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專案管理人應該知道的97件事:來自專家的集體智慧

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內容簡介

  如果管理的專案不如預想般順利進行,《專案管理人應該知道的97件事》將能為你提供無價的知識,書中的珍貴知識是經由多年的嘗試與試誤中所得。本書包含97則簡短又極為實際的小訣竅 - 無論用於軟體或非IT類專案 - 訣竅的提供者是一群世上最有經驗的專案經理人與軟體開發師。讀者將能從中學習專家處理大小諸事的技巧,包括管理團隊與應付專案的利害關係人、超出控制的會議等等。

  雖然本書以軟體專案為主,但其中所涵蓋的原理可適用於各種產業各類專案的專案管理原則。讀者可逐章閱讀,也可以單獨挑選特別適用於自己的章節。本書既是很有用的參考工具書,也是刺激想法的泉源。

  在本書的97則訣竅中,各位將可看到的精闢見解,如:
  * 精巧的程式碼很難維護(David Wood,Zepheira合伙人)
  * 每位專案經理人都是契約管理者(Fabio Teixeira de Melo,Construtora Norberto Odebrecht規劃管理師)
  * 回報內容中可否兼容實獲值與速度?(Barbee Davis,Davis Consulting總裁)
  * 如何定義「大功告成」?(Brian Sam-Bodden,作家、軟體架構師)
  * 最佳估計人選:負責工作的人(Joe Zenevitch,ThoughWorks資深專案經理人)
  * 如何慧眼識出優秀IT開發人員(James Graham,獨立管理顧問)
  * 一項交付標的,一個人負責(Alan Greenblatt,Sciova CEO)

  Barbee Davis,MA、PHR、PMP,為PMI的《Community Post》撰寫半月刊載的專欄。她擁有一間Davis Consulting公司,提供訓練與開發工作室及諮詢服務。

 

