被霸凌，怎麼辦？：職場、家庭、關係中，大人的心理防身術

作者簡介

葛雷格‧威廉斯（Greg Williams）

　　美國知名演講家暨商業教練，擁有逾三十年人際談判教學經驗，經常受邀出席電視節目，就談判策略和公眾人物隱藏的身體語言提供專業觀點，也幫助無數的企業和個人改進談判技巧和讀懂身體語言，著有《肢體密碼讓你贏得談判》（Body Language Secrets to Win More Negotiations）、《被霸凌，怎麼辦？》等書。

譯者簡介

劉凡恩 

　　曾任職Kantar Worldpanel、A.C. Nielsen市場行銷研究顧問公司。譯作有《遠離能量吸血鬼》、《如果父母老後難相處》、《創業的100道習題》、《航向成功企業的55種商業模式》、《無體行銷》、《死亡手術室》、《六頂思考帽》等數十本。 

　　賜教信箱：veronicaliu@hotmail.com

認識微妙的霸凌形式
 
我說過，霸凌有時公然有時隱約。每個人都會根據自己的價值觀衡量與他人的相對位置。無論我們自認多厲害，有些環境就是不利於我們。我們必須備有足夠的談判策略。
 
如果你知道所處環境的價值觀對你的族裔有成見，你可藉著尋求奧援，改變態勢。
 
我年輕時有一次要買車，我估計如果我自己去，對方八成不認為我會有錢，談判姿態大概會比較硬。於是我請一位白人朋友陪我過去。果然不出所料。儘管我聲明我是買主，業務員卻始終望著我的同伴等答案。
 
我們談成一筆令人滿意的交易，但我懷疑若非那位朋友同行，身為非裔的我不大有機會拿到這種價錢。那業務員的觀點帶有一種偏見，認為一名非裔美國人沒什麼購車能力。
 
當你是非裔族群，即便富有，例如嘻哈歌手，也難逃這類成見。有些非裔歌手身價高於汽車經銷商，更別說其中的業務員。然而在過去，當他們想買車也常碰到軟釘子。像這樣把你劃分為某種族裔而懶得理你，就是一種霸凌。
 
我自己也有此經驗。有一回我與兩位身為知名講師的同事，演講結束進行現場推銷。這時走進一位二、三十歲的女性。我們的課程價值不菲，價位約在一萬到兩萬美元之間。我們可從自己的業績抽佣。
 
幾位同事都沒理她。我走向她，開始聊開，結果她掏出一張美國運通黑卡，刷了一筆七萬五千美元的交易。
 
雖說我克服了認為這小姐不值得花那個時間的偏見，但我必須承認自己跟同事一樣，多少有些偏差；後來我們在討論這名女子怎會身懷黑卡且出手如此闊綽時，甚至沒想到也許她自己是地位不凡的成功女性。直到今天我還為此感到羞愧，卻也因而學到不少。
 
談判策略
 
現在你曉得了，霸凌型態很多，公然或幽微都有。有辦法一眼識破，就有機會取得上風。我們就來談談如何行動。
  
如何找出適用特定產業及公司的最佳談判策略？ 你得了解的第一件事就是：沒有能一體適用所有情況的策略。情況變化多端，你要仔細觀看，因應調整。記住：你隨時都在談判；上之前，就得摸清可能面對的各種情境，擬定不同策略。
 
假設你知道你來到的這個環境，有強烈的霸凌文化。有人會採不容小覷、不會被誘導轉向、暗示著「想對我怎樣，我就兩倍奉還」的立場。
 
記得這些都是戰術選項。要展現警覺和力量，而擺出威嚇姿態則又讓氣氛不同。