導論

揪出公司裡的搗蛋鬼

　　或許你曾經問過，為什麼公司經營成效不如預期？為什麼任務小組或經營顧問提出的各項建議總是不能落實？為什麼工作團隊總是無法避免權力鬥爭？為何顧客對服務不滿？為何內部問題總是扯整個企畫案的後腿？

　　每位公司主管或專案負責人多半會碰到這些問題。不過請放心，這些問題的發生一定有原因，也一定有解決辦法！或許公司裡正好有一群懶豬狗在搞破壞，讓我們來看看你的處境：

　　不久之前，這群懶豬狗又召開年度會議了。因為在《馴服懶豬狗》這本書出版後，書中披露了懶豬狗的伎倆與手段，使得這些懶豬狗們相當不安。先前這些懶豬狗總是順利地把牠們的男主人與女主人耍得團團轉，把他們的計畫與決心摧毀殆盡，讓他們完全偏離預定目標。然而，那本書的出版顯然造成懶豬狗的巨大困擾：人類已經意識到懶豬狗的存在，成功地阻止牠們的破壞行動，而且人類的對抗計畫正一步步地落實。

　　懶豬狗們在會議中熱烈討論，如何奪回原本屬於牠們的寶座。此時懶豬狗的密探開門進入會場，宣布了令牠們難過的消息：又有一本書正在付印，出版上市已勢在必行。新書《公司不賺錢的真正理由》，主要是探討懶豬狗在職場上的活動情形，副標題「企業懶豬狗管理術」便是再次向懶豬狗們宣戰。

　　會中部分與會者憤怒地從椅子上跳起來，因為牠們無法繼續忍氣吞聲了！到目前為止，懶豬狗至少還能在企業界呼風喚雨，但新書一出版，勢必將使主人剝奪牠們僅剩的權力。牠們能否採取慣用的伎倆，阻礙企業的成功呢？牠們能否繼續讓主人在領導階層做的計畫無法實現？員工能否不再被冗長的會議及無聊的簡報拖延，得以順利完成分內工作？決策是否不再延宕，而能明快決定呢？工作團隊是否變得更有效率且和諧團結呢？最後，領導階層與部屬之間能否因為彼此了解而沒有溝通上的問題呢？

　　由於懶豬狗們還在商討反制策略，我們正好藉機提供讀者第一手情報，讓各位洞悉牠們施展的破壞伎倆。因為我安排了一名眼線混在會場中，所以我可以掌握最快、最準的資訊。

　　當我們正要下定決心或貫徹計畫時，這些搗蛋鬼就會奮力撲向我們。在我們前進的路上，牠們會不斷地堆起阻礙的石頭，而我們事後才會意識到，就是這些懶豬狗在阻撓我們的計畫，或讓我們無法克服困難。我們總是當牠們造成嚴重後果時，才注意到牠們的惡行。在牠們成功阻撓我們的計畫之後，偽裝成無害的輕聲細語就會出現：「這根本不重要嘛！」「其他人也不會做啊！」「我不須為此負責，這不是我的任務！」

　　此外，這些搗蛋鬼也會在企業界胡作非為！除了你自己心中有一隻隱身術高超的懶豬狗之外，牠們也出現在同事、員工、甚至上司的心中。每隻懶豬狗都有不同的特性，而且擁有特殊的伎倆，這當然是個壞消息。不過值得安慰的是，這些懶豬狗的行為模式基本上都很相似。因此，要在企業中辨識這些搗蛋鬼並不難，如此一來就可以好好地對付牠們，甚至進一步說服、鼓舞、領導這些懶傢伙，並協助同仁來馴服牠們。

　　就我們的經驗來說，這並不需要什麼驚天動地的改革（諸如改變整個部門結構、解僱或新聘員工、大幅裁減預算等等），必須改變的只是日常生活的小事，而這些小事卻會阻礙企業的成功。從這些小障礙（經年累月有可能成為大障礙）中認清這些懶豬狗的習性，必要時還得和牠們攜手合作，而非一意對抗或排除牠們，才會使公司各領域的表現邁向卓越。諸如生產力提高、內部溝通改善、員工滿意度提高且工作更起勁等等，這些最後都會反映在數字上。

