老大，您還是別開口-職場主管不能不懂的說話技巧

第一章招聘與面試時的主管說話技巧
  □  面試提問的兩種類型
  □  招聘面試經典問題
  □  面試提問應注重開放性
  □  招聘的篩選方式
  □  從錄用到簽約的語言技巧
  □  歡迎新員工任職的言語技巧

第二章用人與育人時的主管說話技巧
  □  識別人才的言語策略
  □  用人以人性為出發點的言語策略
  □  用人以長，容人之短的言語策略
  □  察人所短，因人而用的言語策略
  □  人心各異，方法有別的言語策略
  □  放手讓下屬去幹的言語策略
  □  激起下屬的好鬥心的言語策略

第三章指揮與協調時的主管說話技巧
  □  主管要敢於直面衝突和矛盾
  □  說服是化解矛盾的良好途徑
  □  化解三種心理矛盾的技巧
  □  從抱怨中發現問題出在哪裡
  □  「彼此謙讓」的協調方式
  □  「接受時間」的協調方式
  □  「迂迴前進」的協調方式
  □  「洩憤釋怒」的協調方式
  □  「相互協作」的協調方式
  □  「合理競爭」的協調方式
  □  塑造「大家庭「理念
  □  雙向溝通各部門工作

第四章留人與裁員時的主管說話技巧
  □  面對員工辭職的言語策略
  □  進行離職面談的言語策略
  □  解雇下屬的言語策略
  □  淘汰員工時應注意那些問題
  □  保護員工自尊心的言語策略

第五章當眾演講時的主管說話技巧
  □  成功演講的規劃階段
  □  成功演講的必要準備
  □  瞭解演講的形式
  □  演講技能全方位訓練
  □  演講過程中的非語言交流
  □  領導者演講中的危機處理

第六章面對媒體時的主管說話技巧
  □  面對媒體的四大基本原則
  □  巧妙應對媒體的十大策略
  □ 言語溝通與非言語溝通
  □  如何處理棘手的媒體採訪
  □  如何應對不同形式的媒體採訪

第七章危機溝通中的主管說話技巧
  □  危機溝通十步驟
  □  危機新聞發言人的特點
  □  危機溝通的「兩要兩不要」原則
  □  危機恢復管理的策略
  □  危機後修復自身形象的策略
  □  企業面對危機時溝通的十大禁忌