內容簡介

　　面對客戶層出不窮的要求，進度趕不上變化的雜事公務，一次學會最有效的解決方法！

　　從發想、運用、解答，馬上搞定讓你最頭大的問題！

　　一本以圖解法告訴你如何解決問題的書！

　　發散技法在發想時使用

　　整理資料時活用收斂技法

　　卡片BS法便於事後整理

　　卡片BW法能快速整合資訊

　　缺點．期望點列舉法是發現解決方法的第一?

　　特性列舉法是將特性分類後的發想法

　　檢查表法是從各個角度強制發想的技法

　　矩陣圖法是限定發想範圍的技法

　　統合分析法是即時處理大量資料的技法

　　交叉分析法是同時進行收斂與評價的技法

　　故事法最適合用於文章與演講的整理

　　作業設計法是實現理想的技法

　　數十種的創造性技法解說，讓你能多方運用最簡單的方法，解決最棘手的問題！

作者簡介

高橋誠

　　創造開發研究所所長、日本教育大學院大學研究科長．教授、日本創造學會董事長、教育學博士。生於日本靜岡縣靜岡市(舊名清水市)，畢業於東京教育大學心理系，修畢筑波大學的碩士課程與東洋大學的博士課程，為日本的創造性開發研究與實踐的第一人。

　　自從於日本電通公司及日本電視台(NTV)開辦創造性研習課程後，展開包含企業策略、商品開發、販售企劃．命名等多種企劃開發工作。

　　此外，亦於松下電器、NEC、日本生命保險公司、麒麟啤酒、豐田汽車公司、日產汽車公司、日本航空、普利司通公司等著名企業，進行人事制度、採用．能力開發等諮詢與教育訓練。並對人事院、國土交通省、神奈川縣政府、中小企業大學等行政機構，以及東洋大學、文教大學、東京工科大學等多所大學提供指導與教育工作，教學易懂且著重實踐性，因而深受肯定。

　　主要著作為『問題解決手法的知識』、『會議進行的方法』、『培養企劃力』、『發想的瞬間』、『趣味理解企劃書寫法』、『趣味產生點子』、『事業成功者的問題解決術』等書。編著有『新編創造力事典』、『共立夫婦』、『創造開發技法手冊』、『教育研修技法手冊』、『新商品開發技法手冊』、『市場行銷技法手冊』、『降低成本技法手冊』、『行銷轉移八法則』等書。

　　共同著作有『使商品復活的行銷系統』、『”企劃簡報”的報告書』、『寬頻生活讀本』等多達六十本以上。在中國、台灣、韓國共有15本被翻譯出版。

序

前言

　　在書局有無以計數關於發想法的書，我自己也出了好幾本。但是我想，若是無法理解人類發想的基本思考方法，如創意的結構、思考方式，以及問題解決的順序等等的話，便不能真正學到發想的能力。換言之，要學習發想法，首先必須「對創造性的問題解決，做系統性的理解」。

　　因此企劃了本書。本書以「問題解決手法的知識」（日經新書）為基礎，《問題解決手法的知識》最早在二十年前的一九八四年出版，一九九九年出修訂版，很幸運的發行了十二萬本左右，是我超過六十本著作中的長銷書。

　　由於這本書頗受好評，所以二○○四年同樣由日本經濟新聞社出版了《速攻！商業發想法》的圖文版雜誌書，而現在日科技連出版社所出版的《圖解難題解決力！》可說是這本書的延長版。

　　在我的監督修訂下，日科技連出版社再版了正統的創造學理論書《新編創造力事典》，如果讀者諸君想好好學習創造力，請務必讀一讀這本書。

　　本書的內容和《速攻！商業發想法》雖然相似，但用兩頁來解說創造技法，並增加了實例，內容也有根本性的調整與添加，此外亦補充解說與圖解部分，使其更加充實，期望能達成「兼具有創造性問題解決相關的理論與實踐，成為有系統且淺顯易懂的書」此目標。另外，我舉出創造性相關的研究，特別仔細地說明創造技法，進一步地也討論到商業與創造性的關聯，由於搭配圖解，而讓人更容易理解。不管如何，大家若能輕鬆的閱讀，將使我甚感欣慰。

　　我從日本唯一集合了學者的創造性研究學會出發，經歷過幹部、理事長，至今擔任會長一職，並自二○○六年四月開始，以日本教育大學院大學的研究科長及教授的身分，進行創造學的研究與教學。另一方面，身為日本唯一進行創造性研究與實踐的顧問公司─創造開發研究所的代表者，多年來，我擔任許多頂尖企業的創意策略顧問。如果能讓我稍稍自誇的話，那麼我對於自己能貫通創造學的學問與創造性開發的實務兩者是感到自豪的。由於我的經歷，我想這本書不只是單純的發想書，而能兼具理論與實踐。