目錄

標題分類
前言
盡早引入使用者的參與- Barbee Davis, MA, PHR, PMP
避免打地鼠式的開發- Venkat Subramaniam
一個讓人錯過最終期限的字- Pavel Simsa, PMP
請專案資助方寫出需求- Miyoko Takeya, PMP
以簡勝繁- Scott Davis
清償債務- Brian Sletten
為團隊增加天份,而不是技能 - Richard Sheridan
保持簡單,Simon - Krishna Kadali, M. Tech
你並不特別- Jared Richardson
一則關於螢幕捲動與時代的舊事- Kim MacCormack
節省解決問題的花費- Randy Loomis, PMP
如何慧眼識出優秀 IT 開發人員- James Graham, PMP
開發人員的生產力:技術超群與中人之姿的比較- Neal Ford
尺寸很重要- Anupam Kundu
書面記錄流程,並確實遵守- Monte Davis, MCSE
丟掉習慣- Naresh Jain
需求規格:矛盾- Alan Greenblatt
成敗的衡量標準永遠是商業價值- Barbee Davis, MA, PHR, PMP
別為了專案錯過假期- Joe Zenevitch
提供規律時間安排以恢復專注力- James Leigh
專案管理就是問題管理- Lorin Unger
授權給開發人員:Tim 的故事- Ken Sipe
精巧的程式碼很難維護- David Wood
在 IT 專案管理中管理人際因素- James Graham, PMP
使用 Wiki - Adrian Wible
失落的環節- Paul Waggoner, MBA, PMP, MCSE, CHP, CHSS
評估、評估、再評估- Richard Sheridan
開發人員站出來 - PMO 是一種進步- Angelo Valle
重視成果,而非只看過程- Venkat Subramaniam
軟體的失敗就是公司的失敗- Brian Sletten
來自另一端的聲音- Marty Skomal, MPA
保有自己的洞察力- James Graham, PMP
如何定義「大功告成」?- Brian Sam-Bodden
60/60 法則- David Wood
我們遇到了敵人......就是我們自己- Barbee Davis, MA, PHR, PMP
配合週期來工作- James Leigh
對自己要實在- Harry Tucker
光開會寫不了程式碼- William J. Mills
繪製一條變更的道路- Kathy MacDougall
IT 計畫管理:分享願景- David Diaz Castillo, MBA, PMP
據現實以規劃- Craig Letavec, PMP, PgMP, MSP
完美執行之謬論- David Wood
引入更為敏捷的溝通系統- Brian Sam-Bodden
別把理論方法當成寶- Fabio Teixeira de Melo, PMP
別用試算表處理人際問題- Anupam Kundu
一項交付標的,一個人負責- Alan Greenblatt
完美知識之謬論- David Wood
打造能跑馬拉松而不是短跑衝刺的團隊- Naresh Jain
專案管理的聖三角- Paul Waggoner, MBA, PMP, MCSE, CHP, CHSS
路線圖:我們最近為您完成的事?- Kathy MacDougall
專案範疇聲明的重要性- Kim Heldman, PMP
保持願景與期望成果一致- David Diaz Castillo, MBA, PMP
Alice 不再是這裡的人- Barbee Davis, MA, PHR, PMP
避免契約爭執- Jorge Gelabert, PMP
評估的事項就是獲得的事項- Naresh Jain
別罹患 NIH 症候群- Dr. Paul Giammalvo, CDT, CCE, MScPM
多用現在,少說馬上- Scott Davis
速度就是生命、愈快就是愈好- Matt “Boom” Daniel
打造團隊的士氣- David Bock
專案要仰賴團隊合作- Lelio Varella, PMP
為你的團隊服務- Karen Gillison
完美圓球之謬論- David Wood
危機反應- James Graham, PMP
瞭解自己的整合點- Monte Davis, MCSE
積極促進分散式專案中的溝通- Anupam Kundu
開始前就瞭解終點在何方- Luis E. Torres, PMP
說清楚、講明白,友情才長久!- Matteo Becchi, PMP
最佳估計人選:負責工作的人- Joe Zenevitch
溝通是關鍵- Gennady Mironov, CPM
專案就是對於解決方案的追尋- Cynthia A. Berg, PhD (ABD), PMP
那都是真人啊!- Adrian Wible
文件是方法,而不是結果- Patrick Kua
回報內容中可否兼容實獲值與速度?- Barbee Davis, MA, PHR, PMP
範疇經常變更;學會習慣這件事- Pavel Simsa, PMP
購買現成軟體- Ernani Marques da Silva, MBA, PMP, PgMP
專案贊助者 - 好、不佳、非常糟- Jorge Gelabert, PMP
我們應該調低承諾,或是交付多於預期的目標?- Joe Zenevitch
每位專案經理人都是契約管理者- Fabio Teixeira de Melo, PMP
重要,但不緊急- Alex Miller
傳授流程- Richard Sheridan
狀態之謬論- Udi Dahan
他們究竟想聽到什麼?- Martha Legare, MBA, PMP
認識團隊士氣的價值- David Bock
讓利害關係人全程參與專案- Lukeman Lawal, M.ENG, MNSE, R.ENGR.
計劃的價值- Derry Simmel, PMP, MBA, FLMI
別一直當個「傳聲筒」- Matt Secoske
有效管理交付標的- Ernani Marques da Silva, MBA, PMP, PgMP
我們是專案經理人,不是超級英雄- Angyne J. Schock-Smith, PMP
促進溝通:舉辦經常、立即的會議- Richard Sheridan
彈性簡化了專案管理- Krishna Kadali, M. Tech
全球資訊網指出方向,暫時地- David Wood
開發人員討厭狀態報告,但管理人員很愛- Pavel Simsa, PMP
我們無法掌控一切- Patrick Kua
分享願景- Jared Richardson
真正的成功伴隨著公司組織的支援而來- Cynthia A. Berg, PhD (ABD), PMP
打造專案管理行政- Ernani Marques da Silva, MBA, PMP, PgMP
我討厭貴網站的 9.7 個原因- Barbee Davis, MA, PHR, PMP
作者群
索引
 

詳細資料

  • ISBN:9789862766378
  • 規格:平裝 / 248頁 / 15.5 x 23 x 1.24 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

在 IT 專案管理中 管理人際因素
James Graham, PMP
Ta’ l-Ibrag, Malta

身為軟體專案經理人,我們對於時程表的細節吹毛求疵。我們對著數 據奮戰,試著從分配到的預算中,壓榨出專案交付標的。但我們經常 沒看到、或忽略了造成專案失敗的最普遍因素:人。

從錯誤、意外、乃至於完全沒有效能,人為失敗的出現通常能與我們 重複過往行為的傾向聯繫起來;我們有種心態:『如果這個方法成功過, 應該也能再度成功』。有句俗諺:「對於槌子來說,每個問題都是個 釘子。」心理研究證明,人類在壓力的影響下,有可能回復到槌子式 的學習或經驗,因為過去曾透過某種方式取得成功。還有什麼環境比 一個新的軟體專案更有壓力?

