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5 讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

中文書
商業理財
9折$ 288
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5位讀者評分
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精選書評

全部書評 | 共5則書評

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評鑑日期
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【一本書，讓你讀完想見到作者本人的到底有幾個？！】
Lv.1
追蹤書評人
5.0
|
2016/07/19
【一本書，讓你讀完想見到作者本人的到底有幾個？！】

我相信大家都有讀過許多類型的書，也有過自己喜歡的好書；
往往在一本書的結束後，我們會深躺進我們的沙發中，眼睛閉上回想整本書往返的精彩，
但【讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力】這本書卻給了我完完全全顛覆我的不同感受。

第一次看完書，感覺身體該「動起來」，而不止是單純「回味」，
第一次看完書，感覺思緒卻「跳出來」，而不止是單純「認同」，
第一次看完書，感覺心裡面「靜下來」，而不止是單純「滿足」。

我們都讀過很多工具書、我們也都參考過很多教科書、我們都看過很多百科書，
但，我深深認為能將：「知識」全然轉化為「行動」的書我看過的真的只有這一本！

Activity is the only road to knowledge.
「行動」是通往知識的唯一道路。

實現夢想，是該去進化而不是去理想，有動作才會有進展！

鼓勵很多朋友，可以去購買此書，不論你從多小的職位到多權高位重的老闆，都會非常的受用；
因為書裡的觀念讓我看得更清楚，我身邊那些「成功」的人共同點，也明明白白地讓我認清我有那些地方該好好的努力，總之，大家一起共勉。

P.s 話說，【一本書，讓你讀完想見到作者本人的到底有幾個？！】我還是想見作者啊！！！！
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很有感動
Lv.1
追蹤書評人
5.0
|
2016/07/09
我自己很喜歡看這方面的書籍，因為能從作者提供的寶貴經驗，充實自己。出了社會後，不像以前求學的日子只需要專心於課業，偶爾會面對與自己的主管、客戶互動的問題。
這時候我覺得這『五力』就很重要了！如何有效運用靈敏的觀察力，全備的應變力，深度的感動力，感召式領導力，尊榮的經營力，讓自己在職場懂得應對進退，並在職場發光發熱，我覺得這會是很棒的一件事情。
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艾比
Lv.1
追蹤書評人
5.0
|
2016/07/07
透過作者的分享，讓我學習到如何用心做服務，透過五種角色帶出五種服務必備的能力，也提到許多激勵人心的例子，讓我覺得很有感，值得讓人一讀再讀。
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新鮮人
Lv.1
追蹤書評人
5.0
|
2016/07/07
會接觸到這本書，是因為跟自己的工作性質有關。我是個社會新鮮人，對於服務業一直很感興趣，覺得與人相處能學習到很多自己學不到的東西，但在工作難免會遇到一些問題與挑戰，我感謝我身邊的貴人，跟我介紹了這本書，對我而言，書中提到的五種能力，寫的簡單明瞭，作者也很用心，會舉一些實際的例子及提出反思問題，透過這些實例與反思問題，能幫助我在看完一個段落的時候，有時間安靜下來思考自己剛看完的部分。
而對我幫助最大的部分，是靈敏的觀察力。我覺得這不單只是做服務業該學習的事情，只要與人相處都應該要培養這個能力！因為人最基本的需求就是想要被了解，當我們被人了解的時候，心中就會有一種幸福的感覺，也能讓自己的人際關係加分！
如書名，讓你的服務發亮，透過這本書，除了能在職場提升自己的服務品質，也能提升自己在職場的榮譽感及恢復你的熱情！使我在工作上重新得力！
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沒時間所以只想讀好書
Lv.1
追蹤書評人
5.0
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2016/07/04
在國際連鎖旅館工作今年已經第五年，一直在為職涯規劃感到憂心，大前天我的同事送了我這本書，讓你的服務發亮，看到封面有許多業界知名人士推薦，奧美集團董事長 白崇亮，
老爺酒店集團執行長 沈方正，高雄餐旅大學校長 林玥秀，引起了我的興趣，
我在大夜班的隔天放假，花了一天半，把這本書全嗑完，除了小說，我很久沒這麼投入的想一次讀完一本書，我覺得值得花時間來寫這篇想法，是因為除了精闢的點出如何自我打造在服務業的取悅力，有『五力』，靈敏的觀察力，全備的應變力，深度的感動力，感召式領導力，尊榮的經營力
成為職場的『武力』，雖然熬夜看完，但我隔天工作卻有莫名的動力，希望我繼續帶者毅力，鍛練這職場武力，裡面含蓋古今中外許多真實案例，有二個印象特別深刻，迪士尼如何成為感動服務的始祖和華爾道夫飯店的經理人是如何被老闆在風雨交加的夜晚被提拔，都很振奮我心，服務客人，有時沒有立即回饋，但這本書鼓勵我，堅持做對的事，有一天一定會讓我的服務發亮！所以我很推薦讓你的服務發亮這本書！值得！
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