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文學季

管理的價值:管理大師杜拉克最重要的經典I 帶你認識管理的奧義

Management:Tasks, Responsibilities, Practices

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內容簡介

史上第一套探討管理的專著,啟動半世紀管理風潮
引領時代的企業家、管理學者遵循的圭臬
全新修訂版本

  管理思潮更替,效率工具推陳出新,杜拉克的觀點穿透半世紀的變動,
  帶你真確的認識管理的本質與價值、經理人的角色與任務,
  理解產生績效的正確路徑,平凡人也有能力完成不平凡的事!

  「除了彼得.杜拉克,哪裡還有其他管理書可看?」——微軟創辦人比爾.蓋茲
  「杜拉克是指引我們的明燈,他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」——前Intel總裁安迪.葛洛夫
  「每年都有幾百本管理書問世,但只要讀杜拉克就好了」——《華爾街日報》

  從吉姆.柯林斯(Jim Collins)到傑克.威爾許(Jack Welch)
  每位偉大的理論家和管理實踐者都遵循了杜拉克的腳步


  《Management:Tasks, Responsibilities, Practices》是杜拉克的第一套管理著作,也是史上第一套探討管理的專著,讓管理變成可以有系統學習的學科,更可以成功執行。這本專著1973年問世後,啟動了全球管理風潮,成為管理科系與企業經營者最好的入門工具,是杜拉克近四十本著作中,最重要的一部,堪稱「全世界閱讀率最高的管理書」。歷經了半世紀,儘管我們可以找出本書缺少了哪些後來新出現的管理課題,卻很難發掘出已經不適用的部分。

  不同於一般管理理論書,這本書是杜拉克以顧問身分,與大小型企業、政府機關、醫院學校中各層級經理密切共事的經驗,透過企業組織的實務觀察、多元學理思辨所提出的管理洞見,含括了經理人必須知道的所有管理知識,深入淺出的探討經營管理工作的層面與需求、組織的工作與經營管理的技巧,以及高階經營層的工作、結構與策略。

  涵蓋經營管理最本質、最基礎的觀念,深入淺出
  不論你是剛進入組織,或者正在經營的路上,都能有所啟發


  原文書超過八百頁,分為三部,《管理的價值》收錄第一部內容。杜拉克從根本開始,帶領讀者思考管理任務所需要的一切政策、原則與方法,開宗明義的提出三個經典問句並完整回應:

  *「我們的業務是什麼?」這是由顧客來定義的。企業要不斷探究:顧客是誰?顧客在哪兒?顧客認定的價值是什麼?顧客會透過何種通路購買?這是行銷而非推銷的做法。

  *「我們的業務將是什麼?」著眼於顧客未獲得滿足的欲望予以創新,不論是產品或服務的創新,或是管理的創新及社會創新,都要以創造顧客為目的。

  *「我們的業務究竟應該是什麼?」企業必須有計劃的捨棄。例如,我們應該捨棄哪些現存的產品線及事業?應該跨入哪些新業務?

  此外,針對「如何使工作具有生產力」與「讓員工有成就感」,以及企業應有的「社會影響力與社會責任」,杜拉克都在此做了相當中肯且具深度的建議。

推薦短語

  國內推薦

  李吉仁(台大EMBA兼任教授、予新創業管理顧問公司創辦人)
  邱奕嘉(政治大學教授兼商學院副院長)
  林之晨(台灣大哥大總經理暨AppWorks董事長)  
  陳家麟(台灣大學管理學院副院長暨EiMBA執行長)
  盛治仁(雲朗觀光集團總經理)
  謝銘元 (iFit愛瘦身 & ECFIT CRM 創辦人)
  Jenny Wang(JC 趨勢財經觀點版主)
  (依姓氏筆畫排列)

  國外好評
  *前Intel總裁安迪.葛洛夫曾說:「杜拉克是一盞指引我們的明燈,他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」
  *比爾.蓋茲曾說:「除了彼得.杜拉克,哪裡還有其他管理書可看?」
  *美國《商業周刊》稱讚他為:「當代不朽的管理思想大師」、「我們這個時代思想最歷久彌新的管理學者」
  *美國《華爾街日報》:「杜拉克是企業管理的導師」、「每年都有幾百本管理書問世,但只要讀杜拉克就好了」
  *英國《經濟學人》:「大師中的大師」
  *《哈佛商業評論》:「只要他一發聲,甚至只要一提到他的名字,企業叢林裡,就會有無數隻耳朵豎起來聽。」
 
