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問出改變力:讓員工主動思考、團隊不缺創意、顧客增加需求的破冰提問法則

革新的な会社の質問力

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內容簡介

  作者身為「提問諮詢顧問」,主要的工作是對創業家、中小企業經營者、組織團隊的領導人或者公司員工進行「提問」。

  一般來說,所謂的「諮詢顧問」應該要解決客戶的煩惱、實現客戶的願望,應該要傳授獨門技巧、策略,進行指導。但是他只會「提問」,聽到對方回答後,再繼續「提問」,不斷重複問與答。

  光是透過「提問」,客戶就產生了巨變,其中有的企業甚至在半年內就讓營業額成長四倍!

  本書將以下述順序介紹「提問」是什麼。
  1如何強化對自己提問的能力
  2培育下屬主動思考、自動自發的提問方法
  3如何讓會議截然不同,開一個以提問激發創意的會
  4自然地增加顧客需求的提問

本書特色

  介紹打破商場僵局、使企業不停創新、扭轉危機的四種提問法!


  1.    對自己提問
  →俐落解決眼前面臨的問題!

  2.    對下屬提問
  →下屬搖身一變,開始主動思考、積極行動!

  3.    在會議中提問
  →拖拖拉拉又無聊的會議變得愉快又充滿創意!

  4.    對顧客提問
  →讓顧客都想跟你買東西!
 
 

作者介紹

作者簡介

河田真誠(Shinsei Kawada)


  提問經營研究所(有限公司)董事長。1976年出生。曾在廣島縣經營設計公司,每月舉辦的活動光憑口耳相傳就達到千人規模,透過這些經驗研發出獨到的攬客方法,開始擔任企業的諮詢顧問。他不是以「我說你聽」的方式進行,而是透過「提問」為企業找到簡單的出路,達到實際的成果,因此廣獲好評,全日本各地都有他的客戶。他也統合了招攬顧客、解決問題、管理、業務等企業諮詢上需要的「提問」技巧,整理出一套「提問經營」的系統,為許多企業進行諮詢、開課研習。最近也致力在企業中培育「提問諮詢顧問」、協助創業家,以及建立新的商業模式。

  官方網站:shinsei-kawada.com
 
 

目錄

創新企業的提問法◎目次

前言 獻給現在想要有所改變的你
第一章 「提問」是什麼?
「提問」具有引導出「現在所需要的答案」的力量,所以可以讓自己與周遭的人產生改變。本章會說明提問究竟是什麼,以及提問者不可不知的幾個準則。

第二章 必學的「七種提問態度」
「提問」的效果會隨提問人、提問態度而產生截然不同的變化。本章會介紹必學的「七種提問態度」,這些也是讓我們在未來社會生存的重要態度。

第三章 對自己提問
你是不是覺得問問題的時候必須要有其他人存在?其實我們平常就對自己問了很多問題,所以「對自己提問」的技巧如果進步,你的思考會更加深入,創造力與問題解決能力也會更上一層樓,為工作成果帶來巨大的變化。

第四章 對下屬提問
只要身為上司,一定都希望下屬能夠幹勁十足,不會一個指令一個動作,願意自動自發,交出漂亮的成績單。到底要怎麼做才能達到這個理想狀態呢?對下屬不滿的原因往往不是出自下屬,而是上司自己。本章會介紹一些提問法,你只要稍微改變你的想法和與下屬的互動方式,上下關係就會徹底改變。

第五章 在會議中提問
「唉,又要開會了……」應該很多人會一邊嘆氣一邊這麼想吧?反正都是高層在自說自話,要不就是一些通知、報告,總是偏離主題又沒有結論,或者只是單方面受到斥責……然而,如果在會議中「提問」,這類的不滿就會消失。所有與會人都會熱烈參與討論,而且短時間內就能得到成果,真的是一種會議革命。

第六章 對顧客提問
透過本書提高的「提問能力」也務必要運用在顧客身上。只要能夠善用提問的力量,無論是不必推銷也能賣出產品的「銷售力」,激發隱藏需求的「企劃力」,或是推出受到客人愛戴、讓客人不能沒有的商品,也就是「推出高滿意度商品的能力」都會自然提高,公司與顧客之間的關係也會更上一層樓。

結語
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789864756056
  • 叢書系列:職場力
  • 規格:平裝 / 216頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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