破框思維的技術：哥倫比亞商學院創新思考必修課 6 個構思步驟 X 3項思考工具，解決任何情境下你想要處理、卻不知從何下手的痛點

推薦序 突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙  黃男州、陳茂欽

前言  打通創造力之路

第一部
第1章  認識破框思維
超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想

第2章  創意十足的大腦
養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人

第二部
第3章  步驟一：選定問題  
破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義

第4章  步驟二：拆解問題  
解決大問題要從比較小的問題開始著手處理

第5章  步驟三：比較各方渴望  
比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量

第6章  步驟四：搜尋解方組合
跨越不同領域框架內外，最大可能地組合出新解方

第7章  步驟五：建立選項表  
排列各種方案組合，運用選項表決定最適配解方

第8章  步驟六：第三視角驗證  
藉由第三視角判定，你真正想要解決的問題與目標

推薦序

突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙
玉山金控董事長 黃男州
玉山金控總經理 陳茂欽

　　1965年，英國發明家約翰．謝菲爾德－巴隆（John Shepherd-Barron）正苦惱著一個問題，每當銀行結束營業之後，就無法提領到現金，如果突然有急用需求，該怎麼辦？他突發奇想：若有一台像自動販賣機一般，可隨時提供現金的機器，豈不是非常方便？受到巧克力棒販賣機的啟發，他向巴克萊銀行提出一個大膽的構想：自動櫃員機（ATM）。

　　第一台自動櫃員機於1967年問世，巴克萊銀行發行一個類似支票的代幣，當顧客將代幣投入自動櫃員機時，系統便會將其與顧客輸入的個人識別碼（PIN Code）匹配，匹配成功時便能提領現金。而受到約翰的啟發，許多發明家亦前仆後繼投入改良，蘇格蘭發明家詹姆斯．古德菲洛（James Goodfellow）做出一個小創新，他將用戶的個人識別碼儲存在可重複使用的銀行卡上，取代一次性代幣，成為了現代自動櫃員機的雛形。而這項創新不僅為未來的金融服務揭開了嶄新篇章，也使人們得以用更便捷的方式享受金融服務。

　　許多人可能以為創新只是一瞬間的靈光乍現，但事實上真正的創新，往往源自於好奇心的驅動，再經過敏銳的觀察與思考，提出解決方案並落地執行。然而，如何將好奇心激發為創新靈感，打造出真正具有價值的解方呢？哥倫比亞商學院艾恩嘉（Sheena S. Iyengar）教授於其「Think Bigger」課程中，融合多年的實務經驗與研究成果，淬鍊出一套獨樹一幟的思維模式，以獨創的「6個構思步驟」與「3項思考工具」，將創新拆解為可操作、可複製的實踐方法。本書以系統化的步驟剖析問題、探尋多元視角、尋找創新解決方案，希望能打破傳統線性思考的窠臼，幫助讀者激發創新思維，有效化解複雜的難題。

　　人們普遍認為，唯有破壞式創新、或能顛覆市場的改變，才是真正的創新。然而，將傳統元素以多元方式重新組合，同樣也能創造出令人驚豔的價值。如同前述的自動櫃員機案例，正是從販賣機的構想中汲取靈感，經歷多次的改良後，最終改變了人們的金融行為。艾恩嘉教授呼籲我們，跳脫既有框架，以更宏觀的視野和創意的角度尋求解決方案，是創新成功與否的核心要素。

　　突破框架的創新思維，亦是企業持續成長的重要動力。自2013年起，玉山每年都會在內部舉辦創新競賽，點燃組織內部的創意火花。在追求「創新」的路途上，如何將天馬行空的構想轉化成務實的做法，是玉山持續思考的課題。如同艾恩嘉教授將創新精闢地定義為「嶄新且有用的東西」，玉山所追求的創新，不僅僅是改變現有的流程、做法，而是要做出有具體價值的提案，為企業、顧客帶來實質效益。

　　玉山長期致力於組織內培育創新的DNA，以顧客為核心，將創新解方嵌入金融產品與服務之中，例如全台首創銀行夜間換匯服務、AI語音客服機器人、即時接收專屬資產配置的理財快易通、e指申請平台等，這些提案多出自於玉山內部的創新競賽，由各事業處主管同仁結合日常觀察、主動提案，再由相關單位共同協作，促成提案的落地執行。這些年玉山在金融領域的創新，連年獲得國內外各大獎項及評鑑的認同與肯定，也讓顧客親身感受到玉山服務3S：簡單（Simple）、流暢（Smooth）及貼心（Sweet）。