 

作者介紹

作者簡介

彼得.杜拉克  Peter F. Drucker


  1909 年出生於維也納,在當地及英國接受教育。在德國法蘭克 福報社工作期間,獲得法蘭克福大學公共行政及國際法博士學位。他熱愛登山及健行,學習日本文化及藝術,和妻子定居美國加州克拉蒙特市。2005 年 11 月 11 日,杜拉克在家中逝世,享年 95 歲。

  杜拉克曾任紐約大學商學研究所管理學教授達二十餘年,並長期擔任美國及其他國家企業、公私機關及政府部門的顧問。自 1971 年起,擔任加州克拉蒙特研究學院社會學教授,獲得五個國家的大學授予十個榮譽博士學位。

  1930 年,隨著第一本書《經濟人的終點》(The End of Economic Man)發行,奠定了杜拉克在政治、經濟及社會方面敏銳、超凡與獨立分析家的地位。杜拉克終身著述不輟,著作等身,作品翻譯成二十多種語言在全世界發行,被視為管理學的創始者,更是現代組織及管理最具影響力、著作最廣受閱讀的思想家及作家, 是近代管理學的權威。

譯者簡介

李芳齡


  譯作超過百本,包括近期出版的《創意天才的蝴蝶思考術》、《中國模式》、《區塊鏈革命》、《Uber與Airbnb憑什麼翻轉世界》、《心態致勝》、《謝謝你遲到了》、《平台經濟模式》、《人生本來就塗塗改改》、《黑天鵝與不叫的狗》等。
 
 

目錄

推薦序     超越時空的創新思維和策略      陳家麟
中文版序   管理再創台灣獨特成就      杜拉克
導讀       回歸管理本質、思想歷久彌新   李吉仁
前言       人,是管理的核心      杜拉克 
 
緒論 管理的興盛與績效
第1章 理學的興起
第2章 管理熱潮及其啓示
第3章 新挑戰
第4章 管理的層面
 
第一篇 企業績效
第5章 如何管理企業?西爾斯百貨的故事
第6章 何謂企業?
第7章 企業的目的與使命
第8章 設定目標的意義:瑪莎百貨的故事
第9章 策略、目標、優先次序及工作分派
第10章 策略規畫
 
第二篇 服務機構的績效
第11章 多元化機構的社會
第12章 服務機構為何績效不彰?
第13章 例外及啓示
第14章 服務機構的績效管理
 
第三篇 有生產力的工作和有成效的工作者
第15章 新事實
第16章 我們對工作的知與不知
第17章 如何使工作有生產力?工作與流程
第18章 如何使工作有生產力?控制與工具
第19章 工作者與做工:理論與現實
第20章 成功的故事:日本、蔡司光學、IBM
第21章 負責任的工作者
第22章 就業、所得與福利
第23章 員工是最重要的資產
 
第四篇 社會影響與社會責任
第24章 管理與生活品質
第25章 社會衝擊與社會問題
第26章 社會責任的上限
第27章 企業與政府
第28章 責任的道德
 
附錄  天下雜誌專訪杜拉克
最大陷阱就是無法「捨棄」 官振萱
再次聆聽彼得.杜拉克      楊淑娟
 
 
 

自序
 
人,是管理的核心


  「管理」這個課題是多層面的。它最初是一門學科,而且是年輕新興的學科,隨著組織的發展而興起,然而現代組織形成至今也不過只有短短一百年的歷史。

  因為還有太多我們所不知道的東西,所以,管理學並非僅是常識,也不只是經驗法則,而是一套有組織的知識。

  本書試圖呈現所有我們已知的東西,同時也試著提出更多「有系統的無知」(organized ignorance),也就是說,雖然我們知道自己應該擁有更多的新知以界定所需要的東西,但至目前為止,我們尚未擁有這些新知。然而從業經理人(practicing manager)無法等待,當問題與需要出現時,他們必須立刻予以管理和因應。為此,本書將針對那些未知領域提出方法;同時徹底思考管理任務所需要的政策、原則與方法;並試圖幫助經理人了解現在及未來的工作,以具備各種相關的知識與技能。

  管理是任務,也是一門學科。但管理階層也是人,管理的每項成就是經理人的成就,管理的失敗是經理人的失敗,執行管理的是人,而非「力量」或「事件」,經理人的願景、奉獻與正直,是決定組織能否進入管理狀況的因素。因此,本書不僅強調以人為管理的核心,同時把焦點集中於經理人的所作所為及所成就的事,並不忘把人與工作整合在一起。畢竟工作本身是客觀且非人的事物,需要經理人來執行,而決定當中所需的資源及欲達成的目標就是所謂的「管理」。

