推薦序
創造跟顧客平等關係的D2C
王怡婷 DAYLILY共同創辦人COO
二○二○年,新冠疫情突然在全世界大爆發。台灣因為努力,生活沒有受到太大的影響,但是生活在日本的我,卻經歷了我在日數年來體驗過最蕭條的日子二○二○年四月開始,東京經歷了封城、開放、封城,又開放的日子。那段期間,除了販賣民生必需品的商店,幾乎所有店舖的營業都受到極大的影響。大家每天被關在家裡,唯一跟外界的接觸,就是網際網路。
也在這段期間裡,D2C從品牌的一種選擇變成必然。可以在只能待在家的苦悶氛圍中,提供給消費者最需要的商品及服務的品牌,儼然成為疫情中的優勝者。
根據我的觀察,並不是所有的日本品牌都在一開始就有D2C的基礎。因此,在經歷了疫情時代後,如何找到自己的D2C定位、經營方式,就變得非常地重要。本書中,作者介紹了四個在日本相對成功的D2C品牌案例。雖然品牌的操作沒有一定的必勝法則,但是參考其他品牌的案例,或許可以給自己找到一點不同的靈感。
DAYLILY的D2C理想模式,在書中也有提到,就是創造跟顧客平等的關係。這一點是我們一直想做的,直到現在也沒有改變,一直在努力實踐。而在最近疫情稍有緩和跡象的後疫情時代,我們的想法其實也有些許的變化。隨著消費者開始走出家門回歸店舖,我們沒有放棄D2C的想法,但是我們在與顧客溝通時,還加入了OMO的想法。OMO即Online Merges with Offline:網路與實體結合。
我們希望我們的消費者在有良好的網路經驗後,也可以同樣在我們的店舖感受到同等的店鋪體驗。最理想的狀態就是,無論消費者是在線上還是線下,我們都可以提供給他們最好的購物體驗與服務。我們希望我們的消費者是感覺不到線上與線下的差異的。
距離D2C與OMO的完美狀態,我們還有很長的一段距離。但是,對於想要開始嘗試D2C的人,閱讀這本書,將會給你帶來許多驚喜。希望與這本書相遇的人,可以參考日本品牌的經驗,創造出屬於自己的「還未發售前就銷售一空」的品牌奇蹟。
前言
「最近常聽到D 2 C,這跟過去的網購哪裡不一樣?」
「所謂的D2C,就是品牌管理那一類艱澀的話題對吧?」
「不就是把製造直銷換成英文說一遍?」
如果你對D2C只有這點粗淺的認識,那閱讀本書後你會明白,D2C是一種任何人都能做到的「嶄新銷售模式」。
現在蔚為話題的D2C(Direct To Consumer)仍然持續求新求變。D2C模式應用在網購上只是第一波變革罷了,未來D2C會成為所有經濟活動的新模式。
本書主要探討網購,但從事其他行業的讀者,也請不要覺得事不關己。
近年來創立的網路商店都有一個明顯的傾向,銷路好的商店在商品推出之前,就已經被預購一空了。
光看表象,你會認為那是他們請網紅宣傳,或是在網路上炒作話題的關係。事實上,很多商品在網上很有話題性,但銷量完全不好。
只有成功企業的銷售模式,才能冠上這樣一個名號。
那就是「D2C」。
然而,許多人光是看到英文,就認為這一定是難以應用的高深理論。D2C被當成了困難的品牌管理手法,甚至有人覺得D 2 C是沒意義的流行語。
因此,第一章我介紹了四家企業的長篇訪談。他們在眾多D2C企業中脫穎而出,不斷創造出全新的消費體驗和價值。採訪內容相當充實,各位能了解他們成功的訣竅。
這些企業生動的經驗與知識,是本書的一大賣點。
第二章開始,我會深入探討D2C的內涵。開頭會分析D2C和既往銷售模式的差異,最後會講解打造D2C品牌的具體方法。
D2C雖然是一種嶄新的銷售方法,但也不是完全無跡可尋。當中的許多方法都是改良過去的手段,拿來在網路上實踐罷了。
那麼,為何D2C的銷售方式,現在會如此普及呢?
答案是「消費者的行為和觀念」改變了。
新的銷售方法逐漸普及,像成衣業那一類墨守成規的企業,就注定要過上苦日子了。
過去我有不少機會接觸D2C企業,但我總擺脫不了固定的觀念,在我心目中D2C就只局限於網購而已。
這一次撰寫本書並進行實地採訪,我才領悟一個道理。
那就是,所有商業模式都在往D2C模式靠攏。
希望更多人閱讀本書,好好了解D2C的全貌,將這份知識應用在自己的生意上,這也是我身為作者最大的喜悅。
[……]
所有消費活動都會朝D2C發展
各位看到這裡,依然覺得D2C跟你毫無瓜葛嗎?你認為自家的商品無法朝D2C的方向經營嗎?
不過,相信你們也感受到了,D2C(消費體驗至上主義)不單是流行術語,這個概念已經影響到世上的一切商業行為了。
像星巴克或優衣庫也算廣義的D2C企業,我們已經不能沒有這些企業了。
比方說,過去企業在僱用人才的時候,都是以「薪資」和「福利」為誘餌;現在有越來越多的企業,主打的是未來的自我實現。
二手商品市場,過去多半透過二手回收商店買賣;現在你使用APP,就可以在網路上找到合適的買家或賣家,跟他們直接溝通或交易了。
未來將是販賣「消費體驗」的時代。
全球各個領域已經朝D2C的方向發展,只是目前仍以消費活動為主罷了。
而你就站在變革的起點上。
本書會剖析D2C享有顧客忠誠度的祕密,同時教導各位,如何把D2C的概念應用到你的經營模式中。