夏日漫博
職場好感學:讓老闆喜歡、主管器重、同事信任的28個關鍵
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內容簡介

★★★新型態心理測驗式商管書★★★
神準瘋傳!28個題目測出你的職場好感度
 
  ‧我好心提供建議給同事,對方一直抱怨
  ‧同樣都是做錯事,每次只有我被罵
  ‧準時下班還能出人頭地的人,我到底哪裡不如他?
  ‧同事上班遲到,還被上司稱讚,這是什麼道理?
  ‧和同事吃過一次飯,人家就再也不約我了……
  只要曾在職場有過這樣感受的你,絕對需要這本書!
 
  1)因為溝通不足,發生失誤時
  有些上司會發飆「不知道的話就要問啊!」
  也有些上司會向你道歉「不好意思,是我沒有表達清楚。」
  2)工作量過大,每天加班時
  有些上司會嫌棄你「那就是你的工作效率太差」
  也有些上司會安慰你「感謝你的辛苦努力」
  3)業績和工作績效提升時
  有上司會質疑你「你不是應該做得更好嗎?」
  也有些上司會鼓勵你「繼續努力,再接再厲。」
 
  職場充斥著不平、委屈和懷才不遇,
  但是如果每次都是你遇到,那就不是別人壞,而是你自己傻。
  別只有努力,更要學會增強職場辨識度!
  檢討自己的實力和能力之前,你需要更聰明的方法,讓工作省力又有好待遇。
 
  上班可以不再是件苦差事!
  面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的解析主管專家,用28個QA掃除職場地雷,有實力也要會做人。
  拒當職場受氣包,讓主管看見你的價值。
  掌握28個職場人際關係技巧,讓升遷加薪都順遂!
 
  【心理測驗】抓出工作盲點,快速改善。
  【落點分析】一針見血的五大分數區間,快速檢視。
  【全面解析】用具體解方翻轉谷底印象,快速應用。
   
  用具體場景提問,決定職場績效!
 
  Q15 最近你跟直屬上司處不好,請問該找誰商量?
  1. 聊得來的同事
  2. 其他部門的上司或前輩
  3. 主管本人
  →答案請看最下面
 
  選1的人:容易流於情緒性的發洩和講壞話,對於關係改善毫無幫助。-3分
  選2的人:比選1的人聰明,但依舊沒有幫助。-1分
  選3的人:跟別人說是壞話,跟本人說就是根據事實的討論。+2分。
 
  容易吃虧倒楣的人必看的處世哲學,包你獲得上司厚愛。
 

作者介紹

作者簡介
 
橫山信治
 
  面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的解析主管專家
 
  1982年加入日本信販股份有限公司(現在的三菱UFJ NICOS)。本來是業績吊車尾的業務員,之後搖身一變成為全國頂尖的業務高手。
 
  2001年跳槽到軟銀金融,參與全日本第一家抵押銀行(專門提供住宅貸款的金融機構,以證券化的方式調度資金)的規劃。把一開始只有四個人的小公司,經營成大型的上市企業,員工多達250人,底下更有191家分店。
 
  之後,成為上市金融集團的董事和社長,並於2014年4月自立門戶。如今每個月會在東京、大阪各召開一次「橫山塾」。
 
  小學時拜入相聲名家笑福亭松鶴的門下,成為最年輕的職業相聲演員,參與各大電視節目、廣播節目、劇場演出。藝名為笑福亭手遊,過去和笑福亭鶴瓶是師兄弟。近來熱衷於演講和創作,著作有《新人掌握評價的技術》、《掌握好運的習慣》等等。
 
  筆者接觸過兩萬多名商業人士,面試對象超過三千人,他將透過這些豐富的經驗,告訴年輕人提升評價的秘訣,以及博得上司好感的聰明方法。這些都是身為一個社會人士必備的基礎,要有這些基礎,你才會獲得正當的評價。
 
  台灣有三本翻譯出版品《懂做人,到處有貴人》(2014年/天下文化)、《再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》(2016年/商周)、《擠進TOP20%,你就贏了》(2017年/天下雜誌)。
 
譯者簡介
 
葉廷昭
 
  文藻外語學院畢業,現為專職譯者。
  若對翻譯有任何疑義,歡迎來信指教:kukuku949@gmail.com
 

目錄

前言 職場走跳要注意,拒當職場雷包
‧做人處事比才能和努力更重要
‧可以量化的「職場好感度」 
‧跟上司的相處方式會影響你的評價
‧【本書準則】
‧【測驗的注意事項】
 
第1章 獲得好評的訣竅:同事上班遲到,還被上司稱讚,這是什麼道理?
幫你獲得「適當評價」的八個測驗
‧不得已遲到時,回應的方法就要更聰明
‧金錢借貸和對方的尊嚴
‧和善跟好騙是兩回事
‧積極付出就有高評價
‧外表和內在哪個更重要?
‧有真材實料,講話才有說服力
‧公平和評價
‧如何讓人信任你?
 