  管理是工作,事實上,它是現代社會特有的一種工作,這項工作使現在的社會與早期的社會有所不同。管理不僅是現代組織中特有的工作,也是推動現代組織運作的必要工作。管理既為一項工作,便有其本身的技術、工具與技巧,本書對此將有詳細的敘述。

  雖說管理是一種工作,但卻和其他工作有所不同。不像內科醫師、工匠或律師的工作,管理總是需要在組織中運行——也就是在人類的關係網絡中進行。因此,經理人本身必須扮演模範生角色,一切的所作所為都很重要,本身的性格特質也很重要——對工作的影響遠比內科醫師、工匠、甚或律師要來得大。為人師表的教師也是如此:在技能與表現層面,以及個性、行為模式與正直層面上具有同等的重要性。因此,本書將同時強調經理人的工作表現與其性格特質。

  過去數十年來,本書及其方法已成大學院校、主管訓練課程及各式管理研討會的重要教材,而書中的主題材料多半是過去四十年來,我以顧問身分,與大小型企業、政府機關、醫院、學校中,各層級經理密切共事的過程中所發展出來的。這些經驗大多數是在美國,特別是美國的企業及公共部門——雖然我也曾與美國以外國家的企業及非企業管理階層共事過,例如英國、西歐、日本及拉丁美洲國家。

  儘管本書著重在一般經理人必須知道的管理知識,但書中所採取的形式希望讓尚未擔任經理職務者,甚至一般員工也能領略入門。因此,本書可以向讀者確保兩件事:書中所有理論都已在管理實務上發展,並且深獲肯定與認同;內容都已經過管理學學生的測試,並被認為意義深遠而又易於領會。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863985488
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:軟精裝 / 512頁 / 14.8 x 21 x 2.56 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

內文試閱1
 
顧客認定的價值是什麼?你以為是品質,但顧客真正在乎的是......

 
這可能是最重要的問題,卻也是企業最少思考到的問題。企業極少思考這個問題的主因之一是,經理人確信他們知道這個問題的答案。他們認為,對經理人來說,價值就是品質。其實,這往往是個錯誤的定義。
 
舉例來說,對少女而言,一雙鞋的價值是高度時髦,它必須很「入流」,價格是其次考量,至於鞋子的耐久性更不在她們的價值認定範圍內。幾年後,當女孩變成母親,高度時髦反而變成了一項限制,她不會購買非常土氣的東西,但她最重視的不再是高度時髦,而是耐久性、價格、舒適度等等。同樣一雙鞋,少女認為值得購買的理由,在比她稍稍年長的姊姊眼中可能沒什麼價值。
 
在製造業者眼中,這根本是不理性的行為,可是千萬別忘了第一條法則:沒有理性的顧客!幾乎毫無例外,所有顧客都是依據自身的現實狀況做出理性行為。在少女看來,高度時髦就是理性行為,畢竟她的食物和住屋這類必需品仍然是由父母供給。對年輕的家庭主婦而言,必須考慮到支出預算、考慮到丈夫、考慮到身分場合、使用頻率,因此高度時髦反而變成了一項限制。
 
顧客買的從來不是一個產品。根據定義,顧客買的是需要的滿足、是自己心中認定的價值,然而廠商無法生產出一個價值,它只能生產及出售產品。因此,廠商認定的品質很可能是無關緊要且浪費的支出。
 
另一個造成「顧客認定的價值是什麼?」極少被思考的原因是,經濟學家們以為答案是「價值就是價格」。其實,這個答案就算不是完全錯誤,也很容易產生誤導作用。
 
事實上,價格只是一個做為思考起點的簡單觀念,還有其他決定價格的價值觀。在許多情況下,價格只是次要考慮及限制因素,並非決定顧客價值的基本要素。以下幾個例子說明了,價格對不同客戶代表著不同意義:
 
在美國,一般住家必備的保險絲盒或斷路器等設備,是屋主買單,但由水電包商選購。水電包商的定價包括了製造商的產品價格,再加上安裝的人力成本。對消費者來說,保險絲盒和斷路器算是高價商品,但對水電包商來說,材料價格是低廉的,因為產品被設計為可以快速安裝且不需要相對熟練的勞動力。

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