混亂的中程：創業是1%的創意＋99%的堅持，熬過低谷，趁著巔峰不斷提升，終能完成旅程

混亂的中程
導言
 
第一篇 忍受
帶領團隊穿越痛苦與未知
增強你的決心
擁抱長期作戰
 
第二篇 優化
優化團隊
打造、聘用和解雇
文化、工具和空間
架構與溝通
清除路障，找出解決方案
 
優化產品
簡化與重塑
繫住顧客的心
 
自我優化
規劃與決策
培養工作時的直覺
潤飾打磨
不要變得高高在上，難以親近
 
第三篇 最後一哩
抵達終點
接近終點線
交棒
永遠沒有結束
 
致謝
資料來源
 

序

混亂的中程

　　從無到有創造事業或產品的過程變化莫測，很多人喜歡討論創業的起點和終點，但其中的過程往往更重要，可惜很少人提及，甚至備受誤解。

　　你得忍受低谷，熬過中程，趁著巔峰不斷提升、茁壯成長。只有歸納整理從別人那裡汲取到的經驗與自己的發現，才能找出合適的路徑。你也許會迷路，有時甚至失去希望，但只要保持好奇心，同時了解自己的能力，直覺和信念就會是你最好的指南針。
雖然這段時期很難熬，我們也想快速通過，長但裡頭蘊含的道理卻能磨鍊你的能力；中程雖然混亂，卻會帶來出乎意料的收穫，可能讓一切因此不同。
 
　　你之所以讀這本書，也許因為你即將踏上冒險之旅，或已置身其中，無論你是作家、創業者、希望在大公司創新的人還是藝術家，都會有相同的希望和恐懼。

　　你可能在跨國企業、小型非營利組織、新成立的創意工作室，或自己的公司上班，無論你想創造或改變什麼，很多人都以為，成功的旅程是從很棒的點子開始，然後遇到種種困難，接著就是直線上升、漸入佳境，直到抵達終點線。

　　但是旅程不會是一條直線，你不可能在有了很棒的點子後，接著就穩步取得進展。尋求穩定旅程的人也可能成功，卻不太可能創新。

　　真實的旅程中程非常不穩定，你會遇到一連串高低起伏、擴張收縮，蜜月期一旦結束，你就必須面對殘酷的現實。你覺得迷網，然後找到一個新方向；你取得進展，接著又跌了一跤。

　　每次取得進展，新問題也會隨之浮現；重大的打擊帶來新領悟、引發突破性的進展。在最好的情況下，你向前走兩步、後退一步；最糟的情況則是發現自己幾個月來，完全走錯了路。下一頁，是旅程的真實狀況。

　　我把創造事物的旅程稱為「相對快樂」，你必須熬過低谷並充分運用高點，讓曲線成為正斜率，也就是每次的低點都高於之前的低點，每次的高點都比之前的高點再高一些。你在當下，只能看到前方是往上或往下，但日子一久，你就會找到中間值，幫助你朝正確的方向前進。

　　這場拉鋸戰充滿不確定性，因此讓人覺得難熬，所以不要過度關注每天的進展，而是追求整體看來達到正斜率的結果。要做到這點，完全取決於我們如何駕馭混亂的中程。
 
　　重要的不是開始和結束，而是中間的過程

　　創業過程中，只有極少數令人興奮或風雲險惡的時刻，其中多數發生在旅程開始或結束時（或中途的某一次重新開始或誤以為結束的時刻），我們幾乎只討論這些片刻，但如此一來，就很難了解旅程的本質。

　　我們喜歡討論開始。

　　旅程的起點很浪漫，我們愛談，因為它勵志、一點也不複雜，也沒有衝突。概念剛成形時，遠大的目標加上天真無知，會使腎上腺素激增，令我們滿懷雄心壯志，雖然不知如何到達目的地，但想像中的解決方案一片美好，我們還不了解情勢有多險惡。

　　在這個情況下，無知不僅是幸福，也讓你能在沒那麼理性的狀態下構思出解決方案，且不受到任何束縛。

　　我們也喜歡討論終點。

　　我們想像終於成功的興奮、疲憊和驕傲，這麼辛苦不就是為了這一天的到來？考驗終於結束，我們可以鬆一口氣。「終點」可能發生在旅程的不同階段，包括：推出產品、書籍出版、籌得資金、抵達重要的里程碑、獲得收購、結束營業、公司上市、季末結算。媒體喜歡寫這種頭條新聞，我們也愛看，但這類言過其實的報導往往讓我們看不清現實，它們單純只是抽象的目標，雖然吸引人，不過我們無法從中得知太多資訊。

