

Chapter 6 溝通三要素(三)認知能力
01認知能力是溝通的核心
02溝通衝突60%來自「認知不同」
03增長心智、擴大認知
04認知大作戰
05不易被人接受的認知
06家庭與夫妻的認知衝突
07發人深省的認知故事
08溝通認知的心靈雞湯

Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談
01率先培養洞察事物的本領
02理性與感性的說服
03深度溝通
04冰山理論(Iceberg Theory)
05薩提爾的對話練習
06 Miller & Rollnick的動機式晤談

Chapter 8 職場溝通力提升計畫
01用「輔佐上司」取代「向上管理」
02彼得杜拉克:輔佐上司
03鼓勵與回應:TRUE法則
04跨領域協調:CLEAR溝通模式
05教練式溝通
07豐田式會議溝通
08強力對話

Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區
01避免衝突比處理衝突更重要
02化解衝突有哪些妙法
03衝突止於高IQ者與高EQ者
04組織溝通衝突怎麼化解
05尋找客觀理性的標準
06化解家庭衝突:用愛、責任、理解、包容

Chapter 10 尊重病患的醫療溝通
01尊重生存權與選擇權
02視病猶親、視病猶己
03醫病60/40溝通法則
04貼心的「就醫三問」

Chapter 11 與新世代溝通
01妳是直升機父母嗎
02新世代孩子不是叛逆
03無法離開科技的C世代
04媽媽!這不是妳的家
05不要用威權管理新世代
06新世代溝通的新名詞
07與XYZ世代要這樣溝通

Chapter 12 溝通心靈雞湯
 
 

自序

放下執著學溝通


  朱志清先生說:「人生不外言、動、除了動就只有言,所謂人情世故,一半是在說話裡。」這句話道出溝通對人生的重要性,一個人從會說話開始,除了睡覺以外,幾乎無時不刻都在與人溝通,話人人會說,但說的好的人不多,溝通人人會溝通,但擅長溝通的人不多,溝通並非把事情說明完成就叫溝通完成,溝通要讓人心悅誠服才叫溝通,所以溝通高手必須深黯為人處事的道理與技巧。「60/40溝通法則」指出影響溝通成敗因素中,姿態佔百分之六十的比重,其餘口才表達技巧與內容佔百分之四十。溝通能力影響一生的成敗,包括:為人處事、家庭經營、親子關係、職場管理、顧客服務、社會關係。重視溝通、重視別人的力量影響一生成敗。

  溝通、溝通、溝通,時時刻刻你我都需要與人溝通,但許多人認為溝通能力是天生的,其實不然,人類並非有口能說話就擅長溝通,「能說話」與「會說話」不一樣,「能溝通」與「會溝通」不一樣,「能」屬於天生官能範圍,「會」屬於後天技術範圍,許多人能開口講,但辭不達意,缺乏組織力,沒有重點。許多人伶牙俐嘴,滔滔不絕,但不受歡迎,缺乏說服力。溝通學或稱溝通心理學是一門人際交流的學問,它涉及語言學、心理學、行為學、社會學、談判學。

  「60/40溝通法則」提醒大家,溝通能否順利?60%的影響因素是態度,態度包括外在姿態與內在心態;40%的影響因素是語言,語言包括口語、非語言、肢體語言。不了解溝通的人,總以為語言表達能力即等於溝通能力,其實不然。溝通是一門綜合性的學問,包含:心理學、語言學、行為學、社會學、邏輯學。

  老子在《道德經》中闡述溝通智慧,他主張溝通必須包含善、信、德。善,以理念為王。「善」似現代溝通要素的認知能力,中論的價值觀。信,講究態度至上。「信」似現代溝通要素的社會能力,誠信處事、溫和待人。德,以行為致勝。「德」似現代溝通要素的語言能力,不打妄語,不出惡言,存好心說好話做好事的德行。

    本書共分十二章,循序漸進幫助大家有系統地成為全方位口才高手溝通專家:

