精通Web Analytics︰來自專家的最佳Web分析策略

第1章 Web分析—— 現狀與展望
　1.1 Web分析的簡史
　1.2 現狀和挑戰
　1.3 傳統Web分析已經廢棄
　1.4 新的Web分析
1.4.1 測量定量和定性數據
　　1.4.2 三位一體︰思路和戰略方法
第2章 數據收集——重要性和選擇
　2.1 了解數據前景
　2.2 點擊流數據
　　2.2.1 Web日志
　　2.2.2 Web Beacons
　　2.2.3 JavaScript標記
　　2.2.4 包嗅探器
　2.3 結果數據
　　2.3.1 電子商務
　　2.3.2 導引生成
　　2.3.3 品牌/宣傳和支持
　2.4 研究數據
　　2.4.1 思路
　　2.4.2 組織結構
　　2.4.3 時機
　2.5 競爭數據
　　2.5.1 基于專門小組的測量
　　2.5.2 基于ISP的測量
　　2.5.3 搜索引擎數據
第3章 定量分析概述
　3.1 以客戶為中心的重要性
　3.2 實驗室可用性測試
　　3.2.1 實施測試
　　3.2.2 實驗室可用性測試的好處
　　3.2.3 注意點
　3.3 啟發式評估
　　3.3.1 實施啟發式評估
　　3.3.2 啟發式評估的好處
　　3.3.3 注意點
　3.4 實地考察
　　3.4.1 進行實地考察
　　3.4.2 實地考察的好處
　　3.4.3 注意點
　3.5 調研（問卷調查）
　　3.5.1 站點調研
　　3.5.2 訪問後調研
　　3.5.3 創建和執行調研
　　3.5.4 調研的好處
　　3.5.5 注意點
　　3.6 小結
第4章 Web分析策略成功的關鍵要素
　4.1 致力于以客戶為中心
　4.2 解決業務問題
　4.3 遵循10/90原則
　4.4 雇佣優秀的Web分析師
　4.5 確定最佳組織結構和職能
　　4.5.1 集中式
　　4.5.2 分散式
　　4.5.3 集中分散式
第5章 Web分析的原理
　5.1 捕獲數據︰Web日志還是JavaScript標記
　　5.1.1 將數據服務和數據捕獲分離
　　5.1.2 數據類型和大小
　　5.1.3 創新
第6章 第1個月︰對Web分析的核心概念進行深入挖掘
第7章 第2個月︰啟動Web數據分析
第8章 第3個月︰搜索分析——站內搜索、SEO和PPC
第9章 第4個月︰對電子郵件和多渠道營銷進行測量
第10章 第5個月︰Web站點實驗和測試——轉移力量到客戶並實現有意義的結果
第11章 第6個月︰Web分析可行性背後的三個秘密
第12章 第7個月︰競爭情報與 Web 2.0分析
第13章 第8個月及之後︰ 揭穿Web分析的神話
第14章 高級分析概念——加速提升Web分析能力
第15章 創建以數據為本的文化——實際步驟和最佳實踐

親愛的朋友︰

我很榮幸地向您介紹Avinash Kaushik。我是在Emetrics峰會上與Avinash相識的，當時峰會規模還小，在聖芭芭拉舉行。那是2003年6月，我注意到這個身材魁梧、外表謙恭的人正在會場外圍來回踱步。他看上去很熱情，卻又比較矜持。他受人關注，卻又不十分搶眼。

午飯時我特意坐在他旁邊，以期真正了解他。他給我的第一印象是，他是一位舉止高雅的男士，其行為、思想以及交流能力都十分優雅，很有教養。他說，很高興能出席這個峰會，並十分感激能有這次學習的機會。他也很高興我能與他共進午餐。在紳士般的寒暄過後，我開始詢問他和他工作的情況。

他繪聲繪色地描述著Intuit公司，人員、工具、機會，諸如此類。我開始懷疑是否有什麼困擾著他，或者他只是為解決了所有問題而興高采烈。所以我開始用我最喜歡的問題發問︰“最困難的部分是什麼?”