因為大多數專案的目標都是建立新產品、服務或解決方案,心智與工 作風格的敏捷性與靈活性才是我們鼓勵的重要積極行為,而不是重複 過去的動作。遵循舊有的程序,在面對新的不同挑戰時,反而可能產 生不良後果。

試想有一位產業分析師, 他對某種舊有的軟體專案管理方法很有經 驗。理智上來說,當他的開發人員解釋一種更為敏捷的軟體開發方式 更為合理的原因時,他應該會同意這些解釋。但在他面對危及專案的 時間壓力時,卻可能退縮而改用曾經良好運作的技術;他的依據是一 段與軟體無關的經驗。

銀行的主管回報說顛倒數字是種常見的錯誤,尤其在員工因為工作或 私人相關的壓力而無法專心一致時。瞭解人性的傾向後,聰明的專案 管理者將仔細於評估、預算與其他文件中,檢查此類不小心、但反映 人性的錯誤。

有哪些事可能對專案團隊形成壓力?可能是私人的事,例如出門上班 前跟另一半吵架了、 或是家裡有經濟壓力, 又或許是擔心家人的健 康、擔心小孩等等。

工作上遇到的事也可能引發壓力。可能是些小事,例如在重大股東會 議時遲到、忘記攜帶重要文件、也可能是對於工作安全性的顧慮,甚 至是憂心專案的編程與測試無法如期完成目標等等。

壓力導致行為退縮,使我們不會積極尋求解決問題的行動。身為軟體 專案經理,注意這些導致團隊成員退回過往行為的壓力癥狀,我們責 無旁貸。透過與成員積極對話,仔細經營工作的環境,即可避免壓力 的影響,或有助於把影響降到最低。

人都擁有人性,工作場所自然也會看到人性人情。但只有人才能開發 軟體,所以在監控與保護非人的資源時,也請小心培育與管理手邊的 人性資本。

保有自己的洞察力
James Graham, PMP
Ta’ l-Ibrag, Malta


向使用者收集業務需求時,經常聽他們反應「系統太慢」、「應用程 式不可靠而且會當掉」、「程式做的都是我不需要的事,都不做我需 要的事」、「明明是個簡單任務卻要按好幾個鍵」。

大部分軟體專案經理人都會同情使用者。我們試著提出似乎能消除痛 苦的方案,試著讓使用者覺得好過一點。但我覺得,雖然出發點可能 是基於好意,本質上卻是錯誤的;更糟的是,還會進一步降低專案成 功結束的可能性。

有些人說,收集業務需求的重點,在於提供量身訂做的解決方案,據 以減輕終端使用者的失望感。我同意這是個值得奮鬥的目標;不過, 專案經理人如果基於「想讓使用者覺得好過一點」的心情來決定最佳 方案,將會出現致命的缺陷。實際上,這樣的專案經理人可能缺乏保 持洞察力(perspective)及不偏不倚的自我訓練。

洞察力,表示要尋找最佳方案,而不是「感覺上對使用者好」的修正 方式。請記得,使用者對於自己的產業領域有著深刻的瞭解,藉由分 享這些知識也能對專案做出極大的貢獻;但我們該如何運用使用者提 供的知識?

當我在一家倫敦的管理顧問公司工作時,經驗豐富的同事們曾指導過 拒絕的重要性。他們的智慧建議是根據老套的事實:大多數專家喜歡 炫耀自己的聰明,但其實應該花時間有技巧地詢問正確問題,以解決 根本的病源。如果不揭開真正的病因,所有嘗試解決的方式只會更加 刺激症狀。

我們都處在趨從於這種錯誤的危險中。最近,我接到為一家大公司設 計一個管理開發程式的需求。我當時的衝動就是趕快動手處理造成問 題的地方,並建議客戶先看一個我做好的程式。我知道那個程式可以 輕易調整,從而治療讓客戶痛苦不已的問題。

幸好,自我克制及時發揮作用。我跟資深經理深談一個小時,瞭解真 正的挑戰。當我後退一步,傾聽業務上的問題,而不只是終端使用者 的抱怨(這指向不恰當的問題),我推薦的是完全不同的解決方式。 這樣更能切合他們的需要,並解決核心的問題。

下次遇到沮喪失望的使用者,深呼吸一口氣。先讓他們宣洩對於日常 遭遇的表面症狀的不滿 - 這些惱人的事情都真實存在。然後對使用 者詢問一連串問題,找出沮喪下的真正根源。請迴避提供快速修正方 式、快速滿足使用者的誘惑。只有在規劃專案的解決軌跡前,先確定 瞄準了正確的目標,才是對使用者最好的做法。

 

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