通信運營商CRM與經營分析系統實訓教程

１　概述　　/ １
１.１　實驗總體說明　　/ １
１.２　主要術語解讀　　/ ２
１.３　實驗環境　　/ ３
１.４　實驗報告要求　　/ ５

２　實驗平臺功能說明　　/ ６
２.１　ＣＲＭ 系統　　/ ６
２.２　經營分析系統　　/ ９

３　ＣＲＭ 營業受理實驗　　/ １２
３.１　實驗１　開戶入網　　/ １２
３.２　實驗２　資料維護　　/ ４１
３.３　實驗３　停開機處理　　/ ６２
３.４　實驗４　資源變更　　/ ７５
３.５　實驗５　綜合變更　　/ ８０
３.６　實驗６　密碼維護　　/ １１０
３.７　實驗７　銷戶離網　　/ １１５
３.８　實驗８　活動管理　　/ １２３

４　ＣＲＭ 帳務處理實驗　　/ １４０
４.１　實驗１　存款繳費　　/ １４０
４.２　實驗２　帳單發票打印　　/ １５４
００１
通信運營商ＣＲＭ
與經營分析系統實訓教程

５　經營分析實驗　　/ １５９
５.１　實驗１　經營分析指標　　/ １５９
５.２　實驗２　統計報表　　/ １６５

參考文獻　　/ １７３
 

序

　　實踐教學是高校實現人才培養目標的重要環節，對形成學生的專業素養，養成學生的創新習慣，提高學生的綜合素質具有不可替代的重要作用。加強和改進實踐教學環節是促進高等教育方式改革的內在要求，是培養適應社會經濟發展需要的創新創業人才的重要舉措，是提高本科教育教學質量的突破口。

　　信息通信技術(ＩＣＴ) 的融合和發展推動了知識社會以科學２.０、技術２.０ 和管理２.０ 三者相互作用為創新引擎的創新新業態(創新２.０)。創新２.０ 以個性創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特徵，不斷深刻地影響和改變著社會形態以及人們的生活方式、學習模式、工作方法和組織形式。隨著國家創新驅動發展戰略的深入實施，高等學校的人才培養模式必須與之相適應，應主動將「創新創業教育」融入人才培養的全過程，應主動面向「互聯網＋」不斷豐富專業建設內涵、優化專業培養方案。