這看上去是個不痛不癢的問題，但能起到讓人們自由表達自己的意想不到的效果。這是個開放性的問題，您馬上就能了解同事們心目中最重要的到底是什麼。Avinash的回答讓我放下了手中的刀叉並緊緊盯著他。

困擾他的不是哪一個具體的困難，而是許多听上去很熟悉的障礙，這些障礙是長期普遍存在的，卻從未得到過如此密切的關注，從未被如此有條理地考慮過，更未被認真地討論過。從這一點就可以看出這個人對于技術及其商業價值的了解和掌握相當深刻。同時，他還擁有對于情況發展變化的清晰視角。

然而使我全然忘記了午餐的是他的激情。Avinash變得很激動，他顯得越來越熱情，甚至有些接近狂熱。但他從未脫離實際。

交談了30分鐘後，我問他是否願意將他的智慧、見解和熱情通過PowerPoint在Emetrics峰會上與大家共享。他顯得很吃驚，有些緊張和疑惑。他表示自己涉足這個領域還很短，作為雇員來說都是個新手，讓他只憑借這三天的學習心得就與那些有著豐富經驗和知識的與會發言者同台演說是不可能的事情。我打消了他這個錯誤念頭。自那時起，他出席每屆Emetrics峰會，並總是上台發表自己熱情洋溢的觀點。

Avinash初次參加倫敦峰會那回，我們一同在賓館度過了會期的最後一晚，等待著第二天早上的班機。因為他之前從未到過倫敦，我邀他出門吃晚餐和散步。那時已是五月，晚上很涼爽。我們晚上7點離開賓館，簡單地進完晚餐後，就一直散步到了午夜。我的腳為此痛了一個星期。

我愛倫敦，也希望Avinash能夠喜歡他所看到的一切。我已記不清當時看見的任何一件東西了，也記不起我們到底去過哪里。不過我十分珍視我們當時的交談。文學、攝影、家庭、哲學，還有——哦——如何優化在線營銷投入的回報。我被迷住了。睿智、深度、廣度、幅度——我開始對這個人肅然起敬了。

後來他開始寫博。

他的個人簡介頁面上顯示帖子的發表日期是1969年12月31日，這讓我覺得很可笑。不過這是我唯一能對他的博客吹毛求疵的地方了。Avinash的博客成了典範。他和大家共享了自己的熱情、知識、幽默和見解。他把那些值得一讀的人的博客加入鏈接，並從整個Web分析社區中引出評論，我們每天都期待著他下個帖子的貼出。

那麼這本書怎麼樣呢?

我不用讀這本書就可以寫這篇序了。我可以毫無疑問地告訴您這是本相當重要的書，不只是因為Avinash解釋了如何衡量站點的成功，更因為他揭示了怎樣在工作、事業和生活中取得成功。

當然，我希望您讀過我就這個主題所寫的書，而且您也可能已經讀過EricPeterson所著的更詳細、更專業的書籍。但是這本書是一本“授人以漁”的書。它不是那種書生氣很重的書，也不是那種教科書式的書籍。該書將開啟您的心智，告訴您怎樣去思考、去思考什麼，以及怎樣優化Web營銷的問題。

除研究所用的工具和技術外，Avinash更深入鑽研了組織性影響、必要的商業和技術技巧、企業文化變更的管理和流程優化。他涵蓋了所有相關的內容，從點擊率和訪問數，再到搜索引擎優化和博客與RSS的測量。如此他向我們展示了讓數據“高歌”的方法。

一定不要把這本書看作只是關于點擊率和頁面瀏覽的書籍，它是關于在線營銷優化的書。您將從可用性測試到問卷調查，了解到Web站點測量定性的一面，也將發現從競爭分析、多元測試和一大堆其他測量技術可以獲取有價值的東西。

“獲取價值”在Avinash的世界里意味著避開那些只是令人眼花繚亂的東西，將注意力完全集中在那些您可以采取行動的事情上。該書將提供給您擴展眼界的認識、把握結果的知識技能和使公司網站價值得到特定的可測量的提升的方法。

如上論述均基于對客戶中心論的基本必要性的深入理解——而這也正與“焦土”營銷策略相對。Avinash理解CRM並不單純地表示客戶關系管理，而是建立在為客戶服務的理念上。您的網站(當然是您公司的網站)的目的是為您的客戶提供服務。Avinash對于客服的內在信仰在他處理家庭、友情、業務、Web優化的方法以及本書的論述中都有所體現。

“一天一小時”的理念也顯示了Avinash對于現實生活的了解。沒有人有時間去把一本書翻來覆去再看一遍。所以．Avinash寫了這本可以長時間使用的書——有足夠的時間去咀嚼他的睿智，思考如何將其應用到自身環境中去，然後致力于提高每個環節的水平——在開始進行下一部分之前。

如果您要負責您企業網站的成功運營的話，本書可以幫您了解您職責的重要性以及潛在危險和成功，當然還有發現這些事情所帶來的興奮感。

這本書引人入勝，您將獲得消遣，獲得鼓舞，獲得啟迪︰這是一本任何人都能從中獲得巨大回報的書。