第2章 良好人際關係的訣竅:你好心提供建議,幫對方解決問題,對方反而埋怨你,為什麼?
教你如何正確傳達想法的七個測驗
‧面對祕密的處理方法
‧聊到負面話題時的留意點
‧建言的好壞會影響到職場信用
‧「誠懇做半套」和「謊話沒說好」都會破壞人際關係
‧用「失敗經驗」拉抬身價
‧小心閒聊地雷
‧何謂「連貫性」?
‧人看重的終究是感情
‧解決人際問題的關鍵在於商量的對象
 
第3章 讓上司喜愛的訣竅:同樣是犯錯找理由,有人可以安然過關,有人卻被罵到狗血淋頭,到底差在哪裡?
和主管建立好關係的六個測驗
‧道歉方式也會影響評價
‧看似合理的藉口,都有可怕的副作用
‧客訴與信用
‧好的責罵和壞的責罵
‧職場評價和主管的感受落差
‧工作效率差的惡性循環
‧評價低的人常有的認知偏誤
‧評價主管職的標準
‧出人頭地的最簡單方法
 
第4章 獲得信賴的訣竅:你大方請同事喝酒,結果人家再也不跟你喝酒了,到底問題出在哪裡?

聰明花錢的四個測驗
‧「魔鬼藏在細節裡」真正的意義
‧從付錢方式看一個人的同理心
‧談錢傷感情的理由
‧博得對方好感的聰明方法
‧挑選禮品和贈送的訣竅
‧結帳時到底該不該掏錢包?
 
第5章 正確努力的訣竅:同事準時下班還能出人頭地,我到底哪裡不如人?
學會正確努力的三個測驗
‧早到的人真的比較優秀?
‧目標設定和職場評價的關聯性
‧刻意設定高標的風險與好處
‧上司在意的是,指示有沒有確實傳達
 
最終章 職場好感度,是開拓人生的利器!

‧不要被實力以外的要素拖累
‧提高職場辨識度,才能迴避不合理的要求
 

前言
 
職場走跳要注意,拒當職場雷包
 
  閱讀本書之前,請你先衡量自己現在的職場好感度。
  你有沒有碰過下列的狀況?
 
  比方說,你做錯事被上司責罵,在上司心中留下不好的印象。不過,你也很清楚犯錯是自己的問題,被罵是應該的,下一次要好好努力。
 
  你說服自己重新振作,不料隔天同事跟你犯了一樣的錯,卻沒有被上司嚴厲責罵,也沒有受到懲處,上司只叫他下次小心一點。這到底是為什麼……?
 
  或者,你也遇過類似的情景?
 
  A同事和B同事隸屬同個單位,最近工作量比較多,大家都要留下來加班。上司特別關心A同事。
  「你工作很認真,不要太操勞啊。」
  相對地,B同事卻被上司嫌得要死。
  「你怎麼一直加班啊?辦事效率也太差了。」
 
  事實上,A同事和B同事的業績差不多,但A同事的薪水比較高,跟上司的關係也特別好。B同事薪水不高,每天上班都覺得很痛苦。這兩者的差異何在?
 
  近年來,職場外也經常發生類似的問題。
 
  C網友和D網友在同一個時期募資創業。他們的企劃內容大同小異,成本和預估的利潤也差不多。然而,C網友募到了十分充裕的資金,D網友卻不得不放棄創業計畫。這兩者又差在哪裡?
 
  有些人享有旁人的讚賞,但有些人做一樣的事情,卻得不到大家的認同。這樣的狀況可說不勝枚舉。
 
  做人處事比才能和努力更重要
 
  這些「莫名其妙」的現象背後,牽涉到一個人職場好感度技巧。大部分人都以為,只要拿出實力和成果,自然會備受青睞。尤其有高度上進心的人,會積極學習各種技能,努力精進自己。
 
  不過,這樣的思維太單純了。好比前面提到的例子,兩個人的成績和實力相當,結果得到的評價天差地遠,而這樣的情況還很常見。可見,我們實際獲得的評價,跟成績或實力以外的因素有關。
 
  那麼,決定我們職場評價的因素,究竟是什麼?
 
