玩轉電商系統：深入剖析智慧電商平台

第1章 引言
1.1 電商的本質是什麼
1.2 電商系統的組成
1.3 電商系統如何規划
第2章 初始階段
2.1 玩轉電商，系統先行
2.2 從0到1，系統升級
第3章 成長階段
3.1 打造業界一流的顧客體驗
3.1.1 體驗一日客服
3.1.2 CPO 是反映顧客服務水平的綜合指標
3.1.3 訂單異常監控系統
3.1.4 顧客自助服務系統
3.2 搜索
3.3 構建信息安全屏障
3.3.1 賬戶安全
3.3.2 反爬蟲
3.3.3 網盟反作弊
3.3.4 防作弊系統
3.4 讓營銷變得更聰明
3.4.1 確定自主研發自動化營銷系統
3.4.2 SEM 讓更多的人「下崗」
3.5 商城生意的爆炸式增長
3.5.1 商家——新鮮血液的注入
3.5.2 入駐手段——讓商家放心的「安家」流程
3.5.3 打造明星商家
3.5.4 購物狂歡節
3.6 如何管理數百萬的SKU——PIS 系統的誕生
3.6.1 為什麼要比價
3.6.2 智能調價模型的探索
3.7 BI的發展歷程
3.7.1 什麼是
3.7.2 電商BI 跟傳統BI 的關系
3.7.3 BI 跟大數據的關系
3.7.4 BI 應用的強大支撐——
3.7.5 數據的應用典型案例——數據魔方
3.7.6 數據應用的未來
3.8 智能供應鏈管理及系統搭建
3.8.1 倉庫管理系統——穿越倉庫「叢林」
3.8.2 運輸管理系統——看車水馬龍之勢
3.8.3 采購管理系統——柳明花卻暗
3.8.4 供應鏈服務系統——驚現「天外天」
第4章 邁向未來階段
4.1 創新的供應鏈優化
4.1.1 區域化運營
4.1.2 多地多倉系統
4.2 超大型電商系統布局
4.2.1 SOA 架構
4.2.2 開放平台
4.2.3 電商雲
4.2.4 電商怎麼做O
4.3 移動電商展望
4.3.1 移動購物行業現狀
4.3.2 移動電商之個性化
4.3.3 移動電商之全員無線化
第5章 電商之魂——技術
5.1 上千人的技術團隊怎麼管
5.1.1 開放、共享、追求極致的工程師文化
5.1.2 多地研發中心的管理
5.1.3 敏捷開發模式
5.2 大數據驅動的開發工作平台
5.2.1 平台介紹
5.2.2 應用場景
5.3 技術引領業務的道與術