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高績效教練:有效帶人、激發潛能的教練原理與實務
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內容簡介

教練、領導領域中首屈一指、經典的暢銷書
全球熱賣500,000本,翻譯成22國語言
在英美及海外,這本書是人事部門與教練學校在教練方法上的必備用書

當個好主管,要有「教練」特質

  在職場上,許多主管都有個疑問:當初面試進來的員工,明明資質不錯,何以表現都不如預期?

  其實,激發員工的潛力,正是身為主管的責任。

  而教練(Coaching)技巧就是要解放人們的潛能,使他們做出極致表現。

  奇異公司前執行長傑克.威爾許說:「無論領導人有多少策略與創意,但最終的任務是要「致勝」,所以應該扮演Coaching(教練)的角色,而不是Manager(管理者)的角色,他要求將Coaching列為主管必備能力。」

  「教練」的概念來自運動界。二十年前,哈佛的教育學者及網球專家提姆.高威(Timothy Gallwey)曾經寫了《網球的內心遊戲》、《滑雪的內心遊戲》和《高爾夫球的內心遊戲》等書。其中,「內心」(inner)指的是選手的內心狀態,高威說:「你自己腦袋裡所描繪的對手,比球網對面那個人還要難對付。」打網球的人,只要曾經怎麼打都不對勁,就會知道他指的是什麼。假如教練有辦法幫助球員將他內心的障礙消除掉或減少,他的學習與表現能力便會油然而生,就不需要教練太多技術上的指導。

  ※ 教練就是解放人們的潛能,使他們做出極致表現。是幫助他們學習,而非教導他們。你是如何學會走路的呢?是你媽媽指導的結果嗎?我們都擁有與生俱來的學習能力,而這個能力在講授之下是會被破壞的。

  ※ 教練必須從人的潛力去思考,而不只是從他們的表現。

  ※ 教練方法要用得成功,我們就必須採取比平時更樂觀的態度,去看待人們還在沉睡中的能力。

  ※ 教練不是教學,而是要創造出學習與成長的情境。

  ※ 教練工作的重點是:培養被教練者的覺察力(感知、觀察能力)和責任感(有權做選擇)。一個人若不覺得自己應該負責,就不會產生高績效。

  ※ 要提升覺察力和責任感,最好的方法就是對他提出有效的問題。

  一本好書,會具有說服力,並帶有能轉化觀念的力量。這本書正有這樣的效力。

  本書以一個GROW的過程(Goals, Reality, Option, Will),引用職場上及運動場上的例子,將教練的觀念和技巧一一闡述,對於企業界已漸漸開始使用的「教練型領導」,本書將是最佳的範例。甚至不光是培育員工,老師教學生、父母帶小孩,想要讓它們有自信、自動自發,這本書都十分有用。

作者簡介

約翰.惠特默爵士(Sir John Whitmore)

  曾因他在教練領域的貢獻,而獲頒國際教練聯合會(International Coach Federation)的總裁獎(President's Award)。

  他任職於國際績效顧問公司(Performance Consultants International),擔任過許多企業的顧問,並時常發表演說。他寫過五本關於運動、領導與教練的著作,其中最廣為人知的是這本《高績效教練》(Coaching for Performance),銷售超過500,000冊,已被翻譯成22種不同語言。

  他曾在英國、瑞士與美國經商,之後與哈佛大學教育學者提姆.高威(Timothy Gallwey)合作創立內心遊戲機構(Inner Game Ltd.),引進運動與商業訓練的新方法,在業界占有舉足輕重的地位。他曾經是專業的賽車選手,在利曼車賽(Le Mans)中隸屬於優秀的福特車隊,在1960年代,曾分別贏得英國與歐洲的轎車錦標賽(Saloon Car)冠軍。

譯者簡介

江麗美

  國立中山大學外文系畢,美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、美國舊金山太平洋電視公司記者與編譯、民眾日報編譯等職。譯作包括《倍增利潤》、《加值談判》、《六頂思考帽》、《團隊EQ》、《有效求才》、《有效協商》、《勇於負責》、《瑪雅》、《A級人生》、《企業文化獲利報告》、《媒體操控》、《發現亞當斯密》、《邊際謀殺》、《領導的藝術》等書。

 

目錄

引言 教練工作的未來

第一部 教練原則

1 何謂教練?
2 經理人教練
3 改變的本質
4 教練的本質
5 有效問題
6 問題的順序
7 設定目標
8 何謂現實狀況
9 你有什麼選擇?
10 你願意怎麼做?

第二部 教練實務

11 何謂績效?
12 學習與樂趣
13 動機與相信自己
14 教練意義與目標
15 意見回饋與評鑑
16 團隊的成長
17 教練團隊
18 克服教練障礙
19 教練的多重益處

第三部 高績效的領導方式

20 領導者的挑戰
21 領導的基礎
22 領導的特質

第四部 超個人教練方式帶來的轉變

23 情緒智商
24 超個人心理學的工具
25 未來教練重點

參考書目

附錄 「九點練習」的幾個參考答案

致謝辭

 

詳細資料

  • ISBN:9789867889966
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 四版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第1章 何謂教練?
教練專注於未來的可能性,而非過去的錯誤。