　　透過本書，我希望讓你更了解這些公司內的搗蛋鬼，讓你輕鬆地駕馭牠們：

　　第一部：揭發懶豬狗在公司中搞破壞的密術，並分析牠們造成什麼損害。

　　第二部：我們將深入剖析懶豬狗的各種伎倆，以及牠們在上班時搞破壞的時刻與慣用方式。我們將告訴你這些搗蛋鬼最愛耍的詭計：從自我設限到代罪羔羊、從事不關己到中途而廢等手段，最後讓你的計畫胎死腹中。此外，我們將進一步指出企業內部懶豬狗出沒的地方——牠們破壞企業轉型、阻礙各項專案並自我設限。最後，我們將聆聽懶豬狗戰後凱旋歸來，最愛吟誦的受害者與失敗者輓歌。

　　第三部：將更仔細地探討懶豬狗的活動模式。我們將告訴你，如果這些搗蛋鬼在工作團隊裡搞鬼時，牠們會以哪些面貌出現，以及如何認清牠們的真面目。除此之外，我們將從企業結構來看懶豬狗最喜歡棲息的部門種類。我們將以馴服這些難搞的跟屁蟲為目標——透過EQ管理、公開的溝通、目標管理等祕訣。

　　我們已經為你準備好各種策略利器，讓你輕而易舉地將內心的懶豬狗導向正確的方向。為了讓你真正成為一位傑出的馴獸師，我們還會提供你一些日常職場的必殺技，例如應付冗長會議的方法以及建立回饋機制。

　　經歷這段冒險旅程之後，你不但會了解公司發展受阻的原因，你也將大吃一驚：這些搗蛋鬼居然會成為如影隨形的摯友，並搖身變成最好的企管顧問。（而且是免費的！）

推薦序

深入淺出的管理實務精華　　李孟娜

　　我們正處於一個看似前景大好、新商機不斷產生的時代。實際上，它也是一個舊有事業模型不斷毀滅、或苦於無法快速突破困境的渾沌時代。不只台灣的處境是如此，其他地區皆然。對於如何掌握不確定、不連續的未來，人類集體的智慧與經驗受到空前的挑戰。眾所周知，這些現象來自全球化和經濟環境變遷（尤其是網際網路）的雙重影響，揭示功能性的「生產導向」時代結束，感受性的「顧客導向」時代來臨！特別是全球化推動了民主、多元的文化，打破主流與非主流價值的藩籬；而網際網路則使「距離已死」，遠在天涯海角都不再受限。這個變化如同作者在文中所說的，是一個「由舊工業部門與新資訊產業結合的經濟體系，把全球化的經濟發展推到最高速。」

　　雖然我們置身於這股勢不可當的洪流中，親身經歷這樣的變化、親眼目睹成功與失敗，也深深體會到：事物過去的定義不一定代表它在未來也成立；過去的成功也不一定保證未來的成功！實際的情況是：滿坑滿谷的舊商品，逐漸褪去了舊日的光華；以分秒計推陳出新的商品，在顧客還沒來得及認識之前，就匆匆下市。這樣的窘境，情何以堪！到底哪裡出了問題？

　　當變革、轉型、重新定位等組織管理實務與理論風潮大起，專業經理人立刻高聲擁戴，企業不惜砸下重金聘請以小時計費的企管顧問公司，引進舉世知名的大型管理方法及管理系統，例如EVA、平衡記分卡、CRM、ERP、VMI（供應商庫存管理系統）供應鏈整合等無數解決方案。他山之石可以攻錯，企業試圖以一治萬，作為變革的萬能仙丹！

