Martech實戰聖經：不再浪費行銷預算！自有數據X精準投放的關鍵利器，為你找到真正客戶、獲取更高營收！

【榮獲112年度　經濟部中小及新創企業署　金書獎】
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ChatGPT一夕爆紅，AIGC撼動業界
Martech是每個行銷人不可錯過的機會！

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Mar（行銷） X Tech（科技）的市場規模，
到2027年將超過5000億美元！
Martech之父史考特．布林克（Scott Brinker）指出：
「結合行銷、科技及管理的Martech將是未來行銷的主流趨勢！」

當前的行銷人最常面臨的瓶頸：
◆關鍵字廣告越來越貴
◆SEO效果不如預期
◆平台演算法不斷修改
◆行銷預算無法達到預期的成果……

Martech善用人工智慧、大數據、雲端運算與平台整合，
各個擊破過往行銷工具的缺陷：
◆在對的時間，發出對的訊息，瞄準對的客戶
◆將行銷活動個人化，提升客戶體驗和轉換率
◆在整個客戶旅程中，持續創造客戶價值
◆讓行銷預算真正能夠帶來公司營收

本書作者是屢獲殊榮的Martech專家達雷爾‧阿方索（Darrell Alfonso），
提供了一個清晰的Martech框架，
告訴行銷人如何理解與選擇各種形式的行銷科技，
根據組織的需求、規模和預算，並透過監控和管理，
在組織內發展 Martech。包括：

◆有哪些Martech工具可以幫助我的公司？
◆該採用怎樣的Martech工具？
◆如何培訓Martech人才？
◆推行Martech會遇到的內部阻力？
◆如何整合不同的Martech工具？

只要你發現自己的公司符合以下指標：
◆追不上數位變遷的腳步
◆行銷作業重複性高且需要人工完成
◆不依靠技術支援就無法完成行銷
◆手邊的資料檔案很混亂
◆屬於快速成長的組織

Martech就是你最重要的解答！

作者簡介

達雷爾‧阿方索Darrell Alfonso
屢獲殊榮的Martech專家，在龍頭企業與新創公司的行銷科技領域有十五年以上的管理經驗，曾任美國市場行銷協會（American Marketing Association，AMA）通訊副總裁。目前在亞馬遜雲端運算服務（Amazon Web Service）領導行銷業務，並為奇異公司、AT&T等多家財星五百大公司提供諮詢服務，經常受邀出席Martech相關活動，受封為「2020年最該追蹤的首要Martech行銷人」。

譯者簡介

羅亞琪
畢業於輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士班，目前定居花蓮。興趣廣泛，對文字、語言情有獨鍾，譯作包括《權力與王座》、《攀樹人》、《悲傷練習》等各領域。閒時不是窩在廚房裡做菜，就是窩在沙發上看書，偶爾也喜歡在樹林溪流之間穿梭嬉戲。

第二章　Martech能為企業帶來什麼價值？
 
一、與消費者進行數位互動
 
今天的消費者是數位的，會在各種網站、應用程式、社群媒體等空間工作玩樂。行銷科技是我們用來在所有這些通路和媒介，為消費者創造絕佳體驗的工具。以電子郵件為例，消費者每天都會讀取收件匣的郵件，開啟家人或雇主的訊息及品牌寄送的商業訊息。行銷團隊會使用電子郵件行銷軟體（屬於行銷科技的推銷類別），實際創造並發起電子郵件體驗到客戶的收件匣。然而，除了電子郵件外，客戶還會在許多不同的地方與品牌互動，如官網、社群媒體動態、有聲平台、串流服務、影音分享平台等，這些通路全都要藉由不同的行銷科技，產生、管理並實現整體的投資報酬率。
 
我最喜歡的另一個例子，就是利用行銷科技舉辦線上會議，對品牌來說，親自參與現場活動是很棒的機會，可以給客戶一個地方學習、建立人脈、擁有難忘的經歷。但這會帶來一個挑戰，就是舉辦現場活動費用高昂，而且客戶可能因為各種理由無法參加。此外，最近由於新冠肺炎（COVID-19）疫情的種種安全措施，現場活動變得更複雜與冒險。線上會議是很棒的替代方式，有了行銷科技，品牌可以讓與會者從自家或辦公室的舒適環境，獲得在現場活動能得到的大部分好處和體驗，主辦單位與來賓也能完全免除交通費和場地費，並省下大量準備時間。軟體公司OpenExo決定將ExO世界高峰會（ExO World Summit）變成線上會議，讓兩千八百位觀眾和一百三十位講者參加，就是很棒的例子。OpenExo使用一條龍的線上會議平台，舉行大型專題演講、分組研討會、講者見面會，甚至是一對一的交流機會，全部透過網路完成。
 
二、為消費者創造價值
 
你知道行銷可以為客戶創造很大的價值嗎？做得好的話，行銷能讓客戶發掘協助他們解決急迫問題的產品或服務。你可以把行銷科技想成在為行銷開一條路，將行銷訊息和美好體驗送到客戶身旁。行銷科技幫助行銷團隊傳遞重要的概念，進而改善客戶的生活。