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做好銷售就靠這幾招:銷售冠軍全程訓練

做好銷售就靠這幾招:銷售冠軍全程訓練

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內容簡介

銷售工作就像一場沒有硝煙戰爭,作為一名銷售員,戰前要對客戶、市場、競爭對手產品等認真分析;戰中要盡全力與客戶溝通,爭取成交;戰后還需要讓客戶的滿意度不斷提升。在這整個過程中,每個環節都很重要。成功的銷售員,就是憑借自己經驗和技巧把每一步都做的非常到位。

本書通過典型的事例和通俗的語言,向讀者揭示了整個銷售過程中,銷售員所要具備的素質和能力,同時也為讀者提供了非常實用的銷售技巧。相信讀者在讀過本書后,業績會有一個質的提升!

王寶玲,台灣大學經濟系畢業,美國加州大學MBA、統計學博士。現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁,並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、營銷學大師,對企業管理、個人生涯規划及微型管理、營銷學理論及實務,多有獨到之見解及成功的實務經驗。 主要著作:《用聽的學營銷》、《為什麼沒有業績》、《超級銷售口才訓練方法》、《管理者Know How》、《紫牛學管理》、《銷售應該這樣說》、《銷售潛規則》、《王道:成功3.0》、《王道:業績3.0》等近百冊。 近年主要經歷: 2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。 2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。 2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。 2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會(AWBC)專題演講。 2010年上海世博主題論壇「未來學」主講者。
 

目錄

第一章 弄清楚哪些人需要你,銷售才能開始
找准真正的目標客戶
成為准客戶的三個條件
9種方法幫你找到潛在客戶
對客戶整體性的評估
通過觀察來判斷客戶身份
讓客戶給你說好話
跳出固有模式考慮問題
面對拒絕,好心態很重要

第二章 樹立好形象,贏得與客戶面談的機會
培養自己的銷售魅力
增加親和力,贏得客戶信任
十個不可不知的注意事項
五種開場白,你會嗎
聊天的技巧與方法
客戶的興趣至關重要
面對拒絕和質疑,要淡定
讓「第三者」插進來

第三章 產品介紹不好,拿什麼來打動客戶
讓自己成為產品專家
練就優秀的撰文能力
善用演示的力量
提前准備應對可能的異議
讓客戶清楚產品的附加值
不做法兌現的承諾
給客戶推薦最合適的
邀請客戶參與其中
從客戶的角度出發

第四章 銷售不成功,是你的說服力出了問題
着眼於建立發達的人脈關系
客戶滿意了才會買你的帳
巧妙獲得客戶承諾
一定一定要盯緊客戶
做詳細、生動、准確的描述
讓客戶產生同感、共鳴
巨大的數字說服力
巧妙地向客戶提問
讓客戶記你一輩子

第五章 討價還價,經驗和情報的靈活運用
巧妙的報價方式
客戶「嫌貴」?你得有說辭
一定要掌握好報價的時機
價格談不妥,肯定有原因
勇敢面對談判僵局
找個幫手來幫自己談價格
籌碼越多,談判中越有優勢
「殺熟」只會斷了自己的財路
以退為進,迂回前進

第六章 巧妙攻破客戶心理,實現高效成交
影響成交不可不知的因素
在最佳時機提出交易要求
與客戶實現互利共贏
狙擊競爭對手,一定要快速高效
克服結束銷售前的心理障礙
用數字、案例、對比來說話
請求客戶幫助,完成交易
最后一刻是嚴峻的考驗時期

第七章 用「心」服務,提高產品價值的利器
學習和掌握服務的禮儀
對於抱怨要理解並傾聽
批評、埋怨客戶是不理智的
用積極的心態來對待客戶的投訴
成交后也要和客戶建立良好關系
防止老客戶流失有技巧
爭取讓老客戶為你介紹新客戶
客戶投訴時要調節好情緒
不斷挖掘客戶新的需求

第八章 掌握電話溝通技巧,訂單滾滾而來
進行電話溝通要注意禮節
電話一打通,就要吸引到客戶
優秀的電話銷售是從拒絕開始的
巧妙地通過秘書關
不同類型客戶的相對方法
重視接電話的技巧
通過激將法刺激客戶
 

詳細資料

  • ISBN:9787115372666
  • 規格:239頁 / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國

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