香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁,但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」?作者以輕鬆的筆法,向讀者介紹了最新的服務及營銷概念,討論範圍包括:(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法;(2) 關係營銷及顧客關係管理;(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係;以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題,並輔以例後分析。
若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 退換貨說明 會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則。
刻意直覺:頂尖商學院的決策思維訓練,解讀內在訊號,打造精準判斷力
比特幣從頭學:比特幣投資家帶你看懂華爾街怎麼解讀比特幣及未來的投資布局
領導前,先問鏡中的自己:哈佛商學院的高效領導課,7個問題重塑你的團隊與人生
勝者謀局:做事的永遠贏不過做局的!44個獨家致勝錦囊,33位歷史頂級權謀家的博弈故事,15本東西方經典中的謀局思維。句句箴言,醍醐灌頂!
南科三十創新永續-2026《產業人物》雜誌
紀律長贏:揭開清大校務基金操盤人風險控管與穩定獲利的策略
循環在有無之間:永豐一百年的永續智慧
主角模式:從「我得這樣」到「我可以選擇」,影響7500萬人的成長祕密
財富自由心理學(限量附贈【三步驟財富自由實戰計畫】)
周博教你高效閱讀做筆記:一本搞懂如何讀得快、記得牢、寫得順!
策略長在生活裡:從日常生活到商業戰場,策略長原來這樣生活、這樣思考、這樣產出打動人心的策略
業績複利:增員與定著全攻略
情緒價值:被你輕忽的隱形利潤,商業競爭的下一個賽道
細節裡的溫度:服務職人的不藏私經驗分享,即使忙碌疲憊,也能從容有光
極限銷售:4招贏得信任,不要想著賣東西,就能締造無限商機