哈佛最熱門的價值策略課：卓越企業如何為顧客、員工、供應商創造高價值？

推薦文  不再抽象，迎向更簡明、更實用的策略！ 吳學良
推薦文  簡明、舉例多、具人文視角的策略好書     Manny Li
 
前言  
     
第一部　　如何打造優異績效？     
第1章  更簡明，更好
第2章  從財務觀點分析
第3章  思考價值，別只思考獲利   
 
第二部　　為「顧客」創造價值         
第4章  顧客愉悅度   
第5章  顯而不易見的顧客
第6章「互補品」才是致勝關鍵
第7章  互補品？替代品？
第8章  引爆趨勢
第9章  劣勢者的策略
 
第三部　　為「員工」、「供應商」創造價值
第10章  為員工創造價值
第11章  零工經濟與熱情
第12章   供應鏈也是人   
 
第四部　生產力  
第13章  規模經濟
第14章  學習效應     
第15章  營運效能     
 
第五部　執行     
第16章  制定策略
第17章  取捨
第18章  執行策略
 
第六部　價值     
第19章  把點連結起來
第20章  為社會創造價值
註釋

推薦序

不再抽象，迎向更簡明、更實用的策略！
吳學良／台灣大學國際企業學系特聘教授
 
　　一九八○年代一本歸納成功者的經典暢銷書《追求卓越》（In Search of Excellence）針對當時43家美國最成功的企業進行研究，萃取出能讓企業卓越的八個抽象的管理特質，如行動導向、接近顧客、以人為本的生產力等等。然而，隨著時空環境的變化，這些卓越企業卻陸續跌出神壇之外，讓這八大法則略嫌諷刺，也突顯出不夠嚴謹的方法論。
 
　　就在各式商業書籍氾濫之際，由哈佛商學院策略學教授菲利克斯．奧伯霍澤-吉（Felix Oberholzer-Gee）的新書《哈佛最熱門的價值策略課》（Better, Simpler Strategy）顯然是其中的一顆寶石。他根據多年研究、教學與實務工作經驗所寫成的一本策略指南，主張把一向抽象的策略簡明化，讓策略變得更實用，更有成效。菲利克斯以一個易於理解、和績效關連的架構（價值桿中的客戶願付價格及員工願售價格），伴隨深度解析的案例，解釋如何使用一個價值導向的觀念架構來產生策略。
 
　　我多年閱讀策略相關書籍與教授策略課程，但仍在閱讀此書後，也能快速獲得以下幾個挑戰傳統的策略觀念：
 
　　•網路效應的侷限性：自互聯網時代來臨，大家瘋狂崇拜網路效應，也將矽谷許多成功企業簡單歸因於網路效應的操作。本書同意網路效應雖可促成企業巨大的成功，卻也能導致急劇失敗，特別是網路效應的地理侷限性限制了許多大平台的吸引力與全球擴張，例如Amazon、Uber 在進入一個新市場時，必須從零開始，彷彿它在美國本土的優勢不復存在。

　　•前瞻預測的盲點：傳統的策略觀推崇類似諸葛亮般的謀略家，能料敵機先，超前佈署。書中舉例指出網路效應創造騷亂及難以撼動的地位，產業生態系的成員卻也逐漸了解讓一個平台變成獨大，是一個致命的策略錯誤。作者認為，在這種理所當然的趨勢下想像力和警覺性是最重要的兩種特質。所以策略分析除了前瞻，也應有「眾人瘋狂我恐懼」警覺性，包括「以終為始」的逆向思考。

　　•顧客價值不必然來自於規模，組織學習效果也不是：傳統的策略觀認為規模與範疇乃競爭之本，而網路效應更是驅動平台快速做大做強。但書中強調更重要的是創造與規模無關的顧客愉悅。網路效應雖強大，但網路效應造就的規模並不會比優異點子、更愉悅的顧客體驗、或較不昂貴的互補品促成的用戶支付意願更有價值。同樣地，書中也用英特爾的例子說明不需要高量產才能獲得學習機會，還有其他更多途徑可以增進知識。規模不必然造就更佳的組織學習效果。

