電子商務概論（第2版）

第1章電子商務概述

開篇案例

1.1電子商務的基本概念

1.1.1電子商務的定義

1.1.2狹義的電子商務

1.1.3廣義的電子商務

1.2電子商務的產生與發展

1.2.1電子商務的產生

1.2.2電子商務的發展階段

1.2.3電子商務的發展現狀

1.2.4電子商務發展新趨勢

1.3電子商務與傳統商務

1.3.1傳統商務活動

1.3.2傳統商務與電子商務的差別

1.3.3電子商務的特點

1.3.4電子商務的優勢

1.4電子商務的功能與應用

1.4.1電子商務的功能

1.4.2電子商務的應用

1.5電子商務模式與基本框架

1.5.1電子商務分類方式

1.5.2電子商務基本框架

小結

思考題

第2章電子商務模式

開篇案例

2.1電子商務模式的概念與類型

2.1.1電子商務模式的定義

2.1.2電子商務模式的核心內容

2.1.3電子商務模式的分類

2.2B2B電子商務模式

2.2.1B2B電子商務模式的概念和特點

2.2.2B2B電子商務的交易模式

2.3B2C電子商務模式

2.3.1B2C電子商務模式的概念和特點

2.3.2B2C電子商務的三種交易類型

2.4C2C電子商務模式

2.4.1C2C電子商務模式的概念和特點

2.4.2C2C電子商務的交易模式

2.5電子商務中的其他主要模式

2.5.1G2B、G2C等模式

2.5.2電子商務中的拍賣模式

2.5.3電子商務中的團購模式

2.5.4C2B模式

2.5.5O2O模式

小結

思考題

第3章電子商務支撐技術

開篇案例

3.1電子商務系統結構

3.1.1電子商務系統商務結構

3.1.2電子商務系統技術結構

3.2電子商務網絡技術基礎

3.2.1計算機網絡基礎

3.2.2因特網應用

3.2.3因特網接入技術

3.2.4Intranet與Extranet

3.3電子商務網站建設相關技術

3.3.1B/S計算模式

3.3.2Web開發技術

3.3.3數據處理技術

小結

思考題

第4章網絡營銷

開篇案例

4.1網絡營銷概述

4.1.1網絡營銷的產生和發展

4.1.2網絡營銷的概念與特點

4.1.3網絡營銷的功能

4.1.4網絡營銷的理論基礎

4.2網絡營銷策略

4.2.1網絡市場調查策略

4.2.2網絡營銷產品策略

4.2.3網絡營銷服務策略

4.2.4網絡營銷價格策略

4.2.5網絡營銷促銷策略

4.3網絡營銷的常用方法

4.3.1電子郵件營銷

4.3.2搜索引擎營銷

4.3.3病毒性營銷

4.3.4網絡口碑營銷

4.3.5博客營銷

4.3.6數據庫營銷

4.3.7RSS營銷

4.3.8SNS營銷

4.3.9微信營銷

小結

思考題

第5章電子貨幣與電子支付

開篇案例

5.1電子支付概述

5.1.1電子商務與電子支付

5.1.2傳統支付與電子支付

5.1.3電子支付的概念與分類

5.1.4電子支付的安全性

5.2電子貨幣

5.2.1電子貨幣概述

5.2.2信用卡和智能卡

5.2.3電子現金

5.2.4電子錢包

5.2.5電子支票

5.3電子支付系統

5.3.1電子支付系統的基本構成

5.3.2電子支付系統的發展階段

5.4網上銀行

5.4.1網上銀行的概念與分類

5.4.2網上銀行的產生與發展

5.4.3網上銀行的優勢

5.4.4網上銀行的金融業務

5.5第三方支付平台

5.5.1第三方支付平台的產生與發展

5.5.2第三方支付平台的業務創新

5.5.3第三方支付平台的優缺點

5.6移動支付

小結

思考題

第6章物流與供應鏈管理

開篇案例

6.1物流管理概述

6.1.1物流概念的由來與定義

6.1.2電子商務與物流的關系

6.1.3電子商務下物流體系的模式

6.1.4電子商務下的物流特點及其發展趨勢

6.2電子商務下的物流配送

6.2.1電子商務下物流配送的概念與優勢

6.2.2電子商務下的配送中心

6.2.3電子商務下配送中心的作業流程

6.3物流信息技術

6.3.1條碼技術

6.3.2射頻識別技術

6.3.3全球定位系統

6.3.4地理信息系統

6.3.5物聯網

6.4電子商務與供應鏈管理

6.4.1供應鏈管理概述

6.4.2電子商務和供應鏈管理

6.4.3電子商務在供應鏈管理中的應用

小結

思考題

第7章客戶關系管理

開篇案例

7.1客戶關系管理基本概念

7.1.1理解客戶、關系與管理

7.1.2客戶關系管理的概念與內涵

7.1.3客戶關系管理與電子商務的關系

7.2客戶關系管理基礎理論

7.2.1客戶生命周期

7.2.2客戶價值

7.2.3客戶滿意

7.2.4客戶忠誠