  牛津字典定義教練(coach)的動詞為「以事實真相教授、訓練、暗示」。這個定義無法幫助我們了解得很清楚,因為上述定義可以用許多種方法達成,而其中有些和教練一點關係也沒有。教練的重點並不只是做那些事,事情的做法也是同等重要。教練工作的成果,大半出自教練和被教練者之間相互扶持的關係,以及教練所使用的溝通方法與風格。被教練者確實需要一些事實真相,但不是由教練身上獲得,而是在教練的激勵之下,得自他的內心。當然,改善績效的目標凌駕一切,但是要如何達成最佳績效才是真正的問題所在。

教練源起

  教練的概念出自運動,不過不知為何,我們有網球教練,滑雪則稱為講師(instructor)。然而在我的經驗裡,這兩者都還是講師的成分居多。近年來網球的講授已變得不那麼教條化,而是以技術為主,但還是有很長的路要走。滑雪的講授也稍有進步,不過選擇性仍舊不多,只是環境有較大的進步。滑雪板則由滑雪變化而來,卻是年輕人的「專利」,他們都是自學而成,部分原因是,沒有幾個傳統的愛滑雪的大人會教。除此之外,今日的年輕人已受夠了大人的嘮叨,而且他們非常善於學習新的運動技能。較短的滑雪板也比較容易上手,因此滑雪學校必須調整自己的方法以適應顧客,而不是服務自己。

內心遊戲
  二十年前,哈佛的教育學者及網球專家提姆.高威(Timothy Gallwey)曾經談及網球、滑雪和高爾夫球的教練方式,當時他寫了一本書名為《網球的內心遊戲》(The Inner Game of Tennis),拋下戰帖。不久又寫了《滑雪的內心遊戲》(Inner Skiing)和《高爾夫球的內心遊戲》(The Inner Game of Golf)。「內心」(inner)一詞指的是選手的內心狀態,或是用高威的話說:「你自己腦袋裡所想像的對手,比球網對面那個人還難對付。」打網球的人,只要是有那麼一段時間,怎麼打都不對勁,就會知道他指的是什麼。高威繼續說,假如教練有辦法幫助球員解除或減少內心的障礙,其學習與表現能力便會油然而生,不需要教練太多技術上的指導。

  他的書剛上市時,能理解這些觀念的教練、講師或專家少之又少,更別提全心接納的,但球員卻個個愛不釋手,而使這些書成了暢銷書。專家的生存受到挑戰。他們以為高威想要顛覆運動教學,認定他在削弱他們的自我、他們的權威,以及他們投入多時的原理。就某個方面來說,是的。不過,這種恐懼被誇大了,而誤會了高威的意圖。高威並不是使用無益累贅的文字在威脅他們,他不過是提出建議:如果他們能改變方法,效果會好得多。

教練的精髓
  高威確實談到教練的精髓。教練就是釋放人們的潛能,使他們做出極致表現。教練是幫助人們學習,而非教導他們。畢竟,你是如何學會走路的呢?是你的母親指導的結果嗎?我們都擁有與生俱來的學習能力,而這個能力在講授之下是會遭到破壞的。

  這個觀念並不新奇:蘇格拉底在兩千年前就曾提過相同的想法,但是過去兩個世紀以來,人們急忙追趕唯物化約主義(materialistic reductionism),他的哲學似乎在途中遺失了。如今鐘擺又盪了回來,而教練的哲學(即使不是蘇格拉底的哲學)即將在此停留一個世紀,或三個世紀!近來人類心理學出現了一個比較樂觀的模型,不再是過去行為主義者認為的我們不過是空空如也的容器,等著別人倒東西進去。而高威的書正好符合這個新的模型。它認為我們比較像是橡樹的果實,每一顆都擁有足夠的潛能,可以長成一棵高壯的橡樹。我們需要營養、鼓勵,以及向上生長的光,但是橡樹的一切元素都已經存在於我們體內。

  這個模型的對手不過是一些守舊的冬烘先生,而如果我們接受這個模型,那麼我們的學習方式,更重要的是我們的教學與指導方式,都必須檢討。不幸的是,積習難改,舊的方法頑強不去,即使大多數人知道它們的限制,還是不容易改變。

  讓我更進一步闡釋橡實的類比。或許你不知道,橡樹的樹苗在野地裡從橡實生長出來之後,很快地會生出一根髮絲般細小的主根以尋找水分。在樹苗才30公分高時,根就可能延伸到一公尺長。如果是在商業化的苗圃裡,主根都是在花盆的盆底纏繞。當幼苗移植時,主根斷裂,而在等待新根成長的過程中,樹苗的成長會被嚴重耽誤。主根的保留時間不足,而大多數種植者甚至不知道它的存在或目的。

  聰明的園丁在移植樹苗時,會把脆弱的主根疏散開來,固定頂端,接著小心翼翼地將其放進一個垂直的、長長的洞裡,那是用一根金屬棒子伸進土裡,深深挖掘出來的。在橡樹初期成長的這個過程裡,投資這一點點時間可以確保它能夠存活,而且會比它那些商業育種的同類長得還要快速強壯。明智的商場領袖會運用教練方式,盡力仿效優秀的園丁。

  新的教練方法很難有普遍的成功明證,因為很少人可以充分了解並運用它們,還有許多人一直不願意將舊有已經證實的方法擱在一旁,以致使用新法的時間不夠長,而無法看到成效。然而最近,教練就和員工參與、授權及責任感一樣,都已變成是商場上的語言,有時候也深化到行為上。

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