九型難搞同事使用說明書

　　本書帶你三步驟，破解難搞人際困境：

　　快速辨識九型難搞同事──一眼看穿對方是哪一型難搞人。
　　三種心態行動原則──好奇、同理、果斷，讓衝突有解。
　　對應三種角色建議──無論你是主管、同事還是部屬，都能找到最佳應對法。

　　1.嚴苛專家型：和他們一樣具備專業能力。
　　2.操控謀略型：將抽象的整體觀點，連結到更具體的現實情境。
　　3.理想犧牲型：讓他們開始信任你是一個堅持原則的人。
　　4.衝鋒陷陣型：建立並維護清楚的界線。
　　5.激進改革型：堅持良好的規劃和專案管理方法。
　　6.版圖拓展型：以低風險且有效的方式，表達不同的意見。
　　7.焦慮控制型：需要學會繞開他們，而不是每次都設法安撫他們的焦慮。
　　8.磐石支柱型：傳達每個需求的方式都是針對能解決問題或避免風險。
　　9.迎合討好型：保持警覺，留意可能出現的績效失常或專案延遲。

　　如何使用本書
　　如果你在職場上需要面對難以共事的人，無論你是主管、同事、團隊成員，還是在後勤支援的人資專業人員，本書都能提供你所需的協助。

　　第一部分，奠定了應對難搞人物的基礎。
　　探討問題為何產生的背景，介紹「難搞類型矩陣」，以「動態操作原則」為基礎，說明實用的前置準備工作，協助你建立完整的心態基礎；提供一份視覺化的流程圖作為檢查清單，確保你不遺漏任何關鍵步驟，並為後續的實作階段做好準備。

　　第二部分，提供實際的策略與技巧。
　　每一章都會深入介紹分屬九種類型的難搞人物。
　　針對不同角色，分別探討如果你是主管、部屬或同事，應該如何因應；或是如果你正在尋求成長建議，該從哪裡著手。建議完整閱讀這些章節，這樣你就能掌握所有需要處理的情況，並取得最全面、完整的應對策略。

專業推薦

　　諮商心理師、暢銷作家｜陳志恆
　　職游創辦人、職涯諮詢師｜陳韋丞
　　出色溝通力教練｜莊舒涵（卡姊）
　　世新口傳系副教授｜蔡祐吉
　　人資小週末創辦人｜盧世安
　　人性觀察家、愛智者書窩版主｜鐘穎
　　（以上按姓氏筆畫序排列）

各界好評推薦

　　「作為長期關注與教授『職場政治學』的輔導者，這本書提出了一個非常重要的洞見：所謂『難搞同事』，多半是壓力下行為模式的放大，而不是單純的人品缺陷。本書作者尼克‧羅賓森（Nick Robinson）透過九型難搞人格矩陣，提供了辨識與因應的實用工具，讓讀者能快速理解不同類型並找到解方。這不僅有助於緩和人際衝突，更提醒我們：難搞行為往往是組織結構的訊號。對HR與主管而言，這是一本能同時解困與賦能的必備指南。」——盧世安，人資小週末創辦人

　　「本書就像一顆珍貴的寶石，收錄了清晰、深具洞見又實用的建議，教你如何在顧及對方感受的同時，有效處理那些難以應對的情況。」——布莉姬・考德威爾（Bridget Caldwell），英國電影電視藝術學院（BAFTA）與英國皇家電視協會雙料獲獎導演暨製作人

　　「只要你是需要帶人的主管，本書必讀：它提供的架構實用易懂，能夠幫助你判斷問題、著手處理，並且找到解決的方法。」——大英帝國員佐勳章得主菲爾・瓊斯（Phil Jones MBE），Brother UK總經理（該公司為「Investors in People」白金級優良雇主獎項得主）

　　「我曾為某些人感到頭痛，也因為他們如何讓一個高效團隊陷入混亂而傷透腦筋；所有主管手邊都應該要有這本書。」——大英帝國官佐勳章得主東尼・阿塔德（Tony Attard OBE DL），Panaz集團董事長、倫敦家具製造同業公會會長、曾任蘭開夏郡高級警政官

　　「難搞的人不盡相同，也不能用同一種方式應對。尼克提供了實用的工具，幫助你辨識他們、理解他們，並發揮他們的價值。」——大英帝國司令勳章得主伊恩・多默（Ian Dormer CBE），英國特許董事、英國董事學會名譽資深會員，現任Rosh Engineering總經理

