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溝通心理學

溝通心理學

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內容簡介

  如何提高溝通能力,是很多人感興趣的話題。工作順利、家庭美滿、人際關係和諧、個人生理與心理健康,都與溝通有密切的關係。美國國會2008年的一項報告中,把溝通能力和解決問題的能力作為人才的核心競爭力。這些都表明溝通在我們的生活中起著非常重要的作用。

  那麼究竟該如何提高我們的溝通能力呢?溝通是為了在談話中「贏」嗎?溝通技巧的使用,是為了在人際交往中讓他人無條件地按照我們自己的意願行事嗎?本書拒絕從這樣的角度來理解溝通和溝通技巧,而是傾向於把溝通看成是一種實現我們個人成長的方式。溝通涉及的是自我與他人在環境中互動。在這種互動中,我們的溝通能力提升,人格得以完善;人格的完善又進一步提升我們的溝通能力。因此,本書主張在溝通中,既重視自我表達,也尊重他人並重視實現自我、他人與環境的和諧。

  維琴尼亞•薩提爾所倡導的表裡一致的溝通,即在言語上尊重現實、尊重自己、尊重別人;情緒上穩定、樂觀、開朗、自信;行為上接納壓力和困難、顧全大局、樂於助人;内心感受雖有時惶恐,但仍充滿勇氣和信心,有堅強的毅力,當時和事後心靈充滿了坦然和安穩;心理反應合情合理、心平氣和、泰然處之的溝通模式,正是我們所追求的目標。

  基於對溝通的上述理解,本書主要從心理學的角度,同時也參考了應用語言學、社會學、人際關係學的研究成果來編寫,期待與廣大的讀者分享我們的理解,並提出了一些提高溝通能力的技巧與方法。全書分為八章。第一、二章重點在於揭示我們對溝通的理解,後面的六章重點介紹如何提高溝通能力的技巧與方法,並透過溝通技巧的練習和運用,促進個人的自我成長與完善。
 
 

目錄

前 言

第一章 溝通概述
第一節 溝通的性質與過程  9
一、溝通的含義    9
二、溝通的重要性        12
三、溝通的要素    19
四、溝通的類型    23
第二節 溝通的基本原則      26
一、溝通中的錯誤        26
二、溝通中常見的困惑        28
三、良好溝通的基本原則    32

第二章 溝通中對他人與自我的認知
第一節 人際知覺與溝通      43
一、人際知覺的概念與認知過程        43
二、影響人際知覺的典型心理現象    46
三、培養同理心    52
第二節 自我與溝通      54
一、自我概念與溝通    54
二、溝通中的自尊和自信    59

第三章 傾聽
第一節 傾聽的本質      73
一、傾聽的作用    73
二、傾聽的定義    77
三、關於傾聽的錯誤認知    78
四、傾聽的過程    79
五、傾聽的類型    83
第二節 傾聽的技巧      88
一、傾聽的障礙    88
二、無效傾聽的原因    95
三、有效傾聽的技巧    97
四、影響傾聽效果的其他因素    109

第四章 言語表達
第一節 語言與溝通      115
一、語言的性質    115
二、語言對溝通的影響        117
第二節 清晰的語言表達      122
一、語言溝通的内容    123
二、影響語言清晰表達的因素    126
三、改善語言使用        133
第三節 語言的積極使用與濫用  137
一、肯定性溝通    138
二、保留面子        139
三、說服        142
四、語言的濫用    146

第五章 非語言交流
第一節 非語言交流的作用與特點      153
一、非語言訊息在溝通中的作用        155
二、非語言交流的特點        162
三、影響非語言交流的因素        167
第二節 非語言交流的方式與途徑      172
一、肢體語言        172
二、聲音        181
三、時間和空間的使用        185
四、其他        186

第六章 溝通中的個體差異
第一節 溝通中的性別差異  191
一、性別與溝通    192
二、男女兩性溝通模式的差異    193
三、與男女兩性談話的技巧        201
第二節 溝通中的文化差異  208
一、文化與跨文化溝通        208
二、跨文化溝通的經典理論        210
三、跨文化溝通的障礙        213

第七章 溝通中的情緒
第一節 情緒與溝通      221
一、情緒的性質與特點        221
二、情緒對溝通的影響        226
第二節 情緒表達  229
一、影響情緒表達的因素    229
二、溝通中情緒的表達        232
第三節 情緒管理  240
一、情緒管理的錯誤    240
二、無助益情緒的來源        241
三、情緒管理的策略    245

第八章 溝通中的衝突及其應對
第一節 溝通中的衝突  257
一、溝通中衝突的特徵        257
二、溝通中衝突的性質        261
第二節 溝通中誘發衝突的行為及其應對  264
一、容易誘發衝突的行為    264
二、建設性地處理溝通中的衝突        270

附錄一 參考答案
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789577358875
  • 規格:平裝 / 298頁 / 17 x 23 x 1.49 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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