　　•合作往往比競爭更重要：傳統的策略觀一向強調競爭中如何擊敗對手，而更全面的策略是能在生態系裡，化競爭者為互補性的夥伴。書中舉例1997年夏天，數千名蘋果鐵粉前往波士頓Mac World 大會，慶祝他們的英雄史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）重返蘋果公司。而賈伯斯帶來的驚奇比他的聽眾預期的更深遠，就是宣布和蘋果的勁敵微軟合作，這是蘋果向來鄙視、惱怒、且非常成功的對手。
 
　　策略一直被認為是一個抽象的概念。雖說運籌帷幄，決勝千里是策略的高深境界，但實務上如何形成策略，與如何落實策略，卻一直困擾著實務工作者。本書建議企業須把價值視為核心，持續運用創意去為顧客、員工、供應商及社會創造更多價值時，獲利自然隨之而來。本書值得推薦。
 
簡明、舉例多、具人文視角的策略好書
Manny Li ／《曼報》創辦人

　　自 2020 年 1 月撰寫《曼報》這份電子報以來，陸續針對超過 300 個科技與商業事件做了或長或短的分析，過程中常因有感自己在商業思維與策略分析上的不足，而試圖從茫茫書海中尋找靈感。
 
　　我很高興在這條路上能讀到《哈佛最熱門的價值策略課》這本書，因為市面上講策略的書很多，但像它一樣簡明、充滿案例，且富有人文視角的卻相當稀少。
 
　　簡單易懂

　　我認為一本好的策略書籍必須要有簡單易懂的核心概念，因為在任何規模的組織當中，要落實策略倚賴的是溝通，而不是複雜的模型或華麗的簡報。
 
　　貫穿本書的是一個單維的「價值桿」概念，白話來說就是人們琅琅上口的「降本增效」。乍看之下可能會覺得這個概念過於單薄，但很快就會發現大部分常見的經營策略都可被收納於其中。
 
　　例如，增效（也就是為顧客創造價值）的部分包含了「顧客旅程」、「互補品」、「網路效應」等常見的概念。很多時候我們總是零散地吸收這些策略思維，但卻失去了一個共同溝通的語言：「為什麼這個重要？」
 
　　「為什麼我們要了解顧客旅程？」「為什麼要發展互補品？是互補還是替代？」「為什麼要發展網路效應？我們的產業有網路效應嗎？」透過「價值桿」概念，每個人都能在同一個共識上對話：「因為要增加顧客的願付價格」。
 
　　真實企業個案舉例說明

　　讓簡單易懂的核心概念更加出色的是作者援引了數十個真實企業個案。管理若要作為一門「科學」，必不可缺的當然是實證個案。更難能可貴的是本書不僅舉了成功個案，也舉了失敗個案為例，使論述更加立體。
 
　　例如，用捷藍航空為例說明如何從同質性高的產業中脫穎而出、以亞馬遜 Kindle 如何打敗索尼 Librie 為例說明「顧客愉悅」的重要性、以淘寶扳倒 eBay 為例說明企業為什麼瞄準「近在咫尺的顧客」是個好主意，以及用自動櫃員機與銀行櫃員的關係解釋互補品的概念。
 
　　少見的人文視角

　　最後，我認為全書最令我驚豔的是透過人文視角來講述企業的「降本」策略。有多少本書會用「供應鏈也是人」為題來切入降本策略？有多少管理者在制定策略時會考慮到人才，尤其是人才發揮「熱情」時能創造的降本效益？
 
　　讓工作變得更具吸引力、讓工時更加彈性、連結公司與外部的熱情工作者、協助供應商降低其成本以便它更容易對你銷售，這些策略乍看之下都與降本無直接相關，但本書卻用許多實證個案證明他們最終都提高了公司對員工與供應商的議價能力。
 
　　總結來說，我非常推薦這本書，它不僅是一本好讀的策略指南，對經營者與管理者而言更是一個指南針，協助我們在繁雜的策略對話中凝聚出共識、掌握策略的全局觀，且不忘商業的本質在於人、在於挖掘顧客的需求、提升員工與供應商的能力，進而創造「降本增效」的價值。