真實的共融：驅動顛覆性的創新

第 1 章
 
何謂真實的共融，為何是企業的當務之急？
 
差異有其價值。這不是一個新的概念。無論出之以新想法、外部觀察或非傳統作為，「跳脫窠臼」都是產生新能量及新想法屢試不爽的法門。差異可以產生協同效益。它促進理解，激發創造與創新。正因為我們活在一個充滿差異的世界──不同的能力、年齡與文化背景等等──生活必須反映差異才有意義。
 
差異之所以有其大用，整體來說，可以花大量篇幅來談這個問題，但幾乎也可說都是老生常談。在社會的各個方面，大家都在談多元與共融的重要性。我這裡所關注的則是，在企業環境裡，特別是在科技世界中，多元與共融所扮演的角色。身為IBM首任科技無障礙執行長（Chief Accessibility Officer），與身心障礙人士工作了十餘年，長期從事數位共融（digital inclusion，譯註：指為建立無差別待遇資訊社會所推動的各種政策與基礎建設）、創新與無障礙方面的工作，科技正是我最瞭解的領域。
 
差異所促成的「協同效益」、理解與創新，在科技世界，乃至整個企業與機構皆至關重要。因此，務當念茲在茲，不僅要對差異的價值有所認知，而且要懂得有效加以利用。換句話說，我們必須迎向真實的共融。
 
何謂真實的共融？
 
「真實的共融」於企業與機構而言，是一種強調人類多元化有助於顛覆性創新的組織洞見。此一認知要求組織的各部門採取整體行動，尊重個人與眾不同能力的差異，且認可這差異乃是每人不同的價值。透過以人為本，組織繁榮才能持續不輟，因為原則、宗旨和營利是和諧一致的。
 
如我所言，這並不是一個新的概念，過去十年，針對此一主題的研究與論述所在多有。2013年，在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）〈多元促進創新〉（How Diversity Can Drive Innovation）一文中，作者寫道：「新的調查研究充分顯示，多元開啟創新，促進市場成長──此一發現應用心予以落實，確保高階主管發揮並善用差異的力量。」
 
2017年，《富比士》（Forbes）公佈了一項研究：〈多元工作團隊有利於創新〉（Fostering Innovation Through a Diverse Workforce），研究指出：「多元乃是創新的關鍵，也是企業取得全球成功重要的一環。高階主管都明白，經驗、觀點與背景的多元對創新與新想法的培養至關重要。」