　　然而妙的是，人們過度集中焦點在事務性的範疇，忽略了隱藏組織中的「懶豬狗」（小障礙）所扮演的角色。這些企業將「人」的因素降到最低，甚至充耳不聞、視而不見，毫無「人為萬事萬物之主」的概念。他們一廂情願地認為，只要導入系統，就能以系統化的方式解決這些問題。但是日積月累下來的小障礙變成了大障礙，儘管企業投入這些所費不貲的宏偉計畫，就如作者所說的，如果不好好管理這些公司裡的懶豬狗，這些計畫在別人的公司裡或許極為成功，在自己的公司裡執行就會大打折扣——經常一時興起，之後計畫逐漸擱置，最後無疾而終。管理者除了莫名其妙地沮喪外，只是感到百思不解。尤其在我們習以為常的「差不多文化」和模糊語言的屏障下，成敗的關鍵因素為何，真的就像瞎子摸象，管理者概略地「知其然而不知其所以然」。

　　許多長年馳騁商場、有豐富管理經驗的老將，不得不搖頭感歎：如果不親自督軍上陣，徹底把執行細節納入策略規畫以確保策略與執行產生最大契合，那麼從制定策略到實現之間的差距就不只是咫尺，策略執行時「變形走樣」根本是家常便飯、見怪不怪了。

　　將管理策略與執行細節結合的垂直型領導統御，優點在於使管理者清楚掌握一切，但這也使新生代專業經理人「勇於任事」的養成更加困難。因為不得其門而入，他們乾脆就讓懶豬狗四處出沒，使得團隊力量弱化。而這些隱形於企業遊戲場的懶豬狗，就是現今企業裡最基本、藏在人心最深處的難題，有如一隻看不見的手，時時興風作浪，這也就是公司不賺錢的真正理由。

　　企業裡的懶豬狗無處不在，羅馬時代的哲學家塞內加稱之為「壞習慣」——牠們不但害怕承擔責任、罹患「厭惡模稜兩可」症候群、畏懼改變、希望一切照舊——其實是因為恐懼感作祟，阻礙了組織變革。作者特別指出：「每個人心中都有一隻懶豬狗，但自己並不是懶豬狗。」

　　在渾沌的世界裡，我很慶幸看到這本書出版。兩位作者都是德國知名的企管顧問，長期以「動機管理、自我探索與自我管理」為中歐地區企業主揭露懶豬狗藏身處，找出對付懶豬狗的絕技。無論是哪一種懶豬狗，最重要的是：管理者必須馴服牠們，也包括自己內心的那一隻。最令人驚訝的是，作者將他們多年來的企管顧問經驗，歸納出一個驚人的結論：「內心的懶豬狗就是好幫手！」「如果你能充分了解自己的恐懼、信念和動機，懶豬狗就不再是個阻礙，甚至能成為員工的工作助力。」

　　本書深入淺出、條理分明。作者的每一項立論，無論大小都列舉了實務個案，將嚴肅的話題以輕鬆、流暢的方式娓娓道來，讓艱澀的組織管理概念簡單易懂。一口氣讀下來，真是過癮！如果說這本書是職場管理的「葵花寶典」，一點都不為過。

　　閱讀本書後，我終於了解多年來在變革管理實務上面臨的棘手問題，也從作者的經驗中了解懶豬狗並不可怕。「水可載舟，亦可覆舟」，只要方法對，鍥而不舍地排除團隊裡的恐懼與疑慮，創造團隊合作必要的共鳴，並讓成員信服與感動，懶豬狗就能搖身成為最好的企業顧問！這樣一來，你也可以同時兼具「夢想領導人」與「執行領導人」的角色！

　　你的企業正在經歷變革嗎？你也正在考慮引進費用龐大的整合性管理方案來協助企業轉型嗎？建議你先從管理你公司內的懶豬狗開始吧！

　　信不信由你，我已經迫不及待要嘗試作者提供的「與懶豬狗周旋的33招」了！