  第一章、因為「溝通影響一生成敗」,所以大聲呼籲大家重視溝通。
  第二章、不要太過隨性說話,避免犯了「溝通容易犯的錯 」。
  第三章、教你發現「排除溝通存在的障礙」, 如何超越溝通的關卡。
  第四章、引導你進入溝通學殿堂,培養溝通最關鍵的能力(一):社會能力。教你如何成為情緒的主人,應付難纏又喜歡講幹話的各色人,培養容易與人相處的心態與能力。
  第五章、引導你進入溝通學殿堂,培養溝通最關鍵的能力(二):語言能力。教你單向表達、雙向溝通、說服、談判、幽默、簡報的技巧。
  第六章、引導你進入溝通學殿堂,培養溝通最關鍵的能力(三):認知能力。教你思想指導、認知作戰的技巧;分享最強說服力與冰山理論、動機式晤談技術。介紹已故知名家庭輔導心理治療師薩提爾首創的冰山理論,從內心引領激發對方願意說出內心話。
  第七章、學習溝通中洞察事物的本領 ,介紹薩提爾老師的對話練習方式與Miller & Rollnick的動機式晤談 。
  第八章、實務應用:職場溝通力的提升計畫。包含彼得杜拉克輔佐上司的溝通技巧,主管對部屬的鼓勵與回應TRUE法則,跨領域協調CLEAR溝通模式 ,以及豐田式會議溝通七大原則,提高管理績效的強力對話技巧。
  第九章、衝突管理-溝通力勁升區。針對職場與婚姻衝突提出溝通技巧與解套方法。
  第十章、尊重病患的醫療溝通 ,分享「貼心的就醫3問」。
  第十一章、與新世代溝通的技巧。XYZ世代孩子不是叛逆,只是想法不同,避免扮演直升機父母,不要使用父母長輩的威權壓抑優秀的年輕世代的想法。
  第十二章、溝通心靈雞湯,提供大家輕鬆看待溝通,智慧進行溝通。

  溝通學是一門綜合性的學問,也是經營成功人生的重要工具。本書涵蓋學理、方法、案例、應用、釋疑等五大內容。易讀、易懂、易學、易用,希望讀者們能藉由溝通技巧的提升、精進,創造人際和諧、職場和諧、家庭和諧、社會和諧。

  每一個人都有自己的性格,強烈的自我,無明的堅持,唯有秉持開放的胸襟,包容不同的觀點,才能放下執著與人和諧溝通。自我肯定、自我成長、自我超越,這是邁向溝通高手的三階段目標設定。

  知名格言作家王壽來引用波蘭詩人米凱維契對溝通的形容說:「良好溝通猶如人生的美酒,唯有與人分享,才會甜美。」謹此邀請更多重視溝通的讀者一起來共飲這一杯人生美酒,藉由溝通開創快樂、幸福、美滿的成功人生。

 
 

詳細資料

  • ISBN:9786263745452
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 352頁 / 14.8 x 21 x 1.67 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

溝通怎麼進行的

溝通的雙向歷程


第一部分:傳達與接收。甲方為表達者,乙方為聆聽者。

第二部分:回應與接收。乙方為表達者,甲方為聆聽者。

溝通是信息的傳遞過程,語言是一種符號,雙方有可能解讀不一樣,也可能出現說者無心聽者有意的狀態,溝通過程干擾的因素包括:噪音干擾、認知落差、心理抗拒、語言誤解、管道阻塞、專業不足……等。溝通型態創造不同效果亞歷山卓(Hunsaker and Alessandra, 1980)將溝通者的型態分成四種,不同的溝通者型態製造不同的溝通氛圍與效果。

善於表達型

這類型的人,非常擅長自我表達,經常是有問必答,談笑風生,神采自若,一開口容易吸引聽眾的注意力。這一類溝通者的個性比較直爽,不拘小節,話題寬廣,思考敏捷,反應快速,隨著話題延伸可以無所不談,缺點是容易把話題扯遠,話太多。

溫文爾雅型

這類型的人,說話慢條斯理,有條不紊。如果提出問題,他們不見得會跟你有問有答,有時候會慢慢吞吞的回答,用辭謹慎斯斯文文的回應。這一型的人做事不會衝動,對任何事情都採取溫和態度來處理,他與能言善道、心直口快的人有所不同,缺點是他的斯文使溝通節奏變的很慢,因為他說話不想得罪人,因此有時候你必須花時間猜測他的真正想法。

冷靜分析型

這類型的人,做事情有條有理,大腦的邏輯思考能力很強,所以對每一種問題都研究的相當深入,很有耐性且具研究精神,喜歡追根究柢,一定要把問題的癥結追究的一清二楚,因此與這種人溝通必須準備接受他的連珠炮式的追問。缺點是他的為人處事比較一板一眼,凡事講究原則,討論事情雖然有條有理、中規中矩,但比較無趣。

努力不懈型

這類型的人,默默苦幹,討論事情時比較不喜歡分析,他認為有事情做就對了,溝通時相對沉默寡言,不愛張揚,默默地工作。溝通時必須鼓勵他發言,但回應內容非常簡短,這一類型沉默寡言,但做決策時還是要尊重他的意見。

吞吞吐吐型

這種人有話不敢直說,第一種是為人客氣,該講話的時候仍然不好意思表達內心的想法。第二種是膽識不足,畏於說出口,擔心說錯話。第三種情形是缺乏主張,沒有主見,所以講話唯唯諾諾、吞吞吐吐。在不重要的溝通場合,運用選擇法讓對方擇一回答,逐步培養對方回話的信心。在重要的場合,提供回答的提綱,具體指明表達的重點,將可提升吞吞吐吐型的表達能力。

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