　　本書是由許多創造性研究者以及創造技法開創者的努力，並依據日本創造學會的前輩與同儕的研究成果為基礎而完成的，在此僅對相關人士致上我的謝意。

　　此外，也對出版作為本書基礎的「問題解決手法的知識」與「速攻！商業發想法」兩書的日本經濟新聞社致上謝意。再來，感謝為了出版本書而奔波勞苦的戶羽節文先生，日科技連出版社的各位，非常謝謝大家！

　　最後，感謝事務所裡的諸位給我許多幫助，感謝幫我校正的太太，以及給我執筆動機的可愛兒子。

二○○六年三月
高橋　誠

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詳細資料

ISBN：9789866472480
叢書系列：商周叢書
規格：平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

本書分類：商業理財> 職場工作術> 思考邏輯／決斷／創意

內容連載

在問題發生前發現問題
要判斷負責人是否優秀，只要視其是否能明確抓到工作上的問題點即可得知。「我們公司沒有問題」，會這麼說的負責人，通常沒有例外的是，其所在的公司就是問題很多的企業。而「最重要的問題就是這個，這裡就是關鍵點」，能夠明確地舉出重點，具有高度「發現問題」能力的負責人所屬的企業，其公司內的問題則較少。

問題類型可分為發生型與發現型

問題可依據發生方式區分為發生型與發現型兩種，由於「若能發現問題，幾乎就能夠解決」，因此盡可能的發現問題。

無法預測的大地震就是典型的「發生型問題」；相對來說，「發現型問題」又可稱為預測型問題，具有事先發現的可能性。對問題解決者來說，首重「問題發現的能力」，即便是發生型問題，只要遇上優秀的問題解決者，也有可能轉變成發現型問題。

對問題的敏銳度

預測能力是發現問題時的重要能力，在預測事情時，需要「好像有甚麼地方怪怪的」感受力。

美國心理學家季弗德（Joy Paul Guilford）在「具有創造力的人」的第一個素質中舉出「對問題的感受度」，也就是說，「創造型的人」就是「擁有預測力的人」。

未來會發生的問題，幾乎隱藏於現在的現象當中，因此我們應該盡早從中發現問題。在解決問題時，發現問題的動作占有無可比擬的重要角色。
優秀的問題解決者有時候能夠把不能預測的發生型問題，轉變為發現型問題。

不能意識到問題的存在，就無法解決問題

每個人每天都有二十四小時一樣，每個人都有可能成為創造型的人。而創造型的人不可欠缺的特質，第一個就是「能夠意識到問題的存在」。

「打破既定觀念」是發現問題的重點。如果去除既定觀念，就能發現不同於以往的使用方式，例如將麥克筆使用在蠟燭上、將訂書機當成圖釘把紙固定在牆面上等等。人們的既定印象也隨處可見，比方說那個人是學校老師、那個人是警官等等，不知不覺就輕忽人格的特質，而在職業上把人們貼上標籤。

這種既定觀念對問題的解決是種阻礙，不管如何，一定不能忘記「打破既定觀念、重新審視事物」。

創造性的三個障礙物
我們擁有既定觀念的原因其來有自。美國的托馬斯．阿諾德博士（Thomas Arnold）將既定觀念稱為「思考的障礙」，而我將博士的思想歸納整理成「三個障礙」，也就是「感覺障礙」、「知識障礙」與「情感障礙」。

（1）感覺障礙

我們的感覺器官會選擇想要認知的事物。比方說，在擁擠的電車中也能清楚聽見正在和自己說話的朋友的聲音，但如果想用錄音機錄下來，會因為噪音而無法做到。也就是說，我們的眼睛和耳朵會「篩選訊息」，因此我們眼睛所看、耳朵所聽到的事物，未必是正確無誤的。

（2）知識障礙

有大發現或是新發明的人，通常是新手而非該領域的專家。正因為新手不瞭解該領域，所以能夠脫離該領域的思考模式。例如柯達和愛克發（AGFA，二○○五年倒閉）這兩間相機業的大廠，較晚開發數位相機市場，相較之下，富士公司卻在數位相機市場上屹立不搖。

（3）情感障礙

人類的情感基本來說是保守的，很難做出跟別人不同的事情。根據美國心理學家阿希博士（Solomon Asch）的實驗，在知道眾人的答案是錯誤的情況下時，三個人中只有一個會做出異於眾人的正確答案。由此可知我們都是情感的動物，具有容易抱持著想跟大眾一樣的習性。

如果希望自己具有創造性，就必須先認知到人類具有既定觀念的事實。

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