　　「這不只是一本出色的自我成長書籍，同時也是主管與經理人理解團隊動態的重要參考。」——希拉蕊・薩克里夫（Hilary Sutcliffe），卡內基中心顧問委員會成員、DAVOS工作坊主持人、Society Inside機構總監
 

作者簡介

尼克・羅賓森（Nick Robinson）

　　自1999年起就從事執行教練的工作，專門協助各種規模的企業與組織中的主管與經理人，客戶橫跨私人企業、公部門與第三部門（非營利組織）。

　　尼克同時具備專業知識與人際互動相關的實務訓練背景，擁有英國特許公認會計師資格，並取得倫敦貝葉斯商學院（Bayes Business School）頒授的MBA學位，畢業成績為優等。此外，他也具備專業認證教練及NLP高階執行師的資格，並已完成Newfield教練精修課程（Newfield Mastery in Coaching Programme）。

　　在成為教練之前，他曾擔任財務與企業策略方面的高階職位，也曾在英國一間大型機構中擔任專案總監及其他營運相關職務。他後來創辦了一家小型的國際顧問公司，並帶領公司逐步成長。他曾兩度當選為英國董事協會全國理事會成員，並曾任該協會區域理事會委員與柴郡分會主席。此外，尼克也曾於英國國民健康服務體系（NHS）旗下醫院信託機構的董事會，擔任非執行董事與審計委員會主席，任職兩屆。

譯者簡介

林幼嵐

　　畢業於文學院與傳播學院，現為中英法三語譯者，正轉向藝術創作者的道路緩慢前進；尋求以畫面代替語言，用色彩和筆觸探索世界。譯著有：《卓越心態：扭轉限制，連結願景，喚醒潛在力量》、《焦慮是禮物》、《小王子：聖修伯里冥誕125週年原典復刻紀念版》等。

第一章：你為什麼需要這本書來應對難搞的人？
 
「相聚是起點；攜手合作是進展；一起努力則是成功。」——亨利・福特（Henry Ford）
 
從零開始
 
大約十二年前，我接到一個任務，要輔導一位任職於大型企業、即將面臨失業的高階主管。據說他極難共事、讓人畏懼，而且動輒就唱反調。我聽說都是因為他的關係，所以部門人員和經理出現離職潮、重要的變革無法推動，甚至連業務和客戶都受到影響。
 
負責委託我的人資經理滿腹怨氣，他其實沒抱什麼太大的期望，只是想在「按下開除的引爆按鈕」之前，至少把該做的事都做完。我本來想和他的直屬主管談談，但對方因為必須處理這件事，覺得壓力太大而請了病假。而我接觸到的每一個同事，所描繪的職場景象，幾乎都是如出一轍的低迷。
 
我不禁好奇，事情怎麼會演變到這種地步。一位資深專業人士，擁有多年職場歷練，在一個制度健全的大型組織裡任職，卻不知怎地把局面搞得一團混亂。在我們開始第一次的輔導對談時，我本來以為自己會看到的是什麼凶神惡煞。
 
但我發現完全不是這麼回事。
 
我眼前看到的，是一個感到困惑又迷惘的人。他身處一個要求嚴苛、變動頻繁的位置，全力為部門的客戶爭取好結果——只是用的是他唯一熟悉的方式。
 
儘管我心裡多少存著一絲懷疑，不確定自己是否也被他誤導了，但我仍帶著滿腦子疑問離開。為什麼我的觀察和其他人所經歷的那些負面感受之間，會有這麼大的落差？最後，我們一起進行了六個月的輔導，並為他處理工作與人際關係的方式，帶來了明顯而深遠的改變。
 
這段經歷讓我對這種情況產生了極大的好奇，也因此開始承接更多專注於「難搞人物」的輔導工作。我開始思考，怎麼樣才能真正幫助這些人？而與他們共事的周遭夥伴，在面對這些人所造成的影響時，需要掌握哪些關鍵的應對方式？成果，就是你現在正在閱讀的這一本書。
 
採取行動
 
工作對我們來說之所以重要，是因為在理想情況下，它能讓我們茁壯成長，並與志同道合的人一起完成充滿成就感的事情。我們需要投注心力在適當的挑戰上——挑戰太簡單會讓我們原地踏步，太難則可能讓我們感到不堪重負、孤立無援。但工作也不該占據整個人生，否則容易使生活失去平衡。