  我接待過兩萬多名商業人士,擔任面試官的經驗更是多到數不清,面試時有沒有好感的差距是非常明顯的。當然這還牽涉到當事人的能力,但就算是兩個能力相當的人,通常也不見得有同樣的雇用吸引力。
 
  要不要雇用新人非我一人能夠決定,因此我不喜歡的人,也會得到工作的機會。大多數的情況下,他們加入公司以後的評價,也跟我當初面試他們的評價差不多。而且,連公司外部的客戶也對他們印象不好,這不是我個人對他們的偏見。
 
  有了這些看人的經驗,我得出一個公式,來換算一個人的評價。
 
  實力╳職場好感度
  (實力=能力、成果、時機、運氣……等等)
 
  兩個實力相當的人,會因為職場好感度有別,而有高下之分。職場好感度越高,實力和成績才會得到正當評價,做事也更容易成功。
 
  反之,職場好感度越低,努力和才幹也會大打折扣。就算提出很棒的方案,也不會受到重視,甚至連功勞都會被搶走。就像前面提到的,好處永遠輪不到你,被罵卻始終有你一份。
 
  這其實是很可怕的一件事。假設一個工作技能良好的員工,實力是一百分,這一百分加上職場好感度,就會變成兩百分或五百分;相對地,職場好感度太低,一百分就會變成七十五分或五十分。
 
  萬一發生重大的問題,職場好感度變成負數,能力再高也可能被當成戰犯。有些人工作速度很快,上司卻不敢放心交辦工作給他。
 
  或者明明能力不錯,卻被當成一個城府極深的人。
 
  如果這就是同事對你的評價,那代表你職場好感度大有問題。換言之,職場好感度就跟推進器一樣,對我們的人生有決定性的影響。
 
  一向賣力工作的人,只要有了職場好感度,出人頭地絕對勢不可當。過去評價不高的人,也有機會開闢一條康莊大道。至於實力不太夠的人,好好活用這個能力,也能得到高於實力的評價。
 
  本書旨在教導各位,在上司面前如何應對進退,掌握高度的評價。
 
  可以量化的「職場好感度」
 
  看到這裡相信各位也明白,除了能力和實力以外,職場好感度也是至關重要的因素。
 
  ‧順利完成工作的能力(實力普通)╳職場好感度(高超)
  =上司願意交辦重要的任務,有出人頭地的機會。
  ‧順利完成工作的能力(實力普通)╳職場好感度(低落)
  =上司不敢交辦重要任務,被同事疏遠,難以展現工作能力,容易被人懷疑和提防。
  
  首先,我們必須確切掌握自己有多少職場好感度。因為好感度,也影響到你的職場評價。
 
  本書準備了二十八道情境問題,來評鑑各位的好感度高低。每一道問題都跟職場好感度大有關聯,工作能力反而無關緊要。
  請各位回顧自己的作為,回答所有的問題。看你總共拿幾分,就知道自己職場好感度有多高了。
 
  每一道問題都有說明和行動建議,分數不高的讀者請重看一遍內容,努力提升職場好感度,跟上司同事建立良好的關係吧。
  職場好感度越高,你會不斷被加薪,比努力或才幹還要有用。
 
  事實上,年收入就是反映你有多少好感度。年收入代表以下幾個意義。
  第一,你這個人對公司有多少貢獻。
  第二,今後你還有成長的潛力,上司覺得你值得這個價碼。
  第三,上司願意花這筆錢栽培你。
  年收入就是老闆、上司、客戶、同事對你的總體評價。
 
  跟上司的相處方式會影響你的評價
 
  大多數人不了解評價的本質,只想著要提升收入、拉幫結派。缺乏職場好感度,你的努力只會適得其反。這種行為無異於作法自斃,而且還毫無自覺。
 
  「好比宣揚自己的功績。」
  「替自己找藉口開脫。」
  「對上司逢迎拍馬。」
  「講別人壞話。」
  會做這些事的人,都想提升自己的評價。不過,實際上只會失去別人對你的信任,導致評價一落千丈。
  不先提升職場好感度,就急著提升自己的評價,只會往錯誤的方向努力,而且還不知道自己錯在哪裡。
 
  請好好活用本書,了解職場好感度為何物,學會在職場受歡迎的技巧吧。等你學成以後,就會享有圓滑的人際關係,以及出人頭地的機會。
 
  【本書準則】
  本書共有二十八道問題,各自代表不同的職場情境。在你回答問題之前,先思考以下兩個重點。
  「相同情境下,你會如何行動?」
  「平常你是如何待人接物的?」
 
  答完所有問題後得到的總分,就是你的職場好感度。之後詳閱每道問題的解說,不管是收入還是好感度,將會不斷增加。各位可以學會在答題的過程中,提升自我評價。
 
  不管你現在的境遇如何,只要學會這二十八個技巧,你身邊的夥伴和支持者會越來越多,增進你的人脈、財運和氣運。請活用本書內容,提升職場好感度吧。
 
  【測驗的注意事項】
  我個人開了一間商業私塾,名為「橫山塾」。在撰寫這本書時,我曾請學員調查書中的內容,有沒有真實反映一般人的需求。我請他們多方調查,不同年收入的族群在面對那二十八道問題時,會做出怎樣的抉擇?那些抉擇和實際行動的落差有多大?
 