　　創業領域最奇妙的其中一部分在於，往往對於起點和終點過度偏執，投資人只對起點（他們能夠投資時）和終點（他們得到回收時）感興趣；同樣地，我們通常只關注重大的轉折點，即使是創業家或大公司總裁之間，原本應為相互支持的網絡，也變成同溫層，沒有人想討論驅動他們前進的自我懷疑與不安全感。所有事業在失敗前，都經營得「有聲有色」，路途上的顛簸只能默默承受。多數過程都沒有紀錄，因為沒那麼有趣，也太私密。

　　我很年輕就創業了，一直不了解大家為何老是把焦點放在開始和結束上；擔任主管時，我希望任用重視過程而非特定結果的人。越是深入了解新創領域，就越想避免譁眾取寵的故事。只有在旅程中顛簸與真實的時刻，才能幫助你看到自己的潛能。

　　後來我以投資人的身分，和數十名創業家在不同的創業階段合作，發現過度關注開始和結束會帶來多嚴重的後果。頌揚別人的成功時，我們很可能從排除過程、經過大幅度修改的故事裡汲取教訓，他們到底經歷哪些過程？雖然無法成為聳動的新聞標題，但對我們來說卻非常重要，裡頭包含了如何克服自我懷疑、起伏不定、平凡無趣與默默無聞的時刻。

　　很少人描述自己經歷的過程，中程只是一團模糊，加上疲憊不堪。我們留下淺薄的表面，為了保留顏面、製造妙語而編輯改寫，把成功歸結到我們希望記得的時刻，而非我們選擇遺忘的事件。更糟的是，由於身旁所有人都不斷傳頌漸入佳境的神話，我們也開始期待自己的旅程也該如此，誤以為成功的旅程必然合乎邏輯。但真實情況並非如此，不要讓別人的故事扭曲你對旅程的理解，模仿別人的故事就像按照頁面遺失的劇本來演戲一樣。

　　我們不討論混亂的中程，因為我們不以自己製造的混亂或在絕望中採取的行動為榮，分享掙扎和挑戰有損自尊，且到了最後，那些故事不適合登上頭條新聞。

　　中程並不美好，卻能帶給我們啟發，並幫助我們了解實現目標的方法。該是談論它的時候了。
 
　　創造產品或服務的過程反映在結果上，且影響程度也許超乎我們的想像，所以過程非常重要。

　　想想看，你每天使用的產品是簡單或複雜？包含太多功能，還是剛好？使用時，你覺得樂在其中還是覺得很難用？創作過程的路徑會影響我們的使用經驗，並非塑膠、金屬或畫素帶來成功的產品或服務，而是創造者的深思熟慮以及所有困難的決定，包括：團隊互動、堅持不懈的態度、組織設計（與重新設計）、自我約束、克服的障礙，以及主導如何選擇路徑的價值觀。

　　本書要告訴你，如何從顛簸動盪和絕望深處挖掘出深切的體悟，以改善團隊、產品和自我，另外，我也希望本書能幫助你熬過創造過程中覺得自己一事無成、沒沒無聞、毫無建樹的時刻。

　　幾年前，我決定著手了解其他公司創辦人和領導人對於過程中沒有提到的事，我記錄疼痛管理的技巧、優化產品的策略，以及如何靠著直覺，協助團隊熬過這段旅程，同時茁壯成長。

　　本書彙集了七年來潦草的筆記、匆促在手機裡記下的備忘錄，以及靠著腦袋記得的佳句，其中涵蓋在會議室看到並領悟到的想法、深夜為了解決危機和團隊通上的電話、因反覆思索困難決定而無法成眠的夜晚、與創業者一同腦力激盪，以及長途飛行恍惚之際的靈光乍現。本書的觀點來自許多人和團隊的經驗，從創業家到小型廣告公司的文案、新創公司到推動產業轉型的數十億美元大企業。只要對某個策略或原則感興趣，我就會記錄下來，然後與其他人分享，以尋求反饋或更好的點子，最後的菁華全都寫在這本書裡。

　　書中的建議來自於訪談、我個人的奮鬥，以及多年來協助許多人創業的經驗。雖然我把這些建議分成不同章節，但這本書比較像是自助餐，而非按順序一道道上菜的套餐，所以你可以參考目錄，直接跳到目前最能引起你共鳴的部分。

　　我希望這些建議之於你，也能像之於我自己那樣，能夠增強信心、鞏固計畫、促使你質疑既定的想法。在你追尋目標、期盼發揮影響力的同時，這本書可以替你點亮路徑。

　　（未完，詳見《混亂的中程》）