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你如何便用電話？
 
電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具，它能使你與遠方的人溝通，而且省時省錢――至少應該是這樣子！
 
請停下來思考一下，你每天上班花在打電話的時間有多少？你們公司在生意上依賴電話到什麼程度？對於某些行業，例如郵購公司或電話祕書，電話幾乎就是他們整個收入來源。
 
你個人有多依賴電話進行你的工作呢？如果你經營自己的事業，或許就是靠電話接訂單、聯絡供應商或經銷商。想想看，若是沒有電話，你每天的工作會受到多大的影響？
 
負面影響
 
然而電話也會帶來困擾，當你很忙不希望被打擾時，電話鈴卻經常在此時響起。除非是比較新型的電話，面板能顯示打進來的電話號碼，一般電話並無法得知是誰打進來的，所以很可能你接了電話，才知道對方是你當時不想跟他談話的人。打電話是蠻浪費時間的一件事，往往在你忙碌時貿然闖進。然而試試在做生意時不用電話吧！
 
不可小看電話的威力，它能帶來機會，也能很快且有效地傳送訊息。不過，除非你能適當掌控，否則你隨時都會被別人用電話逮著。
 
就跟現代商業世界眾多生意人一樣，你可能每天都需要使用電話，但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。你或許會說：「要曉得怎麼使用電話有什麼大不了的？鈴響了就拿起話筒講話，等話講完了再放回話筒，還不就是那麼回事。」但願有這麼容易就好了。
 
打電話在我們日常生活中極為平常，所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。
 
第一印象最持久
 
當電話接通的頭幾秒鐘裡，你會從對方的答話中得到一個印象，那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以，使用電話時要特別小心，務必留下美好的第一印象。
 
以下這些話你耳熟嗎？
 
在空白處寫下你的想法。
 
˙打電話還真容易。
˙我用電話溝通沒問題，有問題的是對方。
˙為何對方在打電話之前不先想溝楚自己的目的？
˙如果電話再響一次，我會尖叫抓狂！
˙為什麼有些人在電話中那麼粗魯？
 
等你看完本書，再翻回這一頁，看看有那些想法改變，變得怎麼樣？
 
權衡使用電話的優缺點
 
當電話的另一端是個陌生人，你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話；同樣地，當你在電話中跟對方交談，他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。