　　2025年，玉山受邀擔任臺灣金融科技產業聯盟「數位金融實務規範建議組」召集人，肩負推動多元主題之數位金融創新計畫，職責涵蓋研擬金融科技應用實務指南，協助建構人工智慧、雲端運算等金融科技基礎建設之各項標準，玉山希望藉此發揮更廣泛的金融影響力，透過創新帶給社會一個兼具活力與韌性的金融生態圈。

　　創新並非一蹴可幾，是一段持續探索、實驗與精進的歷程。本書所帶給大家的方法，不僅適用於解決個人生活中的難題，更可廣泛應用於企業經營、社會發展等領域。在當今快速變遷的時代，創新已成為推動社會進步與發展的重要動力，藉由持續培養創新思維，於實踐中不斷學習與改進，Think Bigger，每一個人都能成為創意人，探索未來的無限可能。

前言

打通創造力之路

　　遭遇問題但沒有已知的解決方案時，你該怎麼辦？本書會一步一步告訴你，如何就你面對的問題創造出好選擇，狀況再複雜都有用。

　　我的前一本書《誰在操縱你的選擇》（The Art of Choosing，電子書名《誰說選擇是理性的》），總結我多年來針對一個重要問題所做研究的心得：我們如何從選擇當中獲得最大益處？我在這本書中講述做不同選擇時要面對各種各樣的兩難局面，以及要怎樣才能更好地發掘選擇並從中挑選出最好的。然而，有時我們會碰上一個更大的問題：根本沒有選擇可挑。我們無法從已知的選項當中挑選，必須靠自已創造新選項。

　　我長大後失明，在逐漸失明的成長過程中，我一次又一次面對一些更大的問題：我能否學會烹飪？我能否靠自己環遊世界？我能否成為科學家？我能否在舞臺上演出？如今，我給這所有問題的答案均為「是」，我也知道答案的背後該「怎麼做」。我的知識來自於個人掙扎過的經驗，也來自於問題解決領域新研究的豐富寶庫。這本書就是我的成果：我得出一種創造新選項的方法，可以用來解決各種複雜的問題。我把這套方法稱為破框思維（Think Bigger）。

　　約莫十年前，我成為哥倫比亞商學院創業中心（Entrepreneurship Center）主任後，正式展開這項任務。我注意到，我們有許多關於創業的課程都在教導學生如何落實新構想（new idea），而不是如何在一開始就找到那個新構想。新構想不見得都同樣重要，就像選擇也不必然權重相等。我發現，創新領域有提供發想新構想的方法，但那已經是五十多年前的事了。過去的方法並未納入神經科學中最新的學習加記憶（Learning+Memory）大突破，但這方面的相關研究讓我們看見想像力如何在人類心智裡運作。

　　本書會鉅細靡遺地讓你徹底了解破框思維這套方法。第一部從理論入手，第二部解釋破框思維具體內容與細節的六個步驟，最後則列名感謝哥倫比亞大學過去幾年來協助發展、測試、檢驗與改良破框思維這套方法的相關人士。

　　我也在商學院開設正式的破框思維課程。學生們的創新想法讓人非常驚豔，我覺得就連已經在從事相關工作的人可能都想聽，因此我邀來醫學、金融和零售業等領域的專家，聽聽我的學生們發想出來的創意。這些經驗豐富的專業人士，一而再、再而三地用同一個詞「培力」（empower），描述我的學生們在思考問題與解決方案時的表現：他們說學生們增進了掌握問題的能力。

　　我也就在這時觸動了靈機，體悟到破框思維的價值不限於課堂，無論是誰都想要找到新方法，思考在面對複雜問題時如何創造出解決方案。無論你在生活中的政治傾向或立場是什麼，我想我們都同意，這個世界非常需要更多創新。

　　學會將破框思維這套方法應用到解決各式創新問題的人，有很多成功故事可講，遍及各行各業各領域，甚至還擴及個人生活層面。在書中，我會讓你看到如何悉心建構出充滿創意的想法，還有，最重要的，我會說明何以掌握通往創意解決問題之路的地圖後，任何人都能成為創意人。最後，我希望能幫助大家解開束縛，不再受限於過時的典範框架，不讓如何思考生成有創意的構想僅屬於少數菁英份子的專利，替更多人打通創造力之路。