7.3客戶關系管理機制與技術

7.3.1客戶關系管理與企業變革

7.3.2客戶關系管理系統

7.3.3數據挖掘在客戶關系管理中的應用

7.4客戶關系管理的新發展

7.4.1在線CRM

7.4.2移動CRM

7.4.3社交CRM

小結

思考題

第8章電子商務安全技術

開篇案例

8.1電子商務安全概述

8.1.1電子商務安全威脅

8.1.2電子商務安全要素

8.1.3電子商務安全策略

8.2電子商務主要安全技術

8.2.1防火牆技術

8.2.2加密技術

8.2.3認證技術

8.3電子商務安全技術協議

8.3.1SSL協議

8.3.2SET協議

8.3.3S HTTP協議

8.4IBM電子商務安全解決方案

小結

思考題

第9章電子商務網站建設

開篇案例

9.1電子商務網站建設概述

9.1.1電子商務網站的建設流程

9.1.2電子商務網站的基本結構模型

9.1.3電子商務網站的基本類型

9.2電子商務網站規划與分析

9.2.1電子商務網站規划的意義與原則

9.2.2電子商務網站規划的內容

9.2.3電子商務網站建設可行性分析

9.3電子商務網站設計與開發

9.3.1電子商務網站的開發方法

9.3.2電子商務網站的內容設計

9.3.3電子商務網站的信息結構設計

9.3.4電子商務網站的可視化設計

9.3.5頁面設計與制作

9.3.6站點開發

9.4電子商務網站測試、維護與推廣

9.4.1網站的測試與運行調整

9.4.2網站的維護

9.4.3網站的推廣

9.5綜合應用案例——北信服裝網上專賣店

9.5.1網站的規划與分析

9.5.2網站的總體設計

9.5.3網站前台主要功能模塊的詳細設計

9.5.4網站後台管理功能模塊的設計

9.5.5網站發布與運營

小結

思考題

第10章電子商務法律

開篇案例

10.1電子商務法律概述

10.1.1電子商務法律的概念與特征

10.1.2電子商務法律主體

10.1.3電子商務法律的分類

10.1.4電子商務立法概況

10.2中國主要電子商務法律制度

10.2.1網站設立與域名管理相關法律

10.2.2電子交易合同規范

10.2.3電子簽名與電子認證

10.2.4電子支付

10.3電子商務中的法律熱點

10.3.1著作權保護相關法律問題

10.3.2網絡環境下的隱私權保護

10.3.3虛擬財產保護

10.3.4電子交易中的消費者權益保護

10.3.5電子商務糾紛解決機制

小結

思考題

第11章移動電子商務

開篇案例

11.1移動電子商務概述

11.1.1移動電子商務的產生背景

11.1.2移動電子商務的定義

11.1.3移動電子商務的特點

11.2移動電子商務基礎

11.2.1移動電子商務的支撐技術

11.2.2移動電子商務的架構

11.2.3移動電子商務的價值鏈及商務模式

11.3移動電子商務安全

11.3.1移動電子商務的安全問題

11.3.2移動電子商務的安全防范

11.3.3移動電子商務的安全技術

11.4移動電子商務應用

11.4.1移動電子商務的行業應用

11.4.2移動電子商務的應用現狀

小結

思考題

參考文獻

本書緊跟電子商務研究的新進展，融入了最新的信息技術和電子商務解決方案，具有多學科交叉、綜合性強等特點，深受讀者喜愛。本書自2012年8月出版以來，受到廣大讀者的歡迎，5次重印，在此向廣大讀者對本書的喜愛表示衷心的感謝。本書於2013年10月獲得「北京高等教育精品教材」稱號。2015年由清華大學出版社推薦到數字教學平台「智學苑」，供更多的讀者使用與該教材配套的文檔資料，包括課程教學大綱、課程知識體系、每章教學指南、每章題庫及每章課件等內容。

根據本書第1版的讀者反饋，結合目前全球電子商務發展現狀、新發展趨勢及新技術，這一版對部分章節內容進行了修改。例如，第1章中增加電子商務發展新趨勢等內容介紹，第2章中增加電子商務模式等內容介紹，第4章中增加新型的網絡營銷方法等內容，第7章中增加以大數據為中心、分析與挖掘互聯網端消費者行為習慣和購物模式、實現客戶准確定位和精准營銷等內容介紹，等等。

本書的修訂工作由孫若瑩、王興芬負責，各章內容得到全體參編老師在繁重教學任務的壓力下的無私奉獻，同時再版工作也得到了清華大學出版社的鼎力相助和大力支持，在此表示感謝。我們在修訂過程中引用了相關領域的一些最新研究成果及相關數據，在此謹向被參考文獻的作者表示真誠的謝意。

電子商務是一門新興的學科，是一個不斷創新和發展的嶄新領域，其理念和技術等都在不斷地更新，書稿雖經多次修改，但由於作者水平有限，書中難免有不妥之處，真誠地希望使用本教材的師生和讀者提出批評和改進意見，以便我們以后對本書修訂時參考。

編者
2016年12月於北京