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職場倫理(第二版)

職場倫理(第二版)

Business Ethics

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內容簡介

  社會新鮮人在即將離校進入職場前,必須對企業之約定俗成之要求有所瞭解,才能受到歡迎,並且提升個人競爭力,因此必須事前對職場倫理有些瞭解也做些準備。另外還有一些人專業很強,學識能力亦佳,可是總是無法被職場其他同事所接受,結果不是被迫離職,就是一直升遷不順遂。究其因多是不懂職場基本倫理與做人比做事還重要的道理。不但造成企業的困擾,也是個人的極大損失。其實倫理就是做人做事的基本道理,只要知道了,去做了,結果一定是大不相同的。

  新版內容增加商務餐飲禮儀與正式商務場合之禮儀兩章節,目的在於加強讀者在餐桌禮儀與正式場合之優雅舉止與應對技巧,若是爾後遇見類似場合應可怡然以對。

  若是熟讀本書將可以幫助您
  ◆如何找到一份適合的工作
  ◆如何給人良好的第一印象
  ◆具備職場應有之精神與態度
  ◆如何不斷成長與進步
  ◆如何與他人溝通的技巧
  ◆避免做那些對職涯有害的事
  ◆如何正確有效率地開會
  ◆如何接待外賓客戶
  ◆優雅大方參加正式商務場合
  ◆轉換跑道的時機與藝術
 
 

作者介紹

作者簡介

朱立安


  國立台灣大學外文系畢業。自小喜愛閱讀與運動,及長仍奉行「讀萬卷書,行萬里路」之古訓不渝,目前行跡已遍及世界七十餘國。職涯曾橫跨服務業、網路業以及IT科技業。現任職科技業電腦資訊機房自動化之領域。

  著作:
  《海外旅遊傳奇》、《國際禮儀》、《國際商務禮儀》、《職場倫理》、《做個有禮貌的地球人──國際生活禮儀》、《做個有禮貌的地球人──國際社交禮儀》等書。目前正擬寫作《IT科技英語》及《會議&展覽英語》等書。
 
 

目錄

序 i

第一章 職場新鮮人須知 1
一、服裝與儀容 2
二、職前訓練 4
三、第一印象的重要 6
四、試用期間須知 8
五、隨時準備好 9
六、辦公場所的禮儀 10
七、遲到早退&請假休假 16

第二章 辦公室基本倫理 19
一、尊重他人 20
二、避免浪費公司資源 23
三、公私分明 24
四、公司機密 27
五、多付出少要求 30
六、辦公室惡習與善習 33

第三章 與同事及上司相處之道 41
一、察言觀色 42
二、與主管相處之道 43
三、注意身邊的貴人 48
四、保持低調 50
五、同事相處基本原則 54

第四章 專業的重要 61
一、職業倫理 62
二、何謂專業? 64
三、如何面對挫折與失敗? 71
四、魔鬼就在細節裡 82
五、職場的正確心態 85

第五章 態度的重要 89
一、品德第一 91
二、誠實的重要 93
三、態度決定高度  94
四、負責的態度 102
五、謙虛的態度 105

第六章 商務及職場上之禮儀 109
一、微笑的重要 110
二、辦公室基本禮儀 112
三、電話之禮儀 115
四、商務介紹之禮儀 120
五、交換名片之禮儀 124
六、稱呼之禮儀 127

第七章 會議及簡報禮儀 131
一、正式會議規則 132
二、會議中之禮儀 138
三、如何做簡報? 142
四、簡報禮儀及技巧 145

第八章 商務穿著之禮儀 153
一、優雅的儀態 154
二、商務場合正式服裝 159
三、男士正式服裝 163
四、女士正式服裝 170

第九章 商務拜訪之禮儀 177
一、客戶是上帝 178
二、商務拜訪禮儀 185
三、到離時間 189
四、參觀時禮儀與禁忌 190

第十章 接待客戶之禮儀 195
一、接機禮儀 196
二、乘車禮儀 198
三、外賓餐飲安排 200
四、重視個人隱私 203
五、送禮的技巧 207

第十一章 商務餐飲禮儀 211
一、用餐基本禮儀 212
二、自助餐會之禮儀 216
三、餐桌禮儀 219
四、飲酒之禮儀 224
五、敬酒與祝酒之禮儀 227
六、喝咖啡之禮儀 228

第十二章 正式商務場合之禮儀 231
一、參加展會之禮儀 232
二、剪綵之禮儀 238
三、簽約之禮儀 242
四、酒會之禮儀 245
五、參加演講會之禮儀 248

第十三章 自我成長 251
一、成功者的善習 252
二、人脈銀行 256
三、拓展人脈的禁忌與祕訣 264
四、積極學習,追求卓越 271

第十四章 轉換跑道 277
一、面對裁員危機 278
二、主動跳槽的技巧 286
三、競業禁止條款  293
四、學習第二專長 296
 
 



  何謂職場倫理?

  一是相當重要的人與人之間的關係,所以有人提倡第六倫來補充;二是人與工作之間的關係,這就是職場倫理,也可以說就是在職場中的人際關係。職場倫理既然側重職場上的人際關係,廣義的職場倫理就應該包含三個部分:

  1.與顧客和合作廠商的關係。
  2.與老闆及主管之間的關係。
  3.與其他同事以及部屬之間的關係。

  由於各行各業的屬性及要求不同,因此不同行業間可能會有不同的職場倫理。本書敘述闡明的是一般商業上基本的倫理,也就是大家所約定俗成的遵守規範。

  何謂職場禮儀?
 
  在商務場合,無論是展覽會、記者會、正式會議、參觀拜訪、簽約、接待客戶等,無一不是具有極其濃厚的商業色彩,所謂的商業色彩,也就是利益色彩。

  例如說一個公司的職員,由於其在商務場合中的表現,常常會影響其客戶、競爭者、潛在客戶等對其本人以至於對其所服務之公司產生疑問或是更有信心。若其表現為負面的話,極有可能影響他人懷疑其公司一再宣傳的品質優良、永續經營、服務第一等之真實性。

  訓練有素、禮節儀態良好之職員,可達成替公司加分之目的,反之亦然。公司在產品方面花了相當大的精力與金錢來建立信譽,但是極有可能會由於少數職員之舉止失當而影響公司獲利與發展的機會,一般具有規模的公司多深知商務禮儀之重要性,因此在員工教育訓練時勗勉有加者有之,殷殷告誡者有之,其目的則是一致的,就是避免員工在商務場合中犯了不該犯的錯誤,當然最基本的是「如何避免成為一個令人討厭的人」。

  英語中有一句話十分適合「客戶優先」這一觀念,那就是:Your wish is my command! 我們不妨也用這一句話作為職場禮儀之定義吧!
 
朱立安 謹誌
2018年1月
 

詳細資料

  • ISBN:9789862982877
  • 叢書系列:通識教育叢書
  • 規格:平裝 / 320頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
  • 出版地:台灣

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