旅遊糾紛與緊急事件處理：決定旅遊品質的最高準則

　　本書集結作者在旅遊界10餘年的工作經驗，蒐整各項包括旅遊契約、法規、保險等主題，並結合實際案例與處置分析，對於旅遊狀況處理的實務上有很大幫助，是目前市面上最完整、最切合時需的用書。

　　跳脫傳統學術理論之架構，輔以各類案例，讓老師更容易於課堂講解。在各章節搭配相關知識及實務說明，並以流程圖表說明重要概念讓學生有效理解相關理論，可引發學生學習興趣，促進學習效果。

　　本書蒐整各式類型旅遊糾紛之處置作為，提供觀光旅遊相關科系之莘莘學子，瞭解旅遊中有可能發生之狀況，及正在從事旅遊工作的夥伴實務上的參考，亦可兼顧保障旅遊消費者的權益，以達到提升從業人員的專業技能、提高旅遊服務品質的永續發展目標。

 

作者簡介

張桂銓

　　．導遊、領隊、領團人員、旅行業經理人執照
　　．中國文化大學觀光文休閒事業管理研究所畢業

　　現　任：
　　．台北市旅行商業公會監事緊急事故委員會副召集人
　　．中華民國觀光領隊協會理事
　　．中華民國旅行業品質保障協會緊急事件處理委員會主委
　　．台灣旅遊發展促進協會理事長

　　曾　任：
　　．中華民國旅行業全國聯合會常務理事兼緊急事故召集人
　　．中國文化大學、醒吾科大、城市科大、世新大學、萬能科大、海洋大學、實踐大學、中國科大、聘任講師