志願服務概論

緒　論

第一章　志願服務的本質與意義　

• 一、志願服務與志願服務者的定義　
• 二、志願服務之特質　
• 三、志願服務的價值基礎　
• 四、對志願服務內涵應有之認識　
• 五、志願服務之分類　
• 六、志願服務者的角色　
• 七、結語

第二章　民間志願部門的發展與困境　

• 一、前言：近代志願服務的發展　
• 二、志願服務的發展　
• 三、志願部門面對之挑戰及因應方向　
• 四、當前志願機構運用志願服務的潛在困境　
• 五、結語

第三章　「祥和」志願服務計畫的評估　

• 一、「祥和計畫」緣起　
• 二、「祥和計畫」內容重點　
• 三、「祥和計畫」志願服務實施之潛在困境　
• 四、有效推動「祥和計畫」所需探究之問題　
• 五、參與及推動「祥和計畫」相關人員之認知　
• 六、推動志願服務工作之建議　
• 七、結語

第四章　對志願服務法規之評析與建議　

• 一、前言　
• 二、國人參與志願服務的情形　
• 三、制訂志願服務法需求面分析　
• 四、志願服務法應有的精神與內涵　
• 五、對志願服務法精神與內涵之評析　
• 六、結語

第五章 我國志願服務新世紀的發展趨勢　

• 一、志願服務是民主社會發展之重要力量　
• 二、我國志願服務的發展　
• 三、我國志願服務的時代意義與內涵　
• 四、志願服務之發展趨勢　
• 五、結語

第六章　政府部門的志願服務工作　

• 一、前言　
• 二、公務部門志工之意義　
• 三、公務部門運用志工的情形　
• 四、公務部門運用志工之功能　
• 五、公務部門有效的志工管理條件　
• 六、結語

第七章　老人志願服務人力開發與運用　

• 一、前言　
• 二、老人志工人力之優點與困難　
• 三、服務老人之志願服務方案　
• 四、增強老人人力運用之模式　
• 五、當前老人人力資源開發的困境　
• 六、結論

第八章　青少年志願服務與服務學習　

• 一、前言　
• 二、志願服務對青少年身心發展之重要性　
• 三、當前推展青少年志願服務之困境　
• 四、擴大推展青少年志願服務之途徑　
• 五、結合服務學習來推動青少年志願服務　
• 六、結語

第九章　志工中心功能與建置途徑　

• 一、九二一震災經驗中社會資源整合運用之必要　
• 二、美國全國性志工中心之使命與功能　
• 三、地方性志工中心組織功能　
• 四、我國建構志工中心之可行途徑　
• 五、對籌組我國志工中心方式與運作功能之建議　
• 六、結語

第十章　志工參與志願服務之動力　

• 一、參與動機與激勵理論　
• 二、參與動機之類型　
• 三、我國志工參與行為特質與類型　
• 四、志工持續參與和工作滿足相關因素　
• 五、對激發參與志願服務動力之省思　
• 六、結語

第十一章　評估志願服務價值之方法　

• 一、前言　
• 二、衡量志願服務價值之重要性　
• 三、傳統的志工貢獻處置方式　
• 四、評估志願服務價值之取向　
• 五、自然取向評估法之執行步驟　
• 六、結語

第十二章　志工的運用與管理　

• 一、前言　
• 二、志工管理的重要性　
• 三、志工管理之意義與內涵　
• 四、組織自我分析運用志工人力可能性　
• 五、志工人力資源管理與內涵　
• 六、志工的招募　
• 七、編製志工作業支援手冊　
• 八、建置機構之志願服務倫理　
• 九、志工考評的困難　
• 十、結語

第十三章　志工人力資源管理策略　

• 一、運用志工之潛在價值與問題　
• 二、運用志工之趨勢：專業化管理　
• 三、志工人力資源管理效能之必要性　
• 四、人力資源管理的意義　
• 五、志工人力資源管理策略之類型　
• 六、志工的組織承諾及其相關理論　
• 七、國內外有關志工組織承諾之實證研究　
• 八、我國志工人力資源管理策略取向　
• 九、結語

第十四章　志工的教育訓練　

• 一、志工教育訓練的重要性　
• 二、教育與訓練之意義　
• 三、志工教育訓練籌劃及辦理的過程　
• 四、結語

第十五章　對志工的督導管理工作　

• 一、前言　
• 二、督導管理的意義　
• 三、督導者如何獲得權威與有效運用權力　
• 四、對受督導者的控制　
• 五、志工的工作動機與激勵　
• 六、新進志工的安置工作　
• 七、衝突與衝突之處理　
• 八、結語

第十六章　督導志工的原則與技巧　

• 一、志工參與社會服務之動力　
• 二、瞭解志願服務參與影響之可能因素　
• 三、督導工作的本質與目的　
• 四、志工督導常見之困境　
• 五、督導者與志工受歡迎與否的行為　
• 六、督導志工之重要原則　
• 七、督導工作所需要的技巧　
• 八、結語

參考書目

附錄

• 附錄一 志願服務法
• 附錄二 志工中心所提供方案之分類
• 附錄三 光明基金會與志工中心合作的策略計畫