  終於,我知道了年收入和答案之間的相關性,同時也注意到一大問題。大部分的人在回答時,都不是照著實際行動回答,而是憑著「社會人士該有的形象」去選擇。或是,怎樣的行動比較符合眾人期望?或者如何行動比較符合常理?
 
  例如下面這一題。
 
  「當你走到斑馬線前方時,綠燈開始閃爍。就算跑過去,可能也來不及過馬路。」
 
  這種情況下,如果有人問你接下來會怎麼做,相信大部分人都會回答,停下來等下一次綠燈。可是,現實生活中,只要沒有太大的危險,大多數人一定都會選擇衝過馬路。
 
  真實的情況是衝過馬路,而不是停下來等下一次綠燈。就算你知道他們會闖黃燈,甚至拿這一點來質問他們,他們也會大言不慚地回答,自己遇到黃燈一定會停下來。
 
  當然,這些人不是在說謊,也沒有裝模作樣。他們只是沒意識到認知和實際行動之間有落差罷了—當眼前的燈號開始閃爍,他們明明直接衝過馬路,心裡卻相信自己會停下來等下一個綠燈。
 
  這次的調查也發現,年收入較低的人,容易有這種認知和行動上的乖離。倘若你做完二十八道題目,測出自己的職場好感度高,但實際年收入卻不高,就代表你有行為和認知上的偏誤。
 
  這個時候請重新回顧自己平日的言行舉止,修正自己的認知。要改正壞習慣,第一步是先認清自己有壞習慣。同理,想要提升職場好感度,就要對自己的言行舉止有自覺。
 
  先正確認知自己的行為,才能發揮這本書的最大功效,在職場上無往不利。
 

詳細資料

  • ISBN:9786263580701
  • 叢書系列:iLead
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.45 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Q9 你跟上司A一起去喝酒,他悄悄跟你說,他覺得你的後輩B話很多。隔天遇到B時,你會怎麼做?
 
1)直接告訴B,上司A嫌他話多。
 
2)告訴B,你聽到有人嫌他話多,但不說是誰講的。
 
3)直接告訴B,你認為他的話太多。
 
4)不告訴B這件事。
 
各位應該也有類似的經驗,你跟同事一起去喝酒,偷偷告訴對方一個祕密,結果隔天搞到人盡皆知。我們身旁都有一些口風不緊的人,這種人得不到信賴,評價也不高。你以為說出來是為對方好,其實多半是多管閒事,保持緘默才最聰明。
 
選擇①直接告訴B,上司A嫌他話多(-5分)
 
這是最糟糕的選項,你可能以為說出來是為B好,但我勸你最好不要這樣做。
 
任何人聽到這種指責都會很介意,尤其這番話出自上司口中,當事人會更加介意。說不定B會去問其他同事,自己是不是真的話很多。最後有可能傳入上司A的耳中。
 
上司A把他的心裡話偷偷告訴你,結果卻被其他人知道,他對你一定會產生不信任感,甚至生你的氣,倒楣的就是你。
 
選擇②告訴B,你聽到有人嫌他話多,但不說是誰講的(-3分)
 
這個選項跟①不一樣,沒有把上司A抖出來,不過你以為這樣就不會被上司知道嗎?如果B很認真看待這件事,這件事還是有可能傳入上司耳中。若上司A跟B的關係尚可,B也許會直接跑去找上司A商量這件事。
 
到頭來,上司A同樣會懷疑是你洩漏祕密,所以千萬不要這樣做。
 
選擇③直接告訴B,你認為他的話太多(-2分)
 
直接告訴B,你認為他的話太多,這樣上司A也不會埋怨你洩密。可是,除非你真心覺得B話多,不然這個選項也不利於你。口是心非的指責聽起來虛偽不實,B可能無法虛心接受指教,反而會埋怨你講話太惡毒,或是認為你故意找碴。
 
選擇④不告訴B這件事(+3分)
 
指出對方的缺點,其實是為對方好,因此保持緘默多少有點薄情。不過,口風夠緊的你,評價才不會下滑,況且選擇④才不會破壞你和B的關係。
 
另外,根據我事前調查,有將近半數的人會選擇④,幾乎沒有人選擇①。可是,我接觸過兩萬名商業人士,很多人真實採取的行動都是①和②。前陣子,我才看到某個女職員到處嚼舌根,把課長告訴她的祕密